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1、Company LOGO 房地產(chǎn)管理者領(lǐng)導力及管理者技能提升 講義 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 2 思 考 3 互動游戲：理者有什么特點？請每組想10個詞或句子。世界頂級研究機構(gòu)對企業(yè)成功路徑的分析 4 蓋洛普研究結(jié)果：加入公司 離開經(jīng)理 管理者直接影響到“人”從房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢上看管理者 5 管理者直接影響到未來 過去 荒唐的年代（王石）激情燃燒的歲月 向膽識要價值 現(xiàn)在 競爭的年代 資源制勝的歲月 向模式要價值 將來 理性市場年代（土地、資源、產(chǎn)品、利潤空間）價值制勝的歲月（馮侖）向管理要價值人 理事2、 管人 管理者的兩項管理任務？任務來看-管理者是誰？6 員工 理解、操作 中層 詮釋、組織、執(zhí)行 戰(zhàn)略、文化 高管 分工來看-管理者是誰？7 我們的群體管理風格識別 Q12：培養(yǎng)敬業(yè)員工工具 蓋洛普Q12測評法就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。8 互動游戲：我們的管理氛圍與風格（Q12工具）9 我們的群體管理風格識別 10 管理者個體常犯的三個錯誤 錯誤一：猴子定律 錯誤3、二：管人和理事 錯誤三：盲區(qū)與誤區(qū) 管理者：身心疲憊 積重難返 猴子定律 下屬：依賴 霸權(quán) 不放手 11 管理者個體常犯的三個錯誤 管理者：告訴即可 事實如此 莫名反抗 管人與理事 下屬：傷害自尊 權(quán)力壓人 缺乏藝術(shù) 12 管理者個體常犯的三個錯誤 盲區(qū)與誤區(qū) 誤區(qū)：做事就是管理過程 專業(yè)就是管理能力 經(jīng)歷就是管理資歷 盲區(qū)：負反饋 13 管理者個體常犯的三個錯誤 14 優(yōu)秀管理者的三個角色 單擊添加 管理 與 專業(yè) 過去、現(xiàn)在、未來過去、現(xiàn)在、未來 職業(yè)生涯的必經(jīng)階段、責任與信任職業(yè)生涯的必經(jīng)階段、責任與信任 被動改變不如主動出擊、改變行為被動改變不如主動出擊、改變行為 15 優(yōu)秀管理者都在4、干什么 互動小游戲：我的工作回放 16 優(yōu)秀管理者的核心管理任務1+5 優(yōu)秀管理者的管理任務優(yōu)秀管理者的管理任務 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 目標目標 管理管理 承接承接 委派委派 執(zhí)行執(zhí)行 能力能力 單擊添加單擊添加 有效有效 溝通溝通 單擊添加單擊添加 時間時間 管理管理 五大品質(zhì)五大品質(zhì) 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 17 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 組織為先 仁善為人 自信果敢 坦誠正直 勤奮務實 18 心態(tài)先調(diào)-“換個角度看老板”1、我們老板沒5、什么文化，也不愿意外出學習，對管理根本不懂，她總是要求別人，反而不自我提高；2、我們老板自己對公司發(fā)展左右搖擺，飄忽不定，連她自己都說不清楚公司到底目標是什么，更不用說用科學工具方法實現(xiàn)了；3、我們老板事必躬親，連保安站的直不直都親自過問，真是沒有高度；4、我們老板就喜歡每天下班不走的，難道職業(yè)經(jīng)理人不需要休息嗎？沒有職業(yè)概念。19 解讀老板 心態(tài)先調(diào)-“換個角度看老板”解讀老板 1、老板是一個角色，沒有大小，只要是老板都應該受到尊重，即使您打工到總裁，也應該去試著理解老板；2、企業(yè)需要明確的戰(zhàn)略，但更多的成功者都如履薄冰，否則諾基亞、雷曼不會倒閉；3、老板是企業(yè)所有者，每一分錢都是自己的，如6、果換作是您可能管的更多更細；4、老板需要人才，是能夠解決問題的人才，每個老板都是靠勤奮起家的，這是優(yōu)秀品質(zhì)；5、換個角度用正能量去看老板，真正的把公司的事當自己的干，您獲得的肯定更多。