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1、version v1.0 by EVERMOTION 2017.02.05,2017 HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒體年度運營建議,ANALYSIS,我們的理解,Commercial Strategy,Comprehension,Social 時代甲方和乙方是好基友,我們的最終目的,“讓更多的人關注我們的產品”,進入正題之前，先讓我們看看,別人家的微信,一個有故事的海同學,技術宅里的段子手，傳統家電業的異次元小網紅,我身上不背KPI，但我愿用一2、顆真心為你們講故事（偶爾真情互動聊聊天），我不是營銷黨，但我從不吝嗇為我們的共同好友打打廣告（大家好才是真的好），我想和你做一輩子的好朋友，我有故事，你，愿意聽嗎？,“我很懶，但我想跟你世界第一好”,比字少，你們比不過我，比互動，你們還是比不過我,2年前，我也玩“套路”,我結合熱點了，快來看！我有新活動了，快來看！我有新功能了，快來看！,然而數據告訴我們：長長的文案，自說自話式的推介，who cares？,1年前，我的“爸爸”發威了,猴年春晚，讓全國人民放下了遙控器，丟掉了搟面杖，上演一場全民手機搖搖樂，支付寶的名號家喻戶曉。,粉絲多了，我的畫風也變了,簡單直接，也沒什么不好,有血有肉有脾氣，3、我就是你們最愛的寶寶啊,我是富二代，但我從來不會赤裸裸的“炫富”，你的脾氣你的槽點你的期待我全get得到，但愿你能感受到我的溫度山無棱，天地合，這樣的我，你舍得取關嗎？,再來看看捷信官微現狀,功能很好很強大，官網互推無章法，定位模糊厘清難，用戶留存難度高。,推送一屏裝不下，理論實踐兩難全，標題刻板無新意，內容缺乏個性化，互動提升空間大。,文化符號,品牌流行,產品流行,第一階段,第二階段,第三階段,產品暢銷品類崛起產品升級產品多樣品牌知名度高品牌美譽度高,有文化有情感有流行有忠實人群而且無國界,一種理念一種信仰一種象征經過長時間沉淀下來的精華是某種意義和理念的載體,歷史總是驚人的相似，偉大的品牌4、都是這樣煉成的,好的官微也是這樣,捷信即將邁入的新階段,2017年我們面臨的挑戰,如何吸引用戶關注捷信？如何保持用戶一直關注捷信？,先來看看，我們的用戶是誰？,捷信的網絡用戶群掃描,捷信網絡用戶群主要集中在兩個層級,目標消費者,他們是泛80后處于社會發展的中堅年齡層承擔著來自社會、企業、家庭多方的責任他們更注重實際體驗他們是泛90后在學校與職場之間，懷揣對未來的憧憬崇尚自由，個性、重規“情感滿足”有想法，渴望被認同，更多關注大眾熱議話題注重口碑和圈子的影響力,注：數據來源百度數據中心,捷信網絡用戶群都關注些什么？,互聯網的社交化屬性在目標受眾間體現的更加明顯，因為越小的城市，用戶之間的六度人脈5、關系被深度挖掘。他們熱衷于各類投票、活動、促銷，圈層關系影響極深。視頻類媒體使用度呈上升趨勢。,投票,活動,促銷,圈層,目標用戶朋友圈“常住居民”,在我們的消費者眼中，提前消費已經或者正在成為一種趨勢，在以用戶為核心的自媒體傳播時代，用戶對生活消費的感知和體驗變得越來越容易和重要！面對競爭對手，捷信要如何突出重圍？,目標用戶如何看待捷信？,HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒體年度運營建議,STRATEGY,捷信官方微信平臺的意義,捷信官方微信運營目標,提升捷信品牌知名度提高官微平臺用戶體驗性確定捷信微信平臺定位，確立官微職能及品牌傳6、播調性，與競品形成區隔通過官微運營及市場活動，提高用戶對捷信微信關注度,用戶為什么關注我們？