2024直播電商營(yíng)銷思考-37頁(yè).pdf
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2024-08-16
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2024電商營(yíng)銷方案合集
1、LIVE E-COMMERCE直播電商營(yíng)銷思考CONTENTS目錄01 整體概述02 直播平臺(tái)特點(diǎn)03直播營(yíng)銷的邏輯04直播營(yíng)銷的內(nèi)核05直播的內(nèi)容打造整體概述CONTENTS01商品數(shù)據(jù)化的開(kāi)始郵寄目錄方式將商品信息與商品本身進(jìn)行剝離。從而實(shí)現(xiàn)商品信息的跨時(shí)空傳遞,降低流通成本。立體呈現(xiàn)商品的開(kāi)端超級(jí)渠道開(kāi)啟郵寄目錄購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了商品信息的立體化與豐富化傳遞,可以更直觀地展示商品,激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望。電視購(gòu)物電子商務(wù)電子商務(wù)興起后,造就了商品流通的“超級(jí)渠道”這個(gè)渠道匯聚了超出以往的商品品類和消費(fèi)者。有人說(shuō),直播就是電視購(gòu)物的升級(jí)4從營(yíng)銷來(lái)看,直播電商的興起,正在全面改變商業(yè)形態(tài)直播電商的萌芽狀2、態(tài),導(dǎo)購(gòu)社區(qū)出現(xiàn)直播電商縮短了消費(fèi)者的購(gòu)買鏈路,深度互動(dòng),高度引爆,用戶精準(zhǔn),引發(fā)共鳴消費(fèi)者是參與者直播營(yíng)銷使得顧客主動(dòng)進(jìn)入直播間主播直接面對(duì)的就是精準(zhǔn)顧客減少了尋客成本,大大提高了成交率在直播間內(nèi)聚集地同類消費(fèi)者之間,容易產(chǎn)生情感共鳴,直播間更像是一個(gè)社團(tuán)消費(fèi)者可以在這種氛圍下,自發(fā)地完成學(xué)習(xí),互動(dòng),購(gòu)買等過(guò)程從商品數(shù)據(jù)化到商品興趣化建立了新的營(yíng)銷通路淘寶、京東,先后入局直播電商抖音、快手,開(kāi)始布局直播電商業(yè)務(wù)2009丨2001201620182019丨2000現(xiàn)象級(jí)頭部主播火爆直播電商進(jìn)入真正的爆發(fā)期5直播銷售重新定義了零售最基本的3個(gè)要素“人”“貨”“場(chǎng)”傳統(tǒng)銷售人貨場(chǎng)直播銷售流量+主播3、產(chǎn)品+服務(wù)+品牌效應(yīng)跟用戶進(jìn)行強(qiáng)互動(dòng)的場(chǎng)景貨場(chǎng)人產(chǎn)品銷售渠道消費(fèi)者6直播電商也為傳統(tǒng)電商帶來(lái)了新的營(yíng)銷通路需求刺激行動(dòng)購(gòu)買復(fù)購(gòu)傳統(tǒng)電商貨架式購(gòu)物自發(fā)需求主動(dòng)搜索發(fā)現(xiàn)多方比價(jià)綜合判斷決策(周期長(zhǎng))喚回困難(復(fù)購(gòu)率低)直播電商發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物潛在需求興趣內(nèi)容種草生動(dòng)內(nèi)容增加可信度決策(決策周期短)興趣匹配推薦喚醒7直播電商平臺(tái)的增長(zhǎng)飛輪模型更好的體驗(yàn)吸引用戶更多的主播進(jìn)入更多的購(gòu)買帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更多的用戶進(jìn)入更多供應(yīng)商更多優(yōu)質(zhì)商品持續(xù)增長(zhǎng)第一層循環(huán)和第二層循環(huán)互補(bǔ)匹配。