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1、2013年運達中央廣場項目交房方案工作制度運達中央廣場交房方案2013-4-15窗體頂端目 錄一、交房時間安排3二、交房地點3三、各組人員安排及工作內容4四、物料準備詳單8五、集中交房場地設置11六、交房流程設置13七、對講機配備情況15八、交房前期工作安排15九、常見特殊事件處理預案19十、集中交房人員的工作制度20交房時間安排 截止2013年7月1日，運達中央廣場項目應交付數量達到395戶。本次交付數量少，但為了更好的向客戶呈現運達中央廣場高品質，根據與客戶約定的房屋交付日期，計劃2013年7月1日向客戶交付物業，考慮應該交付客戶量少，參與交房的工作人員來回不便，決定計劃集中交付三天。時間2、為上午9：00-下午5：00運達中央廣場交付時間： 2013年7月1日（星期六）9:0017:00 交付對象： 運達中央廣場 1標段二、交房地點由于運達中央廣場交房數量少，無群訴的風險，交房現場可定在營銷中心。交房平面圖：三、各組人員安排及工作內容1：接待組（業主身份確認）組長：成員： 職責：A、負責對業主的接待，解釋宣傳交房流程，發放交房程序表。B、檢查業主攜帶手續資料情況，協助業主復印身份證件等，手續辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認。C、辦理人員較多時，實行分流管理，安排業主至休息區等候排隊。D、為業主解釋好其它咨詢事宜。2：簽到簽約組（房產公司和物業集中簽約處）組長： 成員： 職責：A3、負責對業主的接待和咨詢，特別是關于產權收費項目的解釋工作。以及關于物業協議內容的相關解釋工作。B、查驗交房手續第一項的簽字確認情況。C、確認無誤后，為業主辦理各項簽約工作，并在交房程序表上簽字確認。 D、與業主簽定物業相關協議。讓業主填寫家庭成員一覽表，并在交房程序表上簽字確認。E、調度負責為業主指示下一步的交房程序。3：財務組一組(房開公司財務）組長：成員：職責：A、調度負責對業主的接待和咨詢，特別是關于收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續前項的簽字確認情況。C、確認無誤后，為業主辦理各項收費（產權稅、維修資金等）。D、收繳或退清業主的房款，收繳產權稅等，并在交房程序表上簽字確認。E、負責4、為業主指示下一步的交房程序。 財務組二組（物業公司財務）組長：成員：職責：A、負責對業主的接待和咨詢，特別是關于物業收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續前三項的簽字確認情況。C、確認無誤后，為業主辦理各項收費（預收六個月物業服務費），并在交房程序表上簽字確認。D、負責為業主指示下一步的交房程序。 4：物品發放組組長：成員： 職責：A、接待人員負責對業主的熱情接待以及關于物業的任何咨詢。查驗業主交房程序表上的前項簽字和兩個財務完款收據。B、領取鑰匙、住宅質量保證書、住宅使用說明書、業主手冊、電水氣卡等，并請業主在物品領用表上簽字。C、手續辦理完畢，在交房程序表上簽字確認。D、與驗房調度聯系，安排5、驗房師接待業主。5：驗房組組長：成員：職責：A、負責對業主的熱情接待及物業的咨詢。B、查驗交房程序表上的前項簽字，填寫房屋驗收表的相關事項。C、引領業主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業主抄取水電氣表的底數。D、各項完畢后，接待員引領業主回驗房組，將業主提出需整改的問題填寫在表格上，請業主在房屋驗收表簽字確認。驗房師收回房屋驗收表并在自己一欄內簽字確認。E、在交房程序表上簽字確認。F、每日匯總房屋驗收表上的反饋問題，以交房快遞的形式在當晚送交總指揮、項目部、物業。6：禮品組： A、負責對業主禮品的發放。 B、做好發放登記6、。C、送離業主，如果有業主要求二次裝修小改動的，直接交予物業公司客戶部辦理裝修手續。7：整改組組長：工程部成員擔任（考慮到小整改問題，直接由工程部安排施工方配合驗房師現場解決，提高辦事效率，提升業主滿意度，做到快事快辦）成員：各項目施工單位人員，不在交房現場待命，3分鐘趕往地點處理一般性整改問題職責：A、負責對驗房發現的問題進行答復并安排整改（原則上小問題三天解決，大問題不超過7天，重大問題由組長決定）。B、與物業對接，落實整改完成情況并回復。8：咨詢組 (分為2個小組2個房間，又稱應急小組) 組長：成員：營銷部經理、工程部經理、設計部、監理、相關可做專業回答的技術人員職責：A、答復業主工程建7、設、設計、技術等技術問題。B、客觀對待并處理業主提出的不同要求。設計、施工等圖紙資料并規范做好解釋。 解答業主關于手續、合同等方面問題 10：專家組 (重大問題現場拍板解決) 成員（各板塊總負責）：職責：A、負責相關的解釋工作，各板塊問題快事快辦，盡快做好人員疏散工作；B、準備好物業的相關法律法規11：后勤保障組組長：成員：保安、保潔職責：A、負責對業主的熱情接待，設立飲料點、休閑區、咨詢區。B、負責物業的咨詢，客戶服務中心功能的推廣，收集業主對服務項目的意見和建議。C、負責交房現場等所需物品的搬運工作以及整個區域內的突發事件的銜接處理。D、為業主發放飲用水。E、協助交房現場布置，交房中物資搬8、運。F、維護好交房現場的正常秩序，處理突發事件的發生。G、引導指揮好業主車輛的正確停放，避免車輛發生擦掛現象。H、樹立物業服務的優秀品牌形象。12：對外協調（可由交房總調度擔任）：負責對內、對外的協調工作。（房管局、派出所、城管、交警、社區、街道辦、環衛等）備注： 備注：各組人員現場要求A、熟悉業主情況和交房流程以及相關負責人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務，熱情周到，有禮有節；現場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領到相關部門負責人處進行解釋；E、對有爭議的業主，引領到物業咨詢辦公室；F、上班時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗； G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當日情況，如業主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。四、物料準備詳單（1）移交類物料（詳見“業主領用物品