,如何激發用戶的興趣？,一切吸引關注產生交互的源點源于“有用”,捷信官微交互的驅動力,參與感,做朋友,提升用戶體驗、加強捷信與粉絲間的互動擴大影響，促成分享,立足捷信，與用戶認同、交流、溝通,口碑,有利益的引導有趣味的傳播,應變,對時事熱點快速反映及時調整,捷信金融的微信定位探索,聰明的、有趣的、有用的、正能量的生活伙伴,捷信的線上形象定位,主營業務：商品貸、現金貸,與用戶關聯,品牌印象樹立：通過創意的、活力的、創新、良好的網絡口碑樹立捷信良好形象,網絡化的捷信印象,用戶感知形象：順應網絡化，能夠及時與7、用戶互動、幫助用戶成長，讓用戶感受到捷信便捷、全面、優質的服務,捷信2017線上溝通傳播主題,輕松買單更慧生活,我有福利,生活幫手,教你會買,教你花錢,捷信的官微運營策略,傳播主題：輕松買單，更慧生活,捷信官微運營思路：結合捷信及產品特性，不斷制造與生活消費相關的場景、體驗等相關的內容，讓用戶感受捷信的消費場景，享受捷信業務帶來的幸福感。,日常運營,營銷活動,以主營業務、用戶教育作為日常微信運營關鍵詞，向用戶傳遞有關品牌產品信息、生活消費等內容，積極進行用戶互動，幫助用戶解決生活消費方面的問題。,以促銷，引流為中心結合品牌、產品、市場活動、社會熱點發起系列微信活動讓用戶感知捷信關注用戶成長。,8、HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒體年度運營建議,WECHAT,捷信的官微職能建議-分期、借貸消費意識培養的主營陣地,國際權威專業可信,品牌層面,讓用戶受到重視,情感層面,活力迎合網友給用戶提供幫助,溝通層面,1,2,3,4,不定期向用戶傳達有關捷信品牌、市場活動的信息,解決用戶使用捷信產品及服務中遇到的問題，并及時做出解答,向用戶分享有關分期消費的、衣食住行購等有幫助的信息,與用戶一起互動，有趣的話題和對用戶有幫助的產品和朋務,品牌調性,For 既有用戶,For 潛在用戶,輕松買單，更慧生活,輕松買單,品牌、產品介紹,促銷、導購活9、動,更慧生活,生活好幫手：生活方式提案,KOL故事分享：自身生活經驗,For branding,For sales,金融知識分享,真實街訪：捷信就在身邊,針對不同受眾傳遞不同內容，全覆蓋捷信微信服務號使用人群,信息告知 引導購買,深度溝通 導流持續購買,捷信服務號,既有用戶,潛在用戶,分人群具體改進內容,菜單（TBD）,內容,規則,信息梳理,更多生活方式的倡導和提案,梳理發布原則內容分配原則,優化互動&生活方式入口,增強內容互動性,微信平臺優化內容規劃,菜單優化信息梳理,適合受眾人群理解的標題比如：“查詢合同信息”點開后內容為引導下載捷信金融的APP頁面比如：“捷信新聞”“公司介紹”“捷信官網10、”皆為官網內容的展示,建議：是否可以簡明扼要的梳理關鍵內容、將重復內容合并,菜單優化新增互動&生活方式入口,新增二級菜單日常互動活動和生活方式入口“趣味捷信”“活出百樣”并進行日常互動活動的菜單更新和獲獎者的公示信息等提高用戶的參與感和，刺激用戶對獎品的追求興趣,增強內容的生活引導性和互動性,品牌,品牌資訊,產品發布,互動,原創內容互動,線下門店活動信息,優化,優化,內容優化,CSR,行業資訊,PR部門,PR部門,優化,內容優化統一品牌溝通調性,我樂于把我的經歷與你分享，因為我們來自同樣的生活；我想把新鮮有趣的故事說給你聽，因為我們對世界同樣好奇；我珍惜彼此間的每一次互動，因為我希望可以一直與11、你相伴。