主播通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為用戶創(chuàng)造體驗(yàn),吸引更多用戶進(jìn)入,從而實(shí)現(xiàn)電商變現(xiàn)。進(jìn)一步激勵(lì)更多主播入局,帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和體驗(yàn)。循環(huán)往復(fù),激勵(lì)更4、多的賣家和買家(用戶)。快手、抖音等靠?jī)?nèi)容起家的平臺(tái)更為突出。8直播平臺(tái)特點(diǎn)CONTENTS029平臺(tái)特征運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)淘寶規(guī)模大、商家、達(dá)人內(nèi)容推動(dòng)流量留存。頭部主播收割大銷量 先維護(hù)老老客戶,再考慮吸引新客戶 注重主播IP抖音社交+內(nèi)容帶貨 利用短視頻為賬號(hào)引流,再用直播或櫥窗帶貨 以內(nèi)容輸出為核心快手信任電商,“去中心化”的社交分發(fā),帶貨主播相對(duì)多元,分散將平臺(tái)粉絲和消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為私域流量 選擇熱門產(chǎn)品進(jìn)行銷售公眾號(hào)+小程序+直播私域流量,具有微信生態(tài)內(nèi)資源,適合強(qiáng)關(guān)系,重新人的推廣 依賴微信社交圈內(nèi)的關(guān)系維護(hù)流量精準(zhǔn),女性用戶且活躍,時(shí)尚潮流,是KOC的主要聚集平臺(tái) 選擇熱門品類進(jìn)行帶貨,“5、種草”筆記可助力產(chǎn)品宣傳曝光 可以利用“種草”筆記進(jìn)行產(chǎn)品推廣平臺(tái)特點(diǎn)概述10淘寶直播店鋪是專為電商而生各種功能和服務(wù)都是以滿足商家和消費(fèi)者的需求而設(shè)計(jì)的用戶可以很輕松地獲取各種產(chǎn)品和店鋪信息及客戶評(píng)價(jià)頭部主播之所以能夠取得高成就,除個(gè)人專業(yè)度和人氣外,團(tuán)隊(duì)能夠拿到許多大品牌產(chǎn)品,同時(shí)爭(zhēng)取了比較低的價(jià)格。這些品牌本身就具有很多粉絲,所以在福利的吸引下,消費(fèi)者愿意買單。對(duì)于沒(méi)有很高的品牌知名度及粉絲基礎(chǔ)的商家來(lái)說(shuō),就不一定有好的帶貨效果。知名度低的品牌需要借助人氣直播達(dá)人逐漸打開(kāi)市場(chǎng),提升知名度之后,商家就可靠自己的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)直播帶貨。11抖音直播從短視頻娛樂(lè),到短視頻帶貨,到直播帶貨。抖音達(dá)人只6、要憑借個(gè)人特色和優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作內(nèi)容就能獲得數(shù)量可觀的粉絲群體,進(jìn)而通過(guò)帶貨達(dá)到流量變現(xiàn)。抖音采用個(gè)性化推薦機(jī)制,系統(tǒng)為用戶篩選出有效信息,幫助用戶找到自己感興趣的內(nèi)容。抖音采用中心化的流量分發(fā)機(jī)制,使用多級(jí)流量池分級(jí)推薦,更加注重頭部精品和熱點(diǎn),先根據(jù)用戶標(biāo)簽和該類用戶喜愛(ài)的內(nèi)容去進(jìn)行匹配。根據(jù)用戶的點(diǎn)贊,評(píng)論,轉(zhuǎn)發(fā)等反饋效果,來(lái)判定內(nèi)容效果是否優(yōu)質(zhì),進(jìn)而是否推流進(jìn)入下一個(gè)流量池。