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1、連鎖型經營企業票據項目營銷方案隨著經濟發展及商業模式的多樣化，全國各地顯現多個行業多種領域的連鎖型經營企業。其企業內部各分部之間、各門店之間有大量的票據、單證、材料需要快遞，而且對時效、質量要求較高。是標準快遞的很重要的目標客戶群，需要我們用一個整體的服務方案來專門營銷。下面以蘇寧電器的各門店之間的票據服務為例，做方案的介紹。一、背景情況1.蘇寧電器股份有限公司（以下簡稱蘇寧公司）是江蘇省規模最大的國內速遞業務協議客戶之一，在全國擁有221家分支機構、1000多家門店，并在香港、日本設立分部。2.總部與門店、門店間、門店與供應商每日均有大量票據往來。據蘇寧公司估計，全國月用郵量達到3-5萬件，2、且隨著蘇寧公司銷售業績的快速上升而相應迅速增長。3.蘇寧公司文件寄遞分為兩部分：一是總部寄往全國各門店（已與南京公司合作）；二是全國各門店互寄。各門店用郵自定快遞商，主要合作企業為圓通、申通和順豐。二、項目切入點1.2011年9月，蘇寧公司為加強內部管理制度，將其管理信息系統升級，企業內各經營單位所有票據往來（總部至門店、門店間、門店與供應商間）均要求在系統中保留痕跡。并要求各門店快遞費用均由總部統一支付。2.蘇寧公司要對信息系統有較高需求。要求快遞物流供應商必須與蘇寧公司進行系統對接，為蘇寧公司系統實時提供郵件狀態（目前，蘇寧公司系統正在建設中，待其建設完畢后與我方對接）。3.與蘇寧公司具有3、相同業態的企業（如國美電器、大中電器等），也有較大的業務需求。三、服務方案（一）服務內容蘇寧公司在各地分支機構及專職人員寄遞的文件類特快郵件的寄遞服務工作，提供全國范圍統一標準的快遞服務，提供郵件的查詢、賠償等售后服務。（二）服務范圍蘇寧公司企業內各經營單位之間（總部至門店、門店間、門店與供應商間）所有文件的雙向寄遞。（三）服務流程1.項目開發公司總部與蘇寧公司總部確定全國合作模式，總部至門店為正向寄遞，門店間及門店與供應商間寄遞，快遞費用均由總部統一支付。2.客戶對接各郵政速遞物流公司與蘇寧公司各地分支機構及專職人員進行聯系和人員接洽，根據客戶要求商定服務細節。3.郵件收寄根據客戶要求提供指4、定時間和頻次的上門取件服務，也可應客戶要求提供預約取件服務。3.郵件封發各郵政速遞物流公司在蘇寧項目郵件的顯著位置貼粘郵政速遞大客戶“VIP”標識，分揀封發部門按及時處理當日收寄的所有蘇寧電器項目郵件，并趕發最有效的發運頻次，確保郵件全程運遞質量。4.組織協調（1）公司總部項目經理：是項目運作全國總協調人，負責蘇寧電器項目在全國范圍內的組織協調工作，保證在蘇寧電器運作指令上協調一致。（2）南京蘇寧電器源頭項目組：項目組設立專職項目經理、客服經理、項目調度等，負責全國項目業務檔案管理及南京當地的訂單接收、發運至各??；同時擔負同蘇寧公司的日常商務協調、信息反饋、客戶服務。（3）各省項目經理：負責本5、省郵件收寄、到達本省郵件的接收、省內配送的組織、協調及具體實施和質量控制，以及相關信息的錄入和反饋等工作。（4）省下屬各收寄投遞城市項目組：受省項目經理領導，負責當地收寄投遞郵件、安排車輛運行、郵件查詢、賬務處理等工作。5.項目管理組織圖市項目組市項目組市項目組蘇寧分支機構蘇寧分支機構蘇寧電器總部各省項目經理郵政速遞物流總部項目經理南京源頭項目組全國范圍組織協調日常商務協調、信息反饋、客戶服務訂單發送、信息接收訂單指令省內寄遞組織協調、質量控制、客戶服務日常郵件收寄投遞、賬務處理、售后服務、客戶服務（四）服務標準1.跟蹤查詢:提供11183人工查詢、EMS網上查詢等方式。2.保價及賠付：采取客戶自愿保價原則。按國家現行郵政法、快遞服務國家標準相關規定處理。