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1、母嬰店連鎖店經營項目員工勞動管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為建立健全管理制度，使店面能夠有序運行，特制定孕嬰用品店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。孕嬰用品店人員管理制度一、店面人員配備1、店長1名2、銷售主管1名3、收銀員2名4、商務1名5、店面營業員若干名二、店面人員職責：1、店長工作職責店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管2、理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2） 店務管理對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產3、品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結，日結日高。2、銷售主管負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。（1） 銷售管理根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，并報股東會及代理商批準；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進4、行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；（2）會員管理對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為；a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；（3） 培訓管理對新進員工及老員工5、做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；3、收銀員（1）崗位職責1 快速、準確地收取貨款2 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢3 嚴格遵守唱收唱付的原則4 店面財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養5 負責收銀區前臺的清潔衛生（2）主要工作1 確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性2 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告3 保證前臺區6、域的清潔衛生4 對商業資料的保密5 各種票據和文件的收集、保管和傳遞6 確保現金的安全7 保證充足的零用金8 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10 識別偽鈔11 嚴格遵循禮貌規范用語（3）輔助工作1 協助做好顧客服務2 協助盤點和前區商品的理貨、補貨3 提高警惕，注意防盜4、商務采購1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。2、店面急用的物品要優質采購，根據店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積7、壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。3、采購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。4、采購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證貨源充足。5、經常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。6、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。7、嚴格遵守財務8、制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要盡量做到單據(發票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。3、營業員營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1） 嚴格遵守店面員工日常工作規范；（2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；（3） 深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；（5） 做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。孕嬰用品店店面工作流程店長一日工作流9、程（一）營業前1）組織晨會及交接-班會議的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達店面重要文件及通知；c、上一班營業狀況確認、分析；d、針對營業問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛生清潔情況；b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）1） 記錄當天晨會及交接-班會議日志；2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；3） 時刻檢查貨10、架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應的指導和培訓；7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習；8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的時候）；9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；11）時刻維持店內的衛生狀況；12）合理及時的安排送貨上門的服務；13）排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1） 準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值；2）11、 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；6） 處理營業中顧客投訴；7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；（三）營業結束1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；2） 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行；3） 安排衛生的打掃；4） 收回店外物品；5） 關閉照明、燈箱、電12、器；6） 簽退，離開賣場。營業員一日工作流程（營業員工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）（一）營業前1）參加晨會及交接-班會議：a、向店長匯報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會及交接-班會議后，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出13、樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。14、e、做好店內與商品的清潔整理工作店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。（二）營業期間A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）1） 做好顧客資料登記工作；2） 柜臺空缺產品及時申補；3） 維護營業區衛生；4） 將工作日志記錄完整；5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）1） 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4） 店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。C、交接-班1） 晚班接-班的人沒到，早班不允許下班；2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員；3） 晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業結束1） 各項工作數據地整理、上報；2） 柜臺貨品整理；3） 打掃衛生包干區；4） 收回店外物品；5） 關閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。