12抖音推流機(jī)制上傳抖音視頻機(jī)器檢測(cè)視頻畫(huà)面標(biāo)題關(guān)鍵詞畫(huà)面消重關(guān)鍵詞匹配未違規(guī)內(nèi)容重復(fù)低流量推薦僅粉絲可見(jiàn)僅自己可見(jiàn)結(jié)合關(guān)鍵詞匹配200-300在線用戶用戶反饋點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)完播/關(guān)注權(quán)重低用戶標(biāo)簽不準(zhǔn)確第一批數(shù)據(jù)低系7、統(tǒng)挖墳自身視頻帶動(dòng)激活停止推薦反饋差疊加推薦二次推薦反饋差更高流量池被舉報(bào)無(wú)舉報(bào)持續(xù)推薦期1天-1周冷卻人工審核作者申訴低流量推薦僅粉絲可見(jiàn)僅自己可見(jiàn)申訴成功反饋好反饋好未重復(fù)13快手直播靠“老鐵文化”社交屬性的強(qiáng)聯(lián)結(jié),擴(kuò)大商業(yè)價(jià)值。消費(fèi)者與商行家之間不再只有與貨物有關(guān)的交易行為,建立了友誼與信任,使得商品更具吸引力,帶動(dòng)了銷售量。快手分發(fā)的本質(zhì)是人設(shè),它是基于用戶對(duì)人的喜愛(ài)而分發(fā)的,在它的這個(gè)雙列流分發(fā)體系之下,觀看短視頻的選擇權(quán)是在用戶手中。用戶會(huì)基于對(duì)主播的喜愛(ài)而觀看短視頻并參與互動(dòng),播會(huì)選擇加大對(duì)既定粉絲的運(yùn)營(yíng),快手平臺(tái)中,粉絲對(duì)于主播的忠誠(chéng)度更高,用戶的粘性也更強(qiáng)。快手比較接地氣,反8、映了真實(shí)的生活,以北方城市為主的,三四線人群居多。14快手的去中心普惠分發(fā)機(jī)制用戶類型素人中腰部用戶頭部大V用戶類型流量?jī)A斜爬坡機(jī)制基尼系數(shù)機(jī)制效果使每個(gè)人的活動(dòng)有一定基礎(chǔ)曝光提升高質(zhì)量用戶的展示機(jī)會(huì)避免其壟斷流量快手推行公平普惠理念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)中的基尼系數(shù),均衡流量,防止流量過(guò)于集中在頭部15微信直播社交是微信平臺(tái)的根基和發(fā)展動(dòng)力。微信所打造的社交和內(nèi)容生態(tài)為直播營(yíng)銷注入了新動(dòng)能,憑借微信的社交營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與資源,微信直播也有著廣闊的發(fā)展前景。熟人社交鏈的傳播,微信體系直播的流量分發(fā)特點(diǎn)是朋友tag,建立起視頻和社交關(guān)聯(lián),成為微信朋友圈之外的第二大社交流量入口。區(qū)別于短視頻平臺(tái)基于內(nèi)容及標(biāo)簽的分發(fā)9、,視頻號(hào)將社交賦予極大的權(quán)重,重社交,在冷啟動(dòng)后的朋友tag之下,冷啟動(dòng)之后,短視頻的排序,基于朋友贊過(guò)的順序進(jìn)行排列。使得用戶在關(guān)注內(nèi)容的同時(shí),亦在視頻層面加強(qiáng)了對(duì)社交關(guān)系的投入,使得視頻號(hào)承載了部分朋友圈的功能。16直播營(yíng)銷的邏輯CONTENTS03無(wú)論形式怎么變化,銷售的本質(zhì)不會(huì)改變但直播電商不是簡(jiǎn)單的:直播+銷售直播電商是轉(zhuǎn)化流量,釋放流量的購(gòu)買力直播的本質(zhì)聚集線上線下有購(gòu)買力的流量,在線上釋放這些流量18經(jīng)銷商在線下獲得流量董明珠直播間模式經(jīng)銷商通過(guò)各種方式,聚集線下購(gòu)買力流量。如加入格力電器的用戶微信群,將線下有購(gòu)買力的流量,提前聚集到私域流量池中。