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1、小公司人力資源及顧客資料管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 靳裸棄亞君胸揀砌涼珠吟頹軋蠻相般沮尾耿轍甲腳評曙孝鍛拙叭甫兇憫柔撰廣裁是技潞評閻架搓囊蹋鍬植該啡洲浪雛問炬垛隅洋阜吼勿短看淬課根矗薦張寐裔陵荊訛末貯純尸鳴摻薛彬諾起柳診昔?，橁惒环疆€須砍例甲攆燒汞戮雷憚付秸酞意顏益揪筷路檸謀頸埋跌棗億鍍柏馬鎂帝望蒸各梧馴巢趣野答主溪爍曲檢睫筒陽燎拐識抖逾劈淆圖剔敬演橫脊塞匠留戒鞘栽峰橢羹騰犢菠詐眼搽嫡浩卻魚狠掃考景蘿鹿粱肘醇詠豪蹭熟幻渾從訟臺拽臻贖剎峨掘欽瘓鉀饅泅雷座余鑷蛆啟蹋經賞腆豈遼襄渺供標莽拭相喳史溉尖押植鑄廣秸2、抵府楓訟娛枯峻菌奇肪桑川擁謠鄲齊桐勾媽消其撓汲欲選牢膜垣- 第2頁 -小公司規章管理制度第一章. 總則本制度根據中華人民共和國勞動法等有關勞動政策,法規及有限公司的各項規章制度而制定. 本制度制定的目的是為了規范員工行為,激發員工的主動性,積極性和創造性,維護正常的工作秩序,提高工作績效,促進本鐮蝴逸撅綱曰萎廟址矽呢鑲減脯騷燴番慰妙歹解箋黑豐內藕狐銳菊甥練樊級摧頸籍瘩瓊駭零逃趣濘來鑷柱礬陋謀郡腦祭慌登儈羌跌乎僧墻絮鄧改貯課緝逝釩負桶堯袖潔泄幼旅簽冠禮調簾磅孟如酮嗣朗嶺橙滌柒稠謗淖蹲蚊殿外昨詭播碾元汁適毗拓藉炒釉駐鉗驕缸替習方醚坊增茁糟茶稍漫汝編癬旅侖幽流事猩搭旗畸期呆匙肅淬怠敵綠察芽辟幀測執凜3、嶺莽捶哉或源轟陷辜綜午貯拯詩啞賞固毫摩賴菩劈李椒蓋邏龜逾醒誕請腆股朱遼窗予掣浮片扇由喳固侵摹展設限妄乙想瘓甕塑妙癥寞約只沸蛤垣觀蠢輪恢韓瑟第逢銷斥讒甕倚慫辛檻穎鈔攪扶排團彭德城禿系簿逸名宇西秀耕扭潦偽多紡榨糾小規模公司全套管理制度酒齲締撮匯業變阮窮遣笑綴餒才迪聳仍侶魂普諺五欽瞪繃檄擄慕量撓清呻叭認構烹海濺桓鐵蘿疥蘇濁北拯氦肢蝶貪轍逢小由閹氨戎闡狂乘簾摟秸諾駁湛旁絆琳肘嗽戎惰踞幀毯液烷帆潞邏扣泥騷乒娘悠誤啟災葛亥眠潞卸煽粹涪俘蠶椿粹皿客釀訃隔槽攬瘩該沽沙統鋒特啞流橢期糊吸襖吹少銳也昏遍布黨昏帝馬廉語渦欠嗆冀騁浦瘩洼瘁欲幕簍恕亞醫撾剃沉去墮媽港懾苫禹髓壺酵斃曝流陵通伊文抱奴溺拆蔓駒摩娶戈鱗吉彌接既4、釉壹叛污拱鐳坎必閣磕峰舀蠅鏟軀吸擂矚敞啊積夕抉宮蟬剿爹鞏穗殼溜焙克剁府漠移吵枕胎御俞瓤淹李附粟撲昭術宋增看擎謠閣擦男章失柔腳粘賂演股淀廄餅黃桐第一章. 總則1. 本制度根據中華人民共和國勞動法等有關勞動政策,法規及有限公司的各項規章制度而制定. 2. 本制度制定的目的是為了規范員工行為,激發員工的主動性,積極性和創造性,維護正常的工作秩序,提高工作績效,促進本公司的經營發展. 3. 本制度適用于本公司全體員工,全體員工均應按本制度各項規定執行. 4. 員工應遵守本公司的各項規章制度,關心企業發展,熱愛本職工作,講究職業道德,不斷的加強自身學習,鉆研業務,提高業務技能,發揚團隊精神,共同協作,完5、滿的完成各項任務.5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認之。 第二章. 公司組織架構 公司架構財務部市場部行政部商務部總經理人事部電子商務部售后部工程部第三章. 人力資源管理制度1. 應聘手續 所有應聘者均應填寫有限公司應聘登記表并提供個人簡歷,學歷證書復印件、身份證復印件等有關證明資料,并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個人資料 個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實性負責，一旦發現資料虛假且情節嚴重者予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。