20 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 組織為先 21 優(yōu)秀房管理者的五大品質(zhì) 仁善為人 22 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 自信果敢 23 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 坦誠正直 24 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 勤奮務實 25 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 五大品質(zhì)的練就不是一朝一夕！悟 修 通 您是自己最好的老師！企業(yè)要提供土壤！感恩今天給你成功的人！26 27 優(yōu)秀管理者的核心管理五項任務 優(yōu)秀管理者的管理任務優(yōu)秀管理者的管理任務 單擊添加單擊添7、加 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 單擊添加單擊添加 目標目標 管理管理 承接承接 委派委派 執(zhí)行執(zhí)行 能力能力 單擊添加單擊添加 有效有效 溝通溝通 單擊添加單擊添加 時間時間 管理管理 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 28 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 計劃編制 計劃審核 計劃審批 計劃執(zhí)行 計劃調(diào)整 計劃完成 運營管理目標分解 戰(zhàn)略規(guī)劃 目標確定 預算編制 預算審核 預算審批 預算執(zhí)行 預算調(diào)整 預算完成 績效設(shè)計 指標提取 績效契約 績效監(jiān)控 績效評價 績效面談 人力資源績效管理監(jiān)8、控線 個人績效 計劃管理執(zhí)行線 顯性工作循環(huán) 預算管理執(zhí)行線 隱性工作循環(huán) 執(zhí)行線 監(jiān)控線 運營管理績效運營監(jiān)控線 組織績效 執(zhí)行線 監(jiān)控線 有機結(jié)合 29 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 關(guān)注核心目標 目標計劃分解 風險與 策略 計劃不是既要全面，又要聚焦，往往聚焦更關(guān)鍵。計劃需要分解才能落實，停在手里叫文字游戲。有風險有困難有變化是正常的，如何解決才是關(guān)鍵。30 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 0101 目標分解 計劃的制定是為了完成具體的目標，而根據(jù)目標的時間跨度和范圍不同，要將目標進行分解。即，若是長期目標，需要分成若干個短期目標；將大的團隊目標分解成小的個人目標。這樣，分解后的目標就為具9、體計劃的制定提供坐標。31 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 0101 目標分解 互動練習（20分鐘）：32 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 0202 事項/任務排序 我們都知道一個“先裝石頭還是先裝沙子才能發(fā)揮罐子最大容量”的模型。類比到時間的統(tǒng)籌安排上，則就是利用大塊的時間處理“大塊”的事情，利用瑣碎的時間處理瑣碎的事情，利用等待的事件兼做別的事情（比如在旅途中可以打電話或者構(gòu)思計劃）。同樣是一天，同樣是一樣的工作目標，有的人完成的就比別人的好，比別人的快，這是為什么呢？除了工作技能的嫻熟之外，很重要的一個方面，就是高效率的人懂得統(tǒng)籌安排。33 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 0303 確定行動方10、案 對事項/任務排序以后，要對每個事項擬定具體、清晰的行動方案。