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1、科技投資顧問(wèn)公司員工人事規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XXXX員工人事管理規(guī)章制度一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時(shí)候11遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。12做好工作前的準(zhǔn)備。13鈴一打就開始工作。2、工作中21工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。22遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。23工作中不扯閑話。24工作中不要隨便離開自己的崗位。25離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。26長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司2、或同事。椅子全部推入，以示主人外出。27打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。28不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。29在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管31辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。32辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。33辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。34文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。35重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。36處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4、下班時(shí)41下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。42考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。43關(guān)好3、門窗，檢查處理火和電等安全事宜。44需要加班時(shí)，事先要得到通知。45下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時(shí)11接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。12虛心聽別人說(shuō)話。13聽取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。14疑點(diǎn)必須提問(wèn)。15重復(fù)被指示的內(nèi)容。16指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。2、實(shí)行時(shí)21充分理解工作的內(nèi)容。22遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。23實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。24備齊必要的器具和材料。25工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。26工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。27任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)和上司商量。24、8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報(bào)告時(shí)31工作完后，馬上報(bào)告。32先從結(jié)論開始報(bào)告。33總結(jié)要點(diǎn)。34寫報(bào)告文書。35根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時(shí)候41首先報(bào)告。42虛心接受意見和批評(píng)。43認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。44不能失去信心。45不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造工作愉快1、打招呼11早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。12在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。13開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作21工作中自己思想要活躍。22通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。23為他人愉快而工作。24相互理解、信任，建立5、同事間和睦關(guān)系。3、互相交談31如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。32“三人行必有我?guī)熝伞保袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。33從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理41保證睡眠，消除疲勞。42為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。（四）因公外出1因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2因公外出時(shí)6、需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。4外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。二、形象規(guī)范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體11服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。12在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。13上班時(shí)必須穿工作服。14襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。15著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。16鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊21頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，7、不戴夸張的飾物。22男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。23女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。24顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。25保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神31精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。32保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。33坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。34不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。35避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，8、應(yīng)側(cè)面回避。36不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。37站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。38走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛11語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。12提倡講普通話。13與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。14不要隨意打斷別人的話。15用謙虛態(tài)度傾聽。16適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。17盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。18重要事件要具體確定。2、自我介紹21公司名稱、工作崗位和自己的姓名9、。22公司外的人可遞送名片。23根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3、文明用語(yǔ)31嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。32使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。四、社交規(guī)范1、接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全11接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。12迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。13來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問(wèn)他人21要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。22遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分10、鐘前到。23如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。24訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。25用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。3、使用電話31接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。32使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。33不要用電話聊天。34使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片41名片代表客人，用雙手遞接名片。42看名片時(shí)要確定姓名。43拿名片的手不要放在腰以下。44不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。45接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密51員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。52不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。53使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。54不11、得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范1事先閱讀會(huì)議通知。2按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始？分鐘進(jìn)場(chǎng)。3事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5遵從主持人的指示。6必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。7發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9不得隨意打斷他人的發(fā)言。10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12保存會(huì)議資料。13公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，12、結(jié)束時(shí)說(shuō)：“匯報(bào)完畢”。14保持會(huì)場(chǎng)肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1安全工作環(huán)境11在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。12工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。13提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。14愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。15應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。2、衛(wèi)生環(huán)境21員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。22養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。23如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。24定期清13、理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定1在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)41對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。42對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。43制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1上下關(guān)系尊重上級(jí)14、，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。3尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。4相互合作在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。5禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。九、心靈溝通1虛心接受人他人的意見。2不要感情用事。3不要解釋和否定錯(cuò)誤。4真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。5不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。6對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。7不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。8公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。