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1、酒店保安請銷假管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安員崗位職責 一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。四、堅持預防與打擊處理相結合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。五、嚴禁外2、來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內。六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。七、做好各項登記及交接班記錄。八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務酒店保安管理制度（三）保安部隊長報告上級：辦公室主任督導下級：各班組員工 職責規(guī)范： 1、 在主任的領導下進行工作，直接對主管負責。 2、 抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。 3、 走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。 4、 每天上崗前要開班前會，提出要求及3、注意事項。 5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。 7、 嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。 （五）治安員、內保員 報告上級：治安領班、內保領班 職責規(guī)范： 1、 在領班領導下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作。 2、 負責對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。 3、 對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。 4、 對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。 5、 對來訪人員進行詢問登記。 6、 負責檢查詢問零點以后進入客房區(qū)的有關客人的鑰匙牌和住房卡。 7、 阻止無關、閑散人員進入酒店4、。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應立即報告有關部門。 8、 制止一切實發(fā)生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。 9、 協(xié)助財務部做好押送有關款項工作。 10、 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應將物品扣留。 11、 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。 （七）各值班崗位 職責規(guī)范： 1、 監(jiān)控中心門崗。 （1） 上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。 （2） 在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領班同意不得私自換崗。 （3） 認真填寫各項登記，積極安排5、住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機確認后簽字。 （4） 在7：0023：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：007：00之間則將自動門全部關閉，如有車輛進入，要仔細檢查。 （5） 阻止一切無關人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。 2、 夜間大堂崗。 （1） 上崗前仔細檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。 （2） 禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。 （3） 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，6、要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。 （4） 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。 （5） 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。 （6） 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。 （7） 嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。 三、 保安部的管理制度與規(guī)定 （一） 辦公室值班管理制度 1、 員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。 2、 對辦公室內的一切物品、設施負責7、。無特殊情況不得外借。 3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，并及時轉告受話人。 4、 當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經(jīng)理報告。 5、 嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。 6、 必須保持室內清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。 7、 要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。 （二） 保安部巡邏管理制度 1、 人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。 2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運轉8、。 3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄，報領班復審。 4、 巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理，并報當班領班。 5、 巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領班監(jiān)督實施 。 6、 巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應作詳細記錄。 （三） 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 （1）由在崗班組領班提前30分鐘叫班。 （2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人9、員。 （3）交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。 （4）交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。 2、接班制度。 （1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備工作。 （2） 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。 （3） 接班領班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務，并提出要求。 （4） 接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。 （5） 接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 （六）酒店會客登記制度 1、 凡來店會客者，均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。 2、 崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴10、格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會見地點。 3、 員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。 4、 來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯(lián)系有關領導，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。 5、 來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員 ，加強監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。 6、 外來推銷人員，如沒有與酒11、店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應部有關部門聯(lián)系，經(jīng)回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。 7、 會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。 8、 值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。 9、 晚上21：30以后來店會客者恕不接待。 （七）保安部請銷假制度 1、 保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實行半軍事化管理，外出必須由領導批準。 2、 保安人員外出必須由領班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關規(guī)定處理。 3、 下班后因事外12、出2小時的須向直接領導請假，外出4小時的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。 4、 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。 5、 保安人員休假3日內由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。 （九）保安部員工著裝規(guī)定 1、 保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 2、 著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保安”袖標。 3、 著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和“保安”袖標，攜帶橡皮警棍。 4、 因氣候變化需要更換服裝時，由班組領班向部門申請，經(jīng)批準后統(tǒng)一著裝。 5、 上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同13、種類服裝混穿。實習生上崗期間，應穿著整齊并配戴“實習證牌”。 6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。 7、 冬季要統(tǒng)一著風衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。 （十）保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定 1、 火災報警設備報警操作規(guī)定。 當接到火災信號時，按“消音”鍵，在最短時間內查出火警發(fā)生的部位，按“復原”鍵。警報消除后，按下列程序操作： （1） 如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災參數(shù)。如有火災參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)問題，應報設備部，及時進行維修，確保14、控測器的政黨運行。 （2） 如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。 2、 故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。 （1） 道德按“消音”鍵，看看能否自動復原，如能怎么復原，屬正常故障報警。 （2） 不能自動復原15、，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應報設備部維修。 （3） 如出現(xiàn)不能自動復原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監(jiān)控人員應關機，經(jīng)過一段時間看能否自動復原，再做檢查。 （十三）外來施工人員管理規(guī)定 1、 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。 2、 辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。 3、 使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時，應及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。 4、 施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨16、便進入與之無關的區(qū)域，要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處1050元的罰款。 5、 外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50500元的罰款），直至追究刑事責任。 6、 外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。 7、 用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的，酒店追究用工部門負責人的責任。 8、 凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。 臨時施工人員登記表 施工單位： 序號 姓名 民族 來店施工時間 身份證號碼 離店時間 性別 家庭住址 備注