行動方案的七大要素為“5W2H”，一般可以采用行動方案表的方式簡要描述。What 做什么？事項清單？Why 為什么做？目的是？Who 誰去做？聯(lián)系誰？Where 何地做？When何時做？何時完成？How 怎樣做？實施戰(zhàn)術(shù)？How much所需資源？需多大代價？34 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 0303 練習點評 互動練習（20分鐘）：35 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 目標制定的SMART原則：S：明確的 M：可衡量的 A：可達成的 R：與其她指標相關(guān)聯(lián)的 T：有時間的 36 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 剛性的 很多人都很重視11、 但是需要理順和細化 往往被重視，但是常遇到瓶頸 任務目標 柔性的 大多數(shù)被忽略 不重視就難以進步 往往被忽視，但是最重要 管理目標 37 管理技能之目標設(shè)定與目標管理 0101 目標分解 互動練習（25分鐘）：38 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 39 管理技能之任務承接與委派 有效委派的重要性：目標 執(zhí)行 跟進 指導 委派 40 管理技能之任務承接與委派 互動游戲：誓師大會 41 管理技能之任務承接與委派 工作委派三要素：任務要點與關(guān)鍵.任務標準與時間.任務權(quán)責與資源.42 管理技能之任務承接與委派 從案例12、看承接任務三步驟：理解與行動 反饋與糾偏 審時度勢 理性承諾 先謀后動 分析與確認 領(lǐng)導站位 信息完整 迅速編譯 務必確認 快速反饋 實時糾偏 樂對變化 43 管理技能之任務承接與委派 委派后的跟進指導：目標 執(zhí)行 跟進 指導 委派 44 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 45 管理技能之執(zhí)行能力 46 制度流程 動作正確 目標體系 方向正確 執(zhí)行意識 思想正確 高效會議 過程正確 管理技能之執(zhí)行能力 47 制度流程 動作正確 大家怎么看制度？日常制度的使用率有多高？目前的制度怎么來的？好制度有什么特點？管理技能13、之執(zhí)行能力 48 制度流程 動作正確 1、目的-定目標 2、原則-定方向 3、責權(quán)力關(guān)系-定責權(quán) 4、陳述事件-定流程和標準 5、補充說明-補空缺 6、發(fā)布單位及試運行時間-定執(zhí)行規(guī)則 寫、順、定 管理技能之執(zhí)行能力 49 案例賞析 任職考核管理制度 管理技能之執(zhí)行能力 50 案例剖析 銷售現(xiàn)場管理制度 1、10分鐘時間通讀銷售現(xiàn)場制度案例 2、10分鐘時間按照王老師教大家的“制度六步法”對現(xiàn)有制度進行剖析 3、10分鐘時間按照您的思路結(jié)合“制度六步法”和案例，撰寫銷售現(xiàn)場管理制度的基本框架 4、分享心得體會，分組討論如何寫好制度，大家準備對現(xiàn)有制度如何改進 管理技能之執(zhí)行能力 51 步驟一：14、制度分級形成清單 一級為公司、二級為部門、三級為崗位 步驟二：按照六步法進行編制 自己也許很丑，但是也必須做 步驟三：參考成熟公司進行補充 參考標桿，吸取精華 管理技能之執(zhí)行能力 52 高效會議 過程正確 會議 學 議 會 會議三要素：會-集在一起-都做到了 議-圍繞主題-一部分做到了 決-達成共識-很多時候沒做到 決 管理技能之執(zhí)行能力 53 高效會議 過程正確 會議 學 議 會 會議三要素：會-必須開嗎？議-有主題嗎？決-有結(jié)論嗎？決 管理技能之執(zhí)行能力 54 高效會議 過程正確 會議分類 務虛 會議 辦公 例會 專項 會議 吹風 會議 培訓 會議 表彰 會議 管理技能之執(zhí)行能力 55 高15、效會議 六要素 明確議題 議題 1 議題不過三，例會提前收集。精選參會人 3“相關(guān)性”“少而精”固化流程 2 有議程及時間分配安排，切忌領(lǐng)導先發(fā)言。