前 言 為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、 有據(jù)可依， 特制定本 內(nèi)部規(guī)章制度 ， 各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工， 加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)， 認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度， 并嚴(yán)格加以實(shí)施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定 、 員工手冊(cè) 、公司文件及相關(guān)管理 制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加 以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 簽發(fā)人： 年 月 日 第 2 頁 第一部分 崗1 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) 各部門規(guī)章制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn) （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1. 各崗位工作考核等級(jí) 1.1 考核控制 1.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核各部門經(jīng)理。 1.1.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核主管/系統(tǒng)工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領(lǐng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核普通員工，并報(bào)部門經(jīng)理審核。 2.2 考核等級(jí) 2.2.1 A 級(jí) 10090 分，優(yōu)，繼續(xù)保持 2.2.2 B 級(jí) 8980 分，良，可努力爭(zhēng)取更好成績(jī) 2.2.3 C 級(jí) 7970 分，中，需進(jìn)一步努力 2.2.4 D 級(jí) 6960 分，待改善，需觀察一個(gè)月 2.2.5 E 級(jí) 59 分以下，表現(xiàn)滯后，作解雇處理 2. 客服部工作考核第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 保安手冊(cè)保安手冊(cè) 保安手冊(cè)保安手冊(cè) 目目 錄錄 1.01.0 1.01.0 序言序言 2.02.0 2.02.0 保安人員崗位責(zé)任制保安人員崗位責(zé)任制 2.1 2.1 主任職責(zé) 2.2 2.2 領(lǐng)班職責(zé) 2.3 2.3 門衛(wèi)職責(zé) 2.4 2.4 班室保安職責(zé) 2.5 2.5 巡邏職責(zé) 2.6 2.6 停車場(chǎng)保安職責(zé) 2.7 2.7 監(jiān)控室保安職責(zé) 3.0 3.0 保安管理制度保安管理制度 3.1 保安員工守則管理制度 3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 3.3 安保人員交接班制度 3.4 保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 3.5 保安設(shè)備管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 臨時(shí)動(dòng)火新人培訓(xùn)教材新人培訓(xùn)教材 第一章第一章 房地產(chǎn)基本知識(shí)介紹房地產(chǎn)基本知識(shí)介紹 從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現(xiàn)在客戶或同 行面前的是整個(gè)物業(yè)和本公司的形象，所以你要以一個(gè)房地產(chǎn)高素質(zhì)專業(yè)專業(yè) 人員人員來要求自己，特別對(duì)一個(gè)新進(jìn)入行的新人來講，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)由其 重要，了解專業(yè)常識(shí)是你成為專家的第一步。 第一節(jié)第一節(jié) 專業(yè)名詞術(shù)語專業(yè)名詞術(shù)語 1、房地產(chǎn)可分為： (1)一級(jí)市場(chǎng)指被國(guó)家壟斷的土地市場(chǎng)，發(fā)展商從國(guó)家手中取得的土 地，稱之為一級(jí)市場(chǎng)。 (2)二級(jí)市場(chǎng)： 發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子， 前 言 為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、 有據(jù)可依， 特制定本 內(nèi)部規(guī)章制度 ， 各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工， 加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)， 認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度， 并嚴(yán)格加以實(shí)施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定 、 員工手冊(cè) 、公司文件及相關(guān)管理 制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加 以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 簽發(fā)人： 年 月 日 第 2 頁 第一部分 崗 工程部運(yùn)作手冊(cè) 第一太平戴維斯物業(yè)顧問（廣州）有限公司 二零零七年六月 （參考版本） 目 錄 工程部的作用 職責(zé) 2.1 工程部主要職責(zé) 2.2 工程各班組職責(zé)范圍 部門架構(gòu) 崗位職責(zé) 4.1 總工程師崗位職責(zé) 4.2 副總工程師崗位職責(zé) 4.3 工程文員崗位職責(zé) 4.4 強(qiáng)電工程師崗位職責(zé) 4.5 強(qiáng)電領(lǐng)班崗位職責(zé) 4.6 強(qiáng)電高級(jí)技工崗位職責(zé) 4.7 強(qiáng)電技工崗位職責(zé) 4.8 空調(diào)工程師崗位職責(zé) 4.9 空調(diào)領(lǐng)班崗位職責(zé) 4.10 空調(diào)高級(jí)技工崗位職責(zé) 4.11 空調(diào)技工崗第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 保安手冊(cè)保安手冊(cè) 一、一、 序言序言 為了使您對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解， 特編制了 保安手冊(cè) 請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。 