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創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案(5頁)
創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案(5頁).doc
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上傳人:正*** 編號:845065 2023-12-19 5頁 16.50KB
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1、古溝回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動工作方案為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動通知”的精神,進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作,堅持“以病人為中心”,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍,把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位,特制定我院關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。 一、指導(dǎo)思想堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導(dǎo),堅持以人為本,提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心,以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,愛崗敬業(yè),誠實守信,無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容,以“比學(xué)習(xí)、2、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體,以全心全意為病人服務(wù)為宗旨,以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點,全面開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動,推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保障創(chuàng)建活動的扎實開展,醫(yī)院成立“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長:蘇國秀副組長:潘大春成員:胡翱騫、聶朋軍、聶亞美三、創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的目標(biāo)與要求衛(wèi)生院每一個工作人員應(yīng)該明白開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”是貫徹和落實黨的群眾路線教育實踐活動重要思想,全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn),是新形勢下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要,是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步,提高服務(wù)質(zhì)量,提高我院社會美譽(yù)度的需要,是提高我院綜合競爭3、力的需要,是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要。總的要求是,通過爭創(chuàng)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動,實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質(zhì)極大提高,社會形象極大轉(zhuǎn)變,服務(wù)態(tài)度極大改善,服務(wù)質(zhì)量充分保證,人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風(fēng),工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問題,努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上,職工對醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上;醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%;杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛,出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi);努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標(biāo)準(zhǔn)。1、加強(qiáng)教育,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識和法制教育,提高全體職工思想政治素質(zhì)4、,思想道德素質(zhì),自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),樹立全心全意為病人服務(wù)的理念,以病人為中心,把科室的各項工作貫穿于為患者的康復(fù)之中,把各項服務(wù)活動落實在群眾滿意的目標(biāo)上來。2、技術(shù)精良,服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù),開拓醫(yī)療新領(lǐng)域,不斷推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步,醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高,服務(wù)水平得到更大提升,滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡化,藥品費用比例進(jìn)一步降低。3、社會形象好,美譽(yù)度大為提高。及時解決病人的痛苦,維護(hù)病人的利益,服務(wù)行為規(guī)范,患者的知情權(quán)得到充分保障,積極開展扶貧濟(jì)困,送愛心送溫暖活動,樹立起醫(yī)院的良好社會形象。4、樹立“爭分奪秒,救命第一”的急救意識,不分節(jié)假日,實行24小時急診服務(wù),積極做5、好院內(nèi)、外的急救工作。5、在診療工作中,做到服務(wù)態(tài)度好,檢查細(xì)致有序,處理準(zhǔn)確及時,杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵,嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。6、嚴(yán)格實行首診負(fù)責(zé)制,凡需住院或留觀治療的病人,任何情況下不得拒收和推諉,杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象,四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”實施細(xì)則創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”,這是我院創(chuàng)建工作的核心,各項工作必須圍繞這個總目標(biāo),服務(wù)、服從于這個總目標(biāo),在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神,以全心全意為人民服務(wù)為主線,建立和完善質(zhì)量控制體系;建立和完善親情化服務(wù)體系;建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一,取得實6、質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召,積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明,全心全意地為病人服務(wù),爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”,特制定如下實施細(xì)則:1、愛本職工作,樹立病人是親人,人民是父母的思想,急病人之所急,想病人之所想,時刻把病人的疾苦放在心上。2、遵章守紀(jì),堅守崗位,不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序,處理病情準(zhǔn)確及時,認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時加強(qiáng)崗位練兵,經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。3、文明行醫(yī),禮貌待人,學(xué)好用好文明用語,杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理,均不能與之爭吵,把溫暖送到病人的心坎上。4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,鉆研技術(shù),熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù),在掌握全科知識的基礎(chǔ)上,略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,杜絕醫(yī)7、療差錯事故的發(fā)生,塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù),技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。5、廉潔行醫(yī),拒絕接受患者及親屬的“紅包”,拒收禮物和拒吃各種宴請,對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物,應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。6、艱苦創(chuàng)業(yè),增收節(jié)支,不浪費醫(yī)療資源,不亂收費用,不開人情方,搭車藥品,不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣,小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。7、對待病人一視同仁,不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病,有危難,均一視同仁地進(jìn)行救治,對各種危重病人,應(yīng)“有錢要治,沒錢也要救治”。8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中,要確保病人的安全,及時做好請示報告制度。五、實8、施的方法步驟創(chuàng)建工作中,要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求,主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究,及時整改,并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組??剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究,在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診,到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,義務(wù)培訓(xùn)工作,為群眾辦實事,做好事,幫助群眾解決實際問題,讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠,為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓,進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)制,使工作不斷深化、持久,不斷取得新成效,讓人民群眾更加滿意。科9、室要切實加強(qiáng)創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人,要親自抓,把握工作重點,明確工作任務(wù),做到認(rèn)識到位,工作到位,制度落實到位,整改到位??剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改,確保創(chuàng)建工作的實際效果。要責(zé)任到人,狠抓落實,科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責(zé),要從對人民負(fù)責(zé)對病人負(fù)責(zé),對醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度,抓好創(chuàng)建工作??剖乙訌?qiáng)管理,以確保創(chuàng)建工作不流于形式,不走過場,防止形式主義,使創(chuàng)建工作富有成效。科室在創(chuàng)建活動中要注重醫(yī)療安全工作,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程,要抓好各種醫(yī)療制度的落實,加強(qiáng)檢查,加強(qiáng)日常事務(wù)的管理,加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范工作,對醫(yī)療安全保持高度警惕,防范于未然。要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。
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