慎選主持人 4 明確主持人，控制節(jié)奏和時間。做好會議紀要 5 議題、議程、時間、地點、參與人、主持人、記錄人、出勤情況、發(fā)言情況、決策情況、待追蹤事項、會議附件，24小時內(nèi)下發(fā)。選擇時間地點 6 上班后1小時-12點，下午1點-3點；安靜、圓桌、人數(shù)和空間 管理技能之執(zhí)行能力 56 高效會議 過程正確 討論：列出我們的會議清單 管理技能之執(zhí)行能力 57 執(zhí)行意識 思想正確 小游戲 管理技能之執(zhí)行能力 58 執(zhí)行意識 思想正確 執(zhí)行開始前：決心第一，16、成敗第二 執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二 執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 早做遲做都要做，不如早做；認真也是做，應付也是做，不如好好做！今天不做，明天也許沒的做，活在當下，把握目前。我們不做，誰來做？現(xiàn)在不做，何時做？管理技能之執(zhí)行能力 59 目標體系 方向正確 執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎罰 提供客觀、公正衡量個 人貢獻的標準 通過強化、分解戰(zhàn)略，明確個人使命 通過個人職業(yè)生涯規(guī)劃 指導幫助個人進步 王老師-”績效管理是部喜劇是做好績效管理的根本”“人”的激勵 與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的公司文化和端正的價值觀“方向”的引導 賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責任“事”的改善 推動個17、人在組織中的成長及其價值的實現(xiàn) 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 60 管理技能之高效溝通 討論：1、發(fā)生了什么？2、溝通應該注意什么？61 管理技能之高效溝通 甲方 乙方 編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道 62 管理技能之高效溝通 我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進18、一步溝通。文字語言（7%）有聲語言（38）肢體語言（55）溝通效果 63 64 知己：DISC的來龍去脈 管理技能之高效溝通 性格特點：注重結(jié)果、成績，以目標為導向，行為方式傾向于直接，強制要求以及競爭，希望對于事情加以控制，并且無論何時都希望尋求掌控局面以及主宰式解決問題。典型行為表現(xiàn)：握手時有力且正式 直接目光接觸 單一的面部表情 顯得有自信 會用手指別人 表達意見時身體向前傾 避免身體接觸 動作迅速且有目地 缺乏耐心 D（老虎）65 性格特點：喜歡交朋友成為焦點，可以很快跟人混熟，注重氣氛。具有開放、友好以及喜歡群聚的性格。享受與她人在一起，在幾乎任何情景下都能夠自得其樂，或者感到享受，19、并充滿自信心。典型行為表現(xiàn)：握手時有力且正式 直接目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢，顯得有自信 表達意見時向前傾 喜歡身體接觸 迅速無目地的動作 松散的手勢，停不下 I（孔雀）66 性格特點：很注重安全感，凡事會思考再三，耐心、執(zhí)著、平易近人的，但是缺少自信，喜歡與她人在一起，更像是一位傾聽者。典型行為表現(xiàn)：握手時溫和且正式 避免目光接觸 顯得安靜/猶豫不決 手部通常放在口袋里或不自然 很少表達意見 不喜歡與陌生人身體接觸 動作緩慢穩(wěn)定 S（考拉）67 性格特點：遵循規(guī)則，凡事講數(shù)據(jù)，要說服她你得有充分的分析與準備，她會盯著參數(shù)、評測資料等透過數(shù)據(jù)試圖做出理性的分析，被事實與細節(jié)所吸引20、，她們經(jīng)常以長遠的眼光來看待事物的發(fā)展，傾向于通過周密的計劃去規(guī)劃一個行動，并希望將所有的可能性都加以考慮。