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1、公司員工受理范圍、渠道與答復(fù)管理制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1. 目的為了維護(hù)員工的合法權(quán)益，保障員工與職能部門及公司管理層的正常溝通，暢通員工言路，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有員工。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)申訴人直接部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理不能妥善解決的申訴事件依據(jù)公平、公正原則予以裁定最終結(jié)論；3.2各部門直接領(lǐng)導(dǎo)為各部門直接申訴受理人，負(fù)責(zé)調(diào)查、取證、提出初步處理意見；3.3 人力資源部經(jīng)理在接到員工申訴/答復(fù)表之后，根據(jù)申訴直接領(lǐng)導(dǎo)的處理2、意見再進(jìn)一步調(diào)查、取證、提出處理意見、反饋申訴人答復(fù)。4.申訴范圍4.1對(duì)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生等問(wèn)題產(chǎn)生的異議；4.2認(rèn)為在勞動(dòng)用工方面受到不公正待遇的；4.3對(duì)于直接或間接管理人員工作安排產(chǎn)生分歧異議；4.4對(duì)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲結(jié)果有異議的；4.5對(duì)公司管理體系或具體制度中有關(guān)條款有異議的；4.6 對(duì)各級(jí)管理人員的工作方式或方法認(rèn)為不合適或有失公平的；4.7 對(duì)各級(jí)管理人員違反制度或不執(zhí)行制度的申訴；4.6 申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。5.不予受理范圍5.1 表述不清或無(wú)事實(shí)依據(jù)的猜測(cè)和主觀意斷事項(xiàng)；5.2 帶有侮辱他人言論以及含有人身攻擊性內(nèi)容的申訴。6.申訴受理渠道及方式公司廣開言3、路，鼓勵(lì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地提出以上申訴意見。公司不提倡員工私下議論公司管理制度，發(fā)表攻擊各級(jí)管理人員的言論，也不提倡背后以及公開發(fā)牢騷。員工對(duì)公司管理有不同看法或想法可通過(guò)組織程序正常申訴。員工申訴可以向直接主管提出，也可以越級(jí)提出或直接向人力資源部、常務(wù)副總經(jīng)理直至總經(jīng)理提出，但匯報(bào)或請(qǐng)示工作時(shí)要按正常程序，非緊急情況不得越級(jí)。6.1書面申訴申訴人采取書面申訴方式的應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起30日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取員工申訴/答復(fù)表（表1）填寫完畢后選擇受理人，按申訴處理流程圖（附件1）進(jìn)行申訴。編制： 審核： 批準(zhǔn):狀態(tài)6.2口頭申訴采取口頭申訴方式的應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起3日內(nèi)根據(jù)本制度選擇申訴受4、理人進(jìn)行直接申訴，申訴受理人應(yīng)在接到員工申訴/答復(fù)表上做好記錄，記錄完成后應(yīng)要求申訴人簽字確認(rèn)。6.3申訴受理人應(yīng)在接到員工申訴/答復(fù)表時(shí)或申訴人口述事項(xiàng)后詳細(xì)分析事項(xiàng)是否符合申訴要求，如不符合應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴/答復(fù)表上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立即受理及時(shí)答復(fù)。7、申訴答復(fù)71 各級(jí)管理人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待員工申訴，在接到申訴6個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作，并將結(jié)論明確答復(fù)申訴人。自己不能答復(fù)的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示，不得以任何理由拖延，否則以“不作為”行為賠償200元。7.2 如果申訴人對(duì)調(diào)查結(jié)論不滿意的，可在知道申訴結(jié)論之日起3個(gè)工作日內(nèi)向上一5、級(jí)管理人員提出再申訴，3日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴應(yīng)按申訴處理程序向原受理人或原受理人的上一級(jí)管理人員申訴。7.3 申訴處理結(jié)果做成一式二份的員工申訴/答復(fù)表，一份交申訴人保存，一份由行政部存檔。7.4 申訴結(jié)論得出后，由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。8、附則8.1 對(duì)無(wú)事實(shí)依據(jù)，無(wú)中生有憑空臆造的事項(xiàng)，則對(duì)當(dāng)事人提出嚴(yán)肅批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的賠償10-50元。對(duì)惡意誹謗、造謠惑眾者予以辭退或開除處理。8.2 在整個(gè)申訴處理過(guò)程中，各級(jí)管理人員要尊重申訴人的訴求，如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，賠償200元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以降職、辭退處理。8.3 如果管理人員不按照公司制6、度安排事項(xiàng)，或違反制度處理事項(xiàng)，則其違規(guī)作出的安排或處理結(jié)果無(wú)效，必須于1個(gè)工作日內(nèi)按制度規(guī)定予以糾正、辦理。并由該管理人員賠償200元，性質(zhì)特別惡劣者則予以降職或辭退處理。9、自XX年11月18日起實(shí)施。本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。10、記錄10.1員工申訴/答復(fù)表XX-03-01編制： 審核： 批準(zhǔn)：狀態(tài)表1： 員工申訴/答復(fù)表申訴人姓名部門/職位申訴事實(shí)經(jīng)過(guò)及理由（可附頁(yè)）： 申訴日期：申訴受理人： 受理日期：申訴人部門負(fù)責(zé)人處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：人力資源部處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：常務(wù)副總處理意見：總經(jīng)理處理意見：申訴人簽字： 日期：注：表中任一經(jīng)理均可作為申訴受理人。此表一式二份（申訴人留存一份、行政部存檔一份）。編制： 審核： 批準(zhǔn)：狀態(tài)附件1：?jiǎn)T工申訴處理流程圖申訴人申訴人部門經(jīng)理人力資源部經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理行政部提出申訴終止申訴否是否滿意再申訴了解情況符合申訴條件否否能妥善解決能否解決能是了解情況妥善解決能符合申訴條件能否解決能否否善后及總結(jié)妥善解決最終解決存檔編制： 審核： 批準(zhǔn)：狀態(tài)