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1、企業人力資源制度及職工個人行為規范管理辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXXX股份有限公司個人行為規范管理辦法第一章：總則第一條：職工個人行為規范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會形象，實現規范化管理，特制定XXXX股份有限公司個人行為規范管理辦法（以下簡稱本辦法）。第二條：本辦法適用于XXXX股份有限公司（以下簡稱本公司）管理部室、業務單元、研究院所屬員工。第二章：著裝及儀容儀表規范第三條：正規著裝：1、 男士：西裝、襯衣(長袖或短袖均可，衫衣下擺不應外露)、西褲、領帶、皮鞋；2、 女士：套2、裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。第四條：便裝：有領T恤、長褲、皮鞋。第五條：特殊崗位著裝：1、 保安人員：保安制服2、 生產線、倉管等工人：工作服第六條：工作時間任何員工不得穿著的服裝（包括但不限于）：無袖服裝、無領服裝（男士）、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋（機房除外）、運動鞋、厚底鞋等非正規服裝。第七條： 著裝規范：1、 公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時間必須正規著裝。2、 軟件開發及工程服務人員可著便裝。3、 特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統一規范著裝。4、 重大公司活動及對外市場活動，參加人員必須正規著裝或按公司統一要求著裝。第八條： 儀容儀表規范：3、1、 頭發必須保持干凈整齊。2、 皮鞋應經常擦拭，保持干凈，男士不得光腳穿涼鞋。3、 男士正規著裝時應著配色襪子；女士絲襪保持光潔，無破損。4、 著裝干凈整齊，不得卷褲腿，工作牌不得裝在口袋里。5、 不得佩帶過量或夸張的飾物。6、 經常清潔，保持良好的個人衛生。第九條： 違反規定人員，不得進入工作區。第二章 使用電話規范第十條： 接打電話應使用基本禮貌用語，語言溫和恰當。第十一條： 接打電話時，在保證對方可以清楚聽到的基礎上應盡量降低聲音，以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。第十二條： 當電話鈴持續鳴響而當事人不在座位時，所在部門員工應及時將其電話接過來，盡快給客人以應答。第十三條： 幫他人4、接聽電話時應耐心服務，若要找的人不在座位則應盡量找到對方通知，不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應告知對方，并作好記錄及時轉交當事人。第十四條： 為保證前臺及時準確地接轉電話，公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼；從外往公司打電話時，要報清楚轉接的分機號碼。第十五條： 員工接轉電話應嚴格按照所附流程圖執行：第三章 內部行為規范第十六條：員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應妥善保管工作卡，工作卡僅限本人使用，不得轉借、不得丟失，如有遺失，按有關規定處理。第十七條：員工工作時間內不得從事與工作無關的事，不得看小說、上娛樂網站。任何時間不得利用公司設備看影碟或玩游戲。第十八條：公司會議及重要5、活動中，所有CALL機應設為震機狀態，手機必須設為震機或關機，不允許會議進行中有振鈴及接打電話現象。第十九條：公司級會議（包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上干部會議）或重要培訓，由行政或培訓部門設專人負責考勤登記，不得無故缺席和遲到。第四章 附 則第二十條：本規范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的，按本文件執行。第二十一條：凡違反本規定者，將視情節嚴重程度給予通報批準或其它處罰。第二十二條：本規范管理辦法由總裁辦公室負責執行和解釋。附：XX公司電話用語規范流程圖您好！XXX您好！XXX請稍等謝謝，再見人不在人不在個人用語前用語部門用語前用語來 電您好！XX請稍等電話占線，請稍后打來總 臺 用 語前用語(電話轉接）(電話轉接）(自報部門）(自報姓名）對不起，他現在不在座位上。對不起，他現在在外面。對不起，他出差出去了。需要他回電嗎？可以替您轉告嗎？找其他人可以嗎？謝謝，再見！公共用語前用語