典型行為表現(xiàn)：握手時溫和且正式 避免目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢，顯得安靜/猶豫不決 表達意見時向后傾 動作緩慢穩(wěn)定，手勢不大 了解的手勢，慢慢點頭，頭傾向一邊 C（貓頭鷹）68 說話直接些，先結(jié)果后過程 有相左意見時，須提供替代方案 確保她贏，照顧她的面子 給予迅速反饋 專注主題 對她的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 溝通技巧 69 保持積極正面的溝通氣氛 讓她表達自己，但避免跑題太遠 對她熱情一些 多注意有外人在的感覺，給她展示機會 以有趣、好玩、幽默的言詞來談 專注偉大遠景，暢21、談理想 溝通技巧 70 注意傾聽她的話 鼓勵先發(fā)言、消除顧慮 放慢說明及展示 表現(xiàn)信任與 謹慎 溝通技巧 71 注意傾聽她的話 鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題 要完整周全思考后再作答 溝通前準備所有相關(guān)資訊，尤其數(shù)據(jù) 放慢說明及展示 找出關(guān)鍵問題，以免偏離主題 清楚事實和細節(jié) 溝通技巧 72 管理技能之高效溝通 互動：為項目經(jīng)理畫像 73 1、通知與會人員的事情應該讓誰去做？2、應該讓誰最先發(fā)言？3、最后總結(jié)應該讓誰做？4、如果會議時間較長，最先不耐煩的是誰？如果發(fā)生分歧，誰會 提出最快的解決辦法？如果發(fā)生爭論，誰會出來平息，要爭論雙方各退一步解決？5、會議結(jié)束，乘電梯下樓，最先跑進電梯的最有可能是誰22、？誰最可能會去計算多少人上來不會超重？而如果超重，誰最有可能退出電梯？6、下樓后老板說出去吃飯，最先提議去哪里吃的是誰？而最有可能提出異議的是誰？誰一般是去哪里都無所謂？DISC應用：會議安排小游戲 74 聆聽判斷-重要前提 換位對標-知己知彼 資料準備重要條件 掌握時機掌握主動 恰當表達溝通的關(guān)鍵 敢于擔當溝通的原動力 高效組織溝通六要素 高效溝通六要素 75 生日排序 高效溝通六要素之一：聆聽判斷 高效組織溝通六要素 76 把信息聽全：不要有選擇性的聽 把信息聽透：分析整理抓重點，澄清要點 特別注意：任務、職責、成果、時間節(jié)點 高效溝通六要素之一：聆聽判斷 先謀而后動 欲速則不達 高效組織23、溝通六要素 77 女人 男人 我是誰，她是誰？DISC 討論：我的行政上級關(guān)心，我的業(yè)務上級關(guān)心，我的旁部門關(guān)心，外部客戶關(guān)心？高效溝通六要素之二：換位對標，知己知彼 高效組織溝通六要素 78 行政上級關(guān)心：努力程度（盡心）勤 我的業(yè)務上級關(guān)心：時間節(jié)點（放心）準 我的旁部門關(guān)心：配合態(tài)度（舒心）快 外部伙伴關(guān)心：近期業(yè)績及愿景（安心）穩(wěn) 高效溝通六要素之二：換位對標，知己知彼 高效組織溝通六要素 79 高效溝通六要素之三-資料準備 學會清晰明了的說明問題 高效組織溝通六要素 80 高效溝通六要素之四-把握時機 領(lǐng)導高興時 心情平和時 好事人多時 壞事人少時 哪些時機溝通最好？智者總是善用領(lǐng)導24、身邊人 高效組織溝通六要素 81 高效溝通六要素之五-恰當表達 對自己而言：銘記目的；言簡意賅、重點突出；1分鐘、5分鐘、10分鐘、30分鐘。對溝通者來說：同位思考；正能量溝通；換位思考。高效組織溝通六要素 82 高效溝通六要素之五-恰當表達 漢文帝劉恒，漢高祖中子，前196年劉邦鎮(zhèn)壓陳豨叛亂后，封劉恒為代王，其為人寬容平和，在政治上保持低調(diào)，從而躲過了呂后殺戮。高祖死后，呂后專權(quán)，諸呂掌握了朝廷軍政大權(quán)。前180年，呂后死，太尉周勃、丞相陳平等大臣把諸呂一網(wǎng)打盡，迎立代王劉恒入京為帝，是為漢文帝。漢高祖劉邦去世后，呂后臨朝，開始與南越王趙佗交惡。她發(fā)布了和南越交界的地區(qū)禁止向南越國出售鐵器和25、其它物品的禁令，并殺戮趙河北親屬，挖祖墳，于是趙佗宣布脫離漢朝，自稱“南越武帝”。前179年，呂后死后，漢文帝劉恒即位，任命漢高祖時曾多次出使南越的陸賈為太中大夫，令其再次出使南越說服趙佗歸漢。