保安員須知保安員須知 1 行為規(guī)范 （1） 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 （2） 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān) 決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。 （3） 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安 工作的座右銘。 （4） 關(guān)心公司， 熱愛本如何工作， 講究職業(yè)物業(yè)策劃手冊(cè) 想知道項(xiàng)目旺銷的秘密嗎？ “規(guī)劃設(shè)計(jì)方案沒有物業(yè)管理單位的簽字不能實(shí)施， 施工結(jié) 算沒有物業(yè)管理單位簽字不能付款，讓物業(yè)管理全方位地參與項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督” ，這是某熱 銷樓盤發(fā)展商的明文規(guī)定。 優(yōu)期導(dǎo)入物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奧秘。 操作程序 第 1 操作環(huán)節(jié)：理解先期導(dǎo)入物業(yè)管理 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理前期介入的市場(chǎng)價(jià)值 第 3 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理的內(nèi)容設(shè)定 第 1 操作環(huán)節(jié)：理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃，它與建筑規(guī)劃的不同之處在于：各自所站的角應(yīng)急處理辦法應(yīng)急處理辦法 1.0 目的 確保發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法、在最短的時(shí) 間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 2.0 適用范圍 2.1 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警，業(yè)主遭到犯罪分子的 突然襲擊等； 2.2 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害； 2.3 電梯困人求援； 2.4 發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生受到污染等意外情況； 2.5 其他重大意外情況； 3.0 職責(zé) 3.1 管理處編制應(yīng)急處理辦法， 并組織演練， 確保應(yīng)急設(shè)施和應(yīng)急 人員對(duì)意外或突發(fā)事件作出反映，采取相應(yīng)措施。 3.2 當(dāng)班值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 3.3 保安1 ISO9001ISO9001- -物管部工作手冊(cè)（上）物管部工作手冊(cè)（上） 第一節(jié)第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù)一、任務(wù) 物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理， 保障設(shè)備、 設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。 物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、 舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象 和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。 物管部的職責(zé)范圍如下： l、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)商住房的電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、 給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔成都 住宅市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào) Savills Research www.savills- “成都高端住宅市場(chǎng)售價(jià)和租金經(jīng)歷連續(xù)12個(gè)月下跌之 后，在2009年第一季度出現(xiàn)回暖跡象” ? 第一季度高端公寓的成交均價(jià)上漲5.6%至人民幣6,614 元每平方米 ? 第一季度主城區(qū)高端別墅平均成交價(jià)回升1.2%至人民 幣19,245元每平方米 ? 第一季度高檔公寓的平均租金增長(zhǎng)1.7%至人民幣35.2 元每平方米每月 二零零九年五月二十日 圖: 中海名城 ? 第一季度主城區(qū)高檔別墅平均租金回升1.8%至人 民幣89.2元每平方米每月 ? 本季度共有22個(gè)高端住宅項(xiàng)目入市 Over 200 offi ces and associates through成都 寫字樓市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào) Savills Research www.savills- “盡管成都甲級(jí)寫字樓空置率下降至四年來最低水平， 租金和售價(jià)仍然連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)環(huán)比下滑” ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，甲級(jí)寫字樓租金和售價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度 環(huán)比下滑 ? 本季度甲級(jí)寫字樓平均租金下跌2.1%至人民幣113.6元 每平方米每月 ? 本季度甲級(jí)寫字樓平均售價(jià)下降2.8%至人民幣12,643 元每平方米 二零零九年五月二十日 圖: 瑞安中匯廣場(chǎng) ? 市區(qū)整體空置率下滑至25.5%，是近4年來最低水 平 ? 2009年甲級(jí)寫字樓租賃市場(chǎng)沒有新入伙項(xiàng)目 Over 200 offi ces and associates throughout the Amer