線上直播間完成轉(zhuǎn)化19私域發(fā)起公10、域推流用戶信息獲取私域裂變公域引流品牌內(nèi)容觸達(dá)(直播間)直播營(yíng)銷互動(dòng)促活轉(zhuǎn)化社群/個(gè)人號(hào)/企業(yè)微信 沉淀數(shù)據(jù)沉淀與分析私域用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化內(nèi)容復(fù)用與分發(fā)私域&公域內(nèi)容引流直播營(yíng)銷閉環(huán)20傳統(tǒng)電商邏輯平臺(tái)為核心,公域流量驅(qū)動(dòng)GMV=UV 轉(zhuǎn)化率客單價(jià)用戶為核心 公域流量驅(qū)動(dòng)快手電商邏輯GMV=UV私域穩(wěn)定 UV公域投放 UV優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)自用戶信任來(lái)自用戶信任X內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)單位時(shí)長(zhǎng)訂單轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)復(fù)購(gòu)頻次XX21日銷經(jīng)營(yíng)Field商家自播商家自播有助于商家增強(qiáng)內(nèi)容管控,積累用戶資產(chǎn),以進(jìn)行穩(wěn)定長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)。Alliance達(dá)人矩陣達(dá)人矩陣有助于商家快速入場(chǎng),擴(kuò)大流量供給,促進(jìn)生意增長(zhǎng)。品銷爆發(fā)Campa11、ignTop-KOL營(yíng)銷活動(dòng)培養(yǎng)用戶的消費(fèi)性質(zhì),幫助商家獲取平臺(tái)資源,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化銷量爆發(fā)。頭部達(dá)人幫助商家快速破冰,高聲量,達(dá)到品銷合一。頭部達(dá)人抖音的 FACT 興趣電商增長(zhǎng)模型22直播營(yíng)銷的內(nèi)核CONTENTS04內(nèi)容是直播營(yíng)銷的最大競(jìng)爭(zhēng)力精神層面附加價(jià)值場(chǎng)景構(gòu)建除了價(jià)格更要滿足用戶精神層面需求幫助用戶解決問(wèn)題為用戶提供附加價(jià)值以內(nèi)容為中心的消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建內(nèi)容已成為連接用戶與商品的中樞,越來(lái)越多的用戶通過(guò)消費(fèi)內(nèi)容來(lái)消費(fèi)商品。媒介技術(shù)的不斷進(jìn)步也促成了內(nèi)容價(jià)值的放大,通過(guò)內(nèi)容消費(fèi)促進(jìn)品牌勢(shì)能和消費(fèi)動(dòng)能的價(jià)值鏈條已經(jīng)構(gòu)筑。24“信用”是直播營(yíng)銷的重要資本信用不是作為生產(chǎn)要素投入,而是生產(chǎn)要素的一12、個(gè)轉(zhuǎn)換要素,通過(guò)這種要素,整合資源,縮短營(yíng)銷通路,降低營(yíng)銷成本在商業(yè)交易場(chǎng)景下,信任價(jià)值體現(xiàn)得最為突出,直播電商推動(dòng)了消費(fèi)者從“信平臺(tái)”到“信賣家”的信任機(jī)制升級(jí),重構(gòu)了消費(fèi)交易生態(tài)。私域信任+粉絲團(tuán)行業(yè)解決方案基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)+社區(qū)力量快手電商打造信任生態(tài)體系25直播營(yíng)銷的重點(diǎn)是“娛樂(lè)化”直播引流的一個(gè)關(guān)鍵是娛樂(lè)化。內(nèi)容的碎片化,簡(jiǎn)約化,幽默化是基本點(diǎn),產(chǎn)品的功能,性價(jià)比等特點(diǎn)都要盡可能地通過(guò)娛樂(lè)化方式體現(xiàn)。4Is原則下的整合營(yíng)銷趣味原則interesting互動(dòng)原則interaction利益原則interests個(gè)性原則individualityX26直播營(yíng)銷的重點(diǎn)是“參與感”粉絲即是商品或服13、務(wù)的評(píng)判者,又在消費(fèi)過(guò)程中扮演著參與者的角色,他們將消費(fèi)過(guò)程視為一種自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。