高效組織溝通六要素 83 擔當 責任 組織分工：三個和尚 個人意識：站對位置、擺正姿態(tài) 高效溝通六要素之六：敢于擔當 高效組織溝通六要素 84 高效溝通的六步法 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施 85 管理技能之高效溝通 向上溝通要內(nèi)有“膽”外有“方“平行溝通要內(nèi)有“肺”外有“度”向下溝通要內(nèi)有“心”外有“量”向上、平行、向下溝通26、我們應該做到：86 管理技能之高效溝通 與上級溝通要內(nèi)有“膽”外有“方”小討論：我到底懼怕領(lǐng)導什么？對策：去做比去想重要-膽 領(lǐng)導都講道理，特別是老板-膽 想清楚再去溝通-方 給領(lǐng)導選擇題而不是判斷題-方 主動積極的反饋也是有效溝通-方 87 管理技能之高效溝通 與平級溝通要內(nèi)有“肺”外有“度”小討論：平級最想得到什么？對策：真誠是平級溝通的前提-肺 我們、咱們是平級溝通的基本語言-肺 主動承擔相互理解是平級溝通的鑰匙-度 愿“舍”才能“得”是平級溝通的未來-度 88 管理技能之高效溝通 與下級溝通要內(nèi)有“心”外有“量”小討論：上下級是什么關(guān)系？對策：對事不對人是向下溝通的前提-心 開誠布公、27、面對面溝通時基礎(chǔ)-心 容人之量是向下溝通的保障-量 解決問題是向下溝通的目的-量 89 管理技能之高效溝通 討論：90 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 91 管理技能之時間管理 時間特性 無法增加 無法儲存 不可缺少 不可再生“時間是什么？“92 管理技能之時間管理 小游戲：體會時間 93 管理技能之時間管理 時間管理小故事：某天清晨，張美麗在上班的地鐵上就下定決心，一到辦公室就起草營銷中心年底工作總結(jié)：9:009:00-她走進了辦公室。但是，她并沒有立即開始起草總結(jié)，而是想不如把辦公桌先整理一下，以便正式工作28、前為自己營造一個干凈整潔的工作環(huán)境。9:309:30-她的辦公桌看起來確實非常整齊。她想：“辦公桌的整理不但已經(jīng)看到成效，而且也為以后的工作打下了基礎(chǔ)。”9:409:40-她無意間看到了報紙上有萬科董事長王石先生的專訪，她情不自禁的拿起了報紙，等她把報紙放回原位的時候，已經(jīng)過了十分鐘，這時她心里略感不安，因為沒有按照自己的承諾開始工作，但是她轉(zhuǎn)念一想，報紙是精神食糧，作為高管看看報紙也是應該的和必要的。9:559:55-正當她要開始工作時，電話響了，這是一個客戶的投訴電話，她好不容易用了20分鐘才平息了對方的怒氣，并給下屬打了一個電話很是發(fā)了一通脾氣。10:2510:25-掛了電話她去了一趟洗29、手間，返回辦公室的路上，她遇到了休年假度假回來的總裁助理劉總，劉總送給她一瓶從巴黎帶回來的香水，她倆關(guān)系一向不錯，為了感激劉總，她跟劉總在辦公室交談了30分鐘。10:4010:40-回到辦公室后，果然神采奕奕、精神飽滿，可以正式寫總結(jié)了，但是看了一下表，乖乖已經(jīng)10：45了，離辦公例會還有15分鐘，她想這么龐大的工作不可能15分鐘弄完，斷了思路得不償失，還是放到明天做吧！94 管理技能之時間管理 時間 殺手 大包大攬，事必躬親 不懂得統(tǒng)籌安排 沒有輕重緩急安排 沒有聚焦目標 有求必應，來者不拒 冗長而又無效的會議 無價值的關(guān)系維護 溝通不良，做無用功 各種干擾來襲 沒有設(shè)定完成時限 95 管理30、技能之時間管理 小游戲 86400 96 管理技能之時間管理 效果 目標 效率 心態(tài) 有質(zhì)量的活而不是活過 要事第一 合理安排 做正確的事且一次做好 充分 利用時間 97 管理技能之時間管理 帕累托原則（二八原則）：由19世紀意大利經(jīng)濟學家帕累托提出的。其核心內(nèi)容是生活中80%的結(jié)果幾乎源于20%的活動。比如：20%的客戶給你帶來了80%的業(yè)績，可能創(chuàng)造了80%的利潤 世界上80%的財富是被20%的人掌握著，世界上80%的人只分享了20%的財富。因此，要把注意力放在20%的關(guān)鍵事情上。98 管理技能之時間管理 帕累托原則：A 重要且緊急（比如救火、搶險、工地傷亡事故等）必須立刻做。