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超市營運中的100個怎么辦（11頁）.doc

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零售超市

上傳人：ven****re 編號：81544 2021-04-01 10頁 43KB

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1、超市營運中的超市營運中的 100100 個怎么辦個怎么辦? ? 在超市營運中我們會遇到很多問題，怎么辦？首先要“一切為顧客著想”。我們要成為關心顧客的服務員，了解商品的服務員，顧客隨時找得到的服務員；其次請開動腦筋并參照下面的辦法，您的工作一定會很出色，并會成為顧客滿意的服務員。服務篇 1、顧客找不到要購買的商品區域怎么辦？ 2、顧客對商品性能不了解怎么辦？ 3、遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎么辦？筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。 4、顧客需要幫助怎么辦？分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。 5、當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求2、提供服務怎么辦？ 6、超市對待老、弱、病、殘怎么辦？幫助。 7、當您看到有顧客感到不適時怎么辦？要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯系，并及時進行處理。 8、顧客在超市受到意外傷害怎么辦？慮相關賠償。 9、小孩與父母失散怎么辦？ A、小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺。 B、廣播找人。 10、員工在其他部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解釋。”記住：一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。 11、同時有三個顧客提問您應怎么處理？片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在3、接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了，第三個同第二個。 12、顧客提出的問題無法回答怎么辦？要找上級主管幫其解決。 13、如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。 14、如果地面灑了水、飲料或雜務怎么辦？迅速清理以免給顧客購物帶來不便。 15、發現通道上有空棧板或無用雜務怎么辦？一經發現，積極清離。 16、對待不肯存包的顧客怎么辦？告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什么貴重東西。”二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。 17、顧客要使用超市辦公電話怎么辦？告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。 18、當遇到聾啞或外地顧客怎時怎么辦？要耐心地為顧客服務，并向他介紹情況（書面） 19、當顧客詢問 DM 快訊時怎么辦？將顧客介紹到服務總臺，拿宣傳快訊給顧客，并

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