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商業綜合體廣場商戶糾正及預防措施管理規定（6頁）.pdf

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商超廣場

上傳人：西瓜編號：88278 2021-04-09 6頁 218.63KB

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1、 - 1 - 營運部商戶糾正及預防措施管理規定營運部商戶糾正及預防措施管理規定版本：201009-15 - 2 - 商戶糾正及預防措施管理規定商戶糾正及預防措施管理規定一、目的為日益完善成都仁恒置地廣場的日常營運管理，及時有效的修正管理過程中可能出現的工作偏差、工作疏失，并通過持續改善而不斷提高廣場的綜合管理質量和水平，對廣場所有商戶制訂如下糾正及預防措施的管理辦法。二、適用范圍廣場所有商戶在經營活動過程中已發生或未發生有影響廣場整體質量要求的一系列問題（針對店鋪行為）。三、營運部的相關職責要求 1. 熟悉公司及營運部門的統一要求與標準 2. 不斷建立健全廣場糾正及2、預防措施系統 3. 制訂必要的糾正及預防措施，并形成程序文件 4. 營運部提出糾正及預防措施要求后，要確保在規定的期限內完成 5. 負責下發糾正及預防措施糾正和預防措施通知單，并跟進已發出的引正及措施要求執行情況進行檢查，事后組織調查及失效分析，以確定問題發生的原因。 6 營運部要求商戶采取糾正及預防措施后，必須完成糾正和預防措施通知單，并于指定日期內將已作回復的糾正和預防措施通知單送交本部門存檔留存；商戶不能在指定日期內完成糾正和預防措施通知單內容，必須將原因注明在糾正和預防措施通知單上，并仍按時將糾正和預防措施通知單交營運部。 - 3 - 四、糾正及預防措施的實施細則 1.3、針對商戶的服務質量的糾正預防措施（1）商戶多次或嚴重違反公司有關制度、作業程序或操作規程時；（2）商戶員工的服務表現遭到顧客投訴時；（3）商戶有違反誠信經營原則行為時；（4）商戶員工職業形象沒有達到公司統一要求時。 2. 針對商戶店面形象的糾正預防措施（1）店面的裝修標準、形象效果與經過公司主管部門審批的不一致，使用的材料不符合質監標準，不符合消防要求；（2）店面門頭形象不符合公司統一尺寸及統一風格；（3）店內廣告如 POP、吊旗、展板、形象噴繪是否按照公司的統一要求制作及陳列；（4）廣告語及真實性不符合國家法律法規；（5）店內燈光效果不符合商場要求，或有壞燈不亮現象；（6）店內衛生狀況欠佳；（7）店內防護措施沒有到位。 3. 對商戶商品的糾正預防措施（1）商品商標、材質、產地、價格不清晰標明；（2）商品陳列零亂、不規整；（3）

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