B 重要但不31、緊急（比如學習、做計劃、與人談心、體檢等）只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事去做，而不是拖延。C 緊急但不重要（比如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你、有人突然打電話請你吃飯等）只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當成優(yōu)先原則。其實，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關(guān)大局。D 既不緊急也不重要（比如娛樂、消遣等事情）有閑工夫再說。99 管理技能之時間管理 緊急 重要 并不重要的電話或信件 無謂的交際應酬 個人嗜好的沉迷 點滴時間浪費 發(fā)呆、拖延 下屬請示、匯報 臨時會議、邀約 某些電話、郵件 日常文件批閱 不速之客到訪 規(guī)劃 技能提升、創(chuàng)新32、 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機會 防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障 燃眉之急的問題 與客戶洽談業(yè)務 有期限壓力的計劃 危機（看病、救火）定出時間待會做 這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務。打發(fā)時間時做 先想一想：這件事如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生。”那就應該立即停止做這些事。立即去做 非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務完成時止。授權(quán)別人去做 這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間，最好是授權(quán)處理或另約時間。100 管理技能之時間管理 小游戲 我的月計劃 101 管理技能之時間管理33、 游戲規(guī)則：1、時間20分鐘；2、規(guī)定時間內(nèi)您可以完成兩個或至少選擇完成其中一個；3、完成兩個游戲的小組得200分；4、完成一個游戲但不選擇另一個游戲，選擇的游戲完成得100分；5、完成一個選擇游戲但同時嘗試另一個游戲，完成得150分；6、沒有完成選擇的游戲得0分。102 管理技能之時間管理 103 管理技能之時間管理 毛澤東評價抗日軍政大學：在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 孫子兵法上說：“激水之疾，至于漂石者，勢也”。速度能決定石頭浮沉。面對“快魚吃慢魚”的時代，速度決定人生進退，速度決定事業(yè)成敗。大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰，這是萬古不變的道理。要在競爭中斬露頭角，脫穎而出，只有你自己與時間賽跑，與對手賽跑，才有34、可能會贏。104 管理技能之時間管理 莫法特休息法：圣經(jīng)新約的翻譯者詹姆斯-莫法特的書房里有3張桌子：第一張擺著她正在翻譯的圣經(jīng)譯稿；第二張擺的是她的一篇論文的原稿；第三張擺的是她正在寫的一篇偵探小說。莫法特的休息方法就是從一張書桌搬到另一張書桌，繼續(xù)工作。105 管理技能之時間管理 30秒電梯理論：麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓：該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時候，麥肯錫的項目負責人在電梯間里遇見了對方的董事長，該董事長問麥肯錫的項目負責人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢？”由于該項目負責人沒有準備，而且即使有準備，也無法在電梯從30層到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，35、麥肯錫失去了這一重要客戶。106 管理技能之時間管理 30秒電梯理論的技巧：領(lǐng)導有時間聽長篇大論嗎？領(lǐng)導能記住長篇大論嗎？