,市場部內容規劃,頭條內容,非頭條內容,內容為重，內容主要為促銷活動、新產品的上市、生活方式的倡導、熱門話題的結合，以受眾喜歡的溝通方式傳達，使受眾感到精神共鳴形式：文章配圖、精品漫畫、精致海報等形式呈現,互動為重，內容主要為最新熱點話題為切入點，與受眾積極互動玩在一起,形式：嘗試最新最熱的形式、或者用傳統形式包裝走心內容,日常內容話題示意,省錢秘笈,好物推介,生活幫手,標題：拜金不敗家，年輕人最強消費準則內容概述：莎士比亞說:“金錢能使黑的變成白的,丑的變成美的,懦夫變成勇士”拜金是對生活的尊重，但敗家就是你的不對了，看完這篇推送，讓你成為真正的拜金達人！,標題：理性剁手技能get，12、心愿清單一鍵收！內容概述：心愿清單就像巧克力，在你做完運動、發泄情緒、獎勵自己的時候，如果不來一塊，活著還有什么意義！想要理性剁手，不吃土就能清空心愿清單，往下看！小捷只能幫你到這了,標題：世上最高贊賞：“你可真會花！”內容概述：聽說每到月底，你兜里就剩五塊錢，只夠吃碗牛肉面？想想月初的瀟灑，為何現在如此落魄？那是因為你不會花錢！搬好小板凳，小捷要開始講實用課，以下都是重點（敲黑板！）,聚合頁不超過5篇,數據:2016微信用戶行為分析報告,22.76%的用戶希望在8：01-11：00的時間段接收到消息；,22.52%的用戶希望在18：01-20：00的時間段接收消息。,頭條以新品發布、品牌重大13、事件為第一選擇,頭條標題字數不超過15個字,推送時間選擇在工作日的早晨或者傍晚推送,聚合頁推送規則,規則優化,服務號平均每周1次，聚合推送不超過8條，PR部門內容每周不超過3條。公眾號推送文章中閱讀量最多的資源位為頭條文章頭條文章信息首選將從以下類別中挑選發布：,新品上市、企業資訊、品牌活動、社交媒體平臺推廣活動、產品促銷、品牌合作、生活場景引導、贊助宣傳、熱點推送等資訊,（如果遇到重大企業新聞，可以在雙方商議后酌情加量）,整體發布排序按照：重大企業信息（重大的標準由雙方溝通后統一意見）和產品上市活動發布資源優先一切其他活動資訊。正式的發布需求，需按照資訊內容進行先后排序，產品發布類 品牌資訊14、類產品促銷&推廣類 品牌合作類生活方式引導類市場活動類,規則優化發布順序,日常亮點內容策劃一,打造捷信獨立IP，塑造金融圈里的“papi醬”,通過犀利的觀點表達及有趣實用的解決辦法趣解用戶身邊會遇到的各種金錢話題為主題,捷信錢意識美女主播脫口秀首檔品牌類原生視頻專題欄目這里只聊與錢有關的一切這是捷信的專屬大IP,“網紅妹子辣么多，可他們的秀曬炫都與我無關啊！“看過那么多視頻，真正記住的有幾個？”,日常亮點內容策劃二,明星客服入駐捷信，有效提升官微用戶粘性,星爺笑，財運到誰會想到捷信的微信里面竟然藏龍臥虎？,站住！這里有明星，快來調戲TA,“聽說這個微信里有明星！圍觀！“林志玲回復我了耶！嗨森！15、”,明星配音,捷信客服,粉絲互動,官方引導,日常亮點內容策劃三,捷信微信小程序，真正做你生活的好伙伴,微信小程序 捷信幫你管理人生,內容闡述,捷信記賬小程序,功能實現,日常花銷隨手記捷信業務隨時辦捷信服務隨時享,活動策劃篇,2017年捷信官微活動規劃,Q2正值畢業入職季，新鮮人初入職場，沒有裝備怎么贏？怎奈囊中羞澀，學會聰明消費，捷信助你職場順意！,官微發起投票，用戶票選最想看其直播的主播，情人節當天開扒直播情人節與錢有關的那些事兒，線上互動者還有機會獲得線下主播見面會機會。,金九銀十籌備忙，家家戶戶娶新娘，一月只賺3500，三頓喜酒吃精光，有捷信，心不慌，份子面子都有保！,捷信ATM機現身合16、作門店！點擊屏幕觸發機關，直拿1500！有捷信！再不愁,錢度那些事兒,畢業裝備傍身,份子錢貸著給,錢不夠我來湊！