讓消費(fèi)者參與,而不是使其被動(dòng)接受一個(gè)“高大尚”的廣告或者看上去有趣的內(nèi)容。所有觀看直播的用戶都變成了一個(gè)群體,一個(gè)可以相互交流的群體。不再是一個(gè)個(gè)沒(méi)有產(chǎn)生連接的流量。消費(fèi)者相互交流和相互影響,使沖動(dòng)消費(fèi),非計(jì)劃消費(fèi)更加普遍。直播內(nèi)容的規(guī)劃個(gè)性主播趣味性環(huán)節(jié)設(shè)置特約嘉賓或?qū)<抑辈ミ\(yùn)營(yíng)提升用戶興趣點(diǎn)及參與感27直播的內(nèi)容打造CONTENTS05打造賣點(diǎn)賣點(diǎn)來(lái)自產(chǎn)品本身來(lái)自消費(fèi)者痛點(diǎn)29比起死板的賣點(diǎn)話術(shù),文化與內(nèi)涵才是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵,有趣的賣點(diǎn)內(nèi)容,讓品牌和產(chǎn)品“活起來(lái)”。不是“推”式營(yíng)銷,而是用內(nèi)容“拉”動(dòng)消費(fèi)14、者,闡述賣點(diǎn)。講活產(chǎn)品打造賣點(diǎn),講好故事消費(fèi)者不能拒絕一個(gè)有趣的靈魂講好品牌故事成為生活方式成為權(quán)威專家30打造人設(shè)直播IP人設(shè)打造31打造IP人設(shè),留下標(biāo)簽IP化就是不斷思考如何才能吸引用戶,如何才能在用戶腦海中留下記憶,留下標(biāo)簽.企業(yè)通過(guò)樹(shù)立IP,也能夠找到更明確的直播方向,直播內(nèi)容也會(huì)更有價(jià)值。人格化:用情感連接用戶 專業(yè)化:用專業(yè)吸引用戶 價(jià)值化:用價(jià)值留住用戶主播IP人設(shè)勵(lì)志類重情義、真誠(chéng),充滿愛(ài)心,用價(jià)值觀,情感連接有相同經(jīng)歷的用戶。專家類由專業(yè)機(jī)構(gòu)或身份背書(shū),門檻高,但憑借專業(yè)技術(shù)難以被復(fù)制。達(dá)人類沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)或身份背書(shū),但對(duì)某個(gè)垂類領(lǐng)域有深入研究,具備一定公信力。低價(jià)類用性價(jià)比15、吸引用戶,背靠貨源地主播或背靠強(qiáng)大供應(yīng)鏈支持(酒類)。企業(yè)家類作為企業(yè)的代言人,給用戶被尊重被厚待的感覺(jué)。32打造共情個(gè)體間的情感能量聚集成為群體的情感能量33打造共情,形成情感鏈接運(yùn)用共情能力,了解消費(fèi)者的情感,情緒,達(dá)到與消費(fèi)者或潛在顧客在心理上的同頻,從而促成交易。隨著直播發(fā)展,具有高度情感能量的個(gè)體努力聚合,形成了更加多樣化的群體關(guān)系。常見(jiàn)的群體關(guān)系有以主播為中心聚集的“粉絲團(tuán)”、以用戶為中心聚集的“家族”,以頭部用戶為中心聚集的“土豪團(tuán)”等。打造情感鏈接共同難題品牌設(shè)身處地的把自己放到與消費(fèi)者同等程度的狀態(tài),帶出消費(fèi)者所面臨的難題。共同話題尋找與消費(fèi)者的共同話題,在共同情緒影響下,介紹產(chǎn)品,激發(fā)用戶興趣。共同愛(ài)好從愛(ài)好開(kāi)始,設(shè)定特定場(chǎng)景,將粉絲帶入特定情緒中引發(fā)共鳴。共同人生節(jié)點(diǎn)以某個(gè)人生節(jié)點(diǎn)為話題,形成消費(fèi)者共鳴。34寫(xiě)在最后CONTENTS其他直播電商的生意增長(zhǎng)公式內(nèi)容寬度轉(zhuǎn)化深度=XGMV36THINKS
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