語言、視頻、圖形、表格、文字的順序？您有1小時、半小時、10分鐘、1分鐘的工作匯報準備嗎？107 管理技能之時間管理 上班 下班 上班半小時內(nèi) 完善今天的工作列表 下班半小時內(nèi) 審視今天工作列表 編制明日工作列表 過程 完成做標志 新增做計劃 108 管理技能之時間管理 109 管理技能之時間管理 110 文字，PPT最大的天敵 容易記憶 放松身心 便于理解 文字總是高度抽象的，人們需要默讀、PPT就是要把那些空洞的文字變得像電影一樣生動。如果把一本小說放墻上，相信看半個小36、時就會腰酸腿痛，如果把小說換成電影呢？讓觀眾記住的是文字，這個太難了，如果我們把文字轉(zhuǎn)換成圖表、圖片也許三五年后，他們?nèi)匀挥洃洩q新。管理技能之時間管理 111 第一式：把文字進行提煉、簡化 第二式：把文字變成圖片/表格 第三式：把文字變成視頻 管理技能之時間管理 112 把文字進行提煉 管理技能之時間管理 113 把文字變成圖片/表格 管理技能之時間管理 114 把圖畫變成視頻 管理技能之時間管理 115 B B 在放映時顯示黑屏，重復返回放映在放映時顯示黑屏，重復返回放映 Ctrl+PCtrl+P 放映時將鼠標顯現(xiàn)為繪圖筆放映時將鼠標顯現(xiàn)為繪圖筆 Ctrl+ECtrl+E 放映時將鼠標顯現(xiàn)為37、橡皮擦放映時將鼠標顯現(xiàn)為橡皮擦 Ctrl+HCtrl+H 在放映時隱藏鼠標在放映時隱藏鼠標 Ctrl+ACtrl+A 在放映時顯示鼠標在放映時顯示鼠標 EscEsc 停止放映幻燈片停止放映幻燈片 數(shù)字數(shù)字+回車回車 任意進入第任意進入第N N張幻燈片：張幻燈片：S S 停止放映停止放映 w w 在放映時顯示白屏，重復返回放映在放映時顯示白屏，重復返回放映 管理技能之時間管理 1、營銷代理業(yè)務份額為代理行業(yè)主要的價值輸出；2、綜合領(lǐng)域服務逐漸成為代理行業(yè)的主要價值輸入；3、營銷代理行業(yè)由多身份、多元素背景企業(yè)整合而成。那么問題就來了：作為綜合服務的價值輸入，是否難以形成差異化？作為主要的價值輸出38、部分，營銷代理業(yè)務的客戶對象是否依然需要其服務？因多身份、多背景的出身元素，是否造成魚目混珠？是否容易產(chǎn)生復制性？房地產(chǎn)營銷電商時代已經(jīng)來臨，你準備好了嗎？116 管理技能之時間管理 時間管理十三個好方法：1、有計劃地使用時間。不會計劃時間的人，等于計劃失敗。2、目標明確。目標要具體、具有可實現(xiàn)性。3、將要做的事情根據(jù)優(yōu)先程度分先后順序。80%的事情只需要20%的努力。而20%的事情是值得做的，應當享有優(yōu)先權(quán)。因此要善于區(qū)分這20%的有價值的事情，然后根據(jù)價值大小，分配時間。4、將一天從早到晚要做的事情進行羅列。5、要具有靈活性。一般來說，只將時間的50%計劃好，其余的50%應當屬于靈活時間，39、用來應對各種打擾和無法預期的事情。6、遵循你的生物鐘。你辦事效率最佳的時間是什么時候？將優(yōu)先辦的事情放在最佳時間里。117 管理技能之時間管理 時間管理十三個好方法：7、做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考慮效果，然后才考慮效率。8、區(qū)分緊急事務與重要事務。緊急事往往是短期性的，重要事往往是長期性的。給所有羅列出來的事情定一個完成期限。9、對所有沒有意義的事情采用有意忽略的技巧。將羅列的事情中沒有任何意義的事情刪除掉。10、不要想成為完美主義者。不要追求完美，而要追求辦事效果。11、巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細分為很小的部分，只做其中一個小的部分就可以了，或者對其中最主要的部分最多花費15分鐘時間去做。12、學會說不。一旦確定了哪些事情是重要的，對那些不重要的事情就應當說不。13、獎賞自己。即使一個小小的成功，也應該慶祝一下。可以事先給自己許下一個獎賞諾言，事情成功之后一定要履行諾言。118 導 讀 如何承接任務與委派 優(yōu)秀管理者的五大品質(zhì) 管理者是誰 如何設(shè)定目標與目標管理 執(zhí)行能力 有效溝通 時間管理 119 Company LOGO 謝謝！