,2017年捷信官微活動規劃,活動示例1：錢度那些事,2017年捷信官微活動規劃,活動示例2：畢業裝備傍身,創意闡述,迎合畢業季職場熱門話題，盤點職場新鮮人必備裝備，網羅捷信潛在目標用戶對比選擇視頻緊抓目標受眾心里訴求，凸顯不同的選擇將會有不同的結果，以此增強互動互動與話題傳播度，配合KOL傳播提高活動曝光度官方配合活動給到職場建議、好物推薦、產品推介等信息，給到用戶實用建議。,菜鳥不菜，捷信助力職場新鮮人！,2017年捷信官微活動規劃,活動示例3：份子錢貸著給,創意闡述,結合金九銀17、十結婚季目標用戶份子錢痛點，制作“今年你給份子錢了嗎”鬼畜視頻，刷屏朋友圈。借勢熱點話題捷信推出“份子計算器”，給出份子錢解決方案，解決用戶痛點KOL擴散傳播持續維持話題熱度，并通過使用場景擴大增強用戶產品體驗。,要份子更有面子！捷信幫你擺脫“份子慌”,2017年捷信官微活動規劃,活動示例4：錢不夠，我來湊,創意闡述,迎合雙十一、雙十二購物旺季，通過線上線下聯動，實現品牌再度爆發。在線下合作門店設立捷信ATM機，消費者進入門店ATM機屏幕出現“用我不剁手”“點我立拿1500”等彈幕提示吸引關注，用戶點擊屏幕觸發開關，工作人員從ATM機里走出引導用戶關注并成單。店內快閃增強活動效果，視頻素材留作18、二次傳播,人生的終極夢想就是：有錢花，隨便花,運營建議篇,基于微信服務號的功能導向,可構建集社交、服務于一體,移動生態圈,打造捷信的SCRM體系,通過二維碼精準抓取實現會員數據沉淀,Evermotion SCRM會員管理系統的功能,Evermotion SCRM會員管理系統的功能,通過管理后臺設置，客戶通過微信與品牌企業對話時，如觸發指定關鍵字，將立即得到相關圖文等形式的自動回復,自動回復,通過上述自助客服，無法滿足客戶咨詢需求時候，客戶也在微信窗口中實時對話，自動分配的客服人員進行人工咨詢服務,微 客 服,通過后臺編輯和管理FAQ知識庫數據，客戶在微信前端自助方便地查詢到想要的問題答案。此前19、端頁是可定制開發的，借助API接口對接,FAQ查詢,Evermotion SCRM會員管理系統的功能,支持同步下載多微信公眾號上的圖文素材，在SCRM平臺進行統一管理；也可在H5編輯器中制作本地的圖文消息等素材內容,素材管理,針對各種合作形式的市場營銷活動需求，SCRM平臺可按多條件篩選出個性化的客戶名單列表，以API接口方式供活動使用或交互,名單篩選,通過條件篩選出不同客戶分組，選擇不同素材內容進行微信消息推送。不同分組中的客戶可接收到各自的微信圖文消息，每月限收到4條,分組推送,Evermotion SCRM會員管理系統的功能,支持客戶生日、注冊入會、產品首購、再次購買等常規的定時關懷溝通20、提醒，可通過短信或微信模板消息送達客戶手機中,常規提醒,除上述常規事件之外，SCRM平臺可支持擴展插件開發與部署，從而可短信或微信模板消息定時提醒，或回調外部頁面鏈接或API接口,擴展提醒,上述的常規的關懷溝通信息，也可提供定時任務提醒相應事件到SCRM平臺外的定制個性化頁面鏈接或API接口中,定制提醒,Evermotion SCRM會員管理系統的功能,Evermotion SCRM會員管理系統的功能,150W,20W,120W,60W,KOL推廣,直播等多元渠道并進,Campaign策劃執行,官微運營,共同完成年度微信粉絲增長350萬目標,2017年，我們將官微運營、KOL推廣、Campaign活動、直播多渠道齊頭并進,HOMECREDIT SOCIAL MEDIA OPERATION PROPOSAL,捷信社交媒體年度運營建議,THE END,THANKS FOR WATCHING,