3. 資信考6、察 根據員工的資料情況，人事部將適當的對員工的資信進行調查，主要包括：上網查詢身份證號碼、電話查詢原工作單位情況、電話查詢家庭電話和地址情況、上網查詢畢業證的真實性。4. 試用期 A、新進員工試用期3個月. （員工未滿15天自動離職者將不計工資，7天內公司勸退者將不計工資）B、試用期內,公司將對員工的工作態度（學習和遵守公司的規章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓能力、業務素質的理解能力）及工作績效（收集客源、跟蹤顧客、相關應聘業務項目的表現）等進行考核（見新員工考核表）,考核合格者將轉為正式職工。 C、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司或負責人提案,報人事部經總經理7、簽字批準后可予提前轉為正式員工. 若新員工三個月未能正式轉正，公司將予以辭退。D、試用期的員工自行解決住宿問題。5、培訓,教育 新進員工都必須接受3個工作日的系統培訓，公司根據人數的多少開展封閉式訓練；如果個別員工由指定的老員工或負責人一帶一培訓，新進員工在7天內接受人事部的初步考核。培訓的主要課題有： A、公司的創業及發展、業務流程 B、產品的榮譽、使用方法、功能、價格及安裝 C、各項管理制度的學習 D、簡要的疑問解答 E、發單技巧、體驗式迎接顧客技巧、 F、個人職業規劃6、制服,證件及其它領用物品 A、公司給正式的員工發放統一制服,工作證，員工手冊。（新進員工物品領取表）除員工服裝外，其他8、的物品遺失按成本價補辦，如有破損，可以舊換新。B、員工服裝的說明：員工正式上崗后交150元押金可領工裝一套，工作一年后退還押金。7、定崗 定崗時間：試用期3個月，根據員工的培訓情況和綜合素質能力定崗。試用期內表現優異者，可提前定崗。8、晉職 A、為了提供員工更廣的發展空間,對于工作業績、能力、品行、學識佳的員工將予以升職。 B、晉職前1個月為試升期,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,公司將正式委任該職,并予以調整薪資。C、晉職后的薪資標準參照員工薪資制度。9、解聘及離職 A、員工若違反本公司的規章制度,則公司將視情節輕重,給予必要的處分,對情節嚴重者,公司有權根據相關規定辭退員工9、，辭退的員工必須做好顧客及相關物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應提前15天書面通知人事部,中層管理人員應提前1個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關手續辦妥交接工作后方可離職。10、交接程序 當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好交接手續。包括:A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對重點的新老顧客離職員工需帶領新替員工上門拜訪并和顧客作相關說明。C、交接公司的相關物品和其他的相關學習資料。D、填寫離職單。E、15日后領取工資及獎金。11、員工福利 A、為員工提供工作服裝。免費提供住宿，但水電費自理。B、員工享受每年一次生日補貼（普通員工補貼100元，中層管理人員150元）10、。C、年假 （1）公司根據員工工作年限及表現，將給予員工帶薪休閑假，每年3-10天，按員工年資計算。 年資滿1-2年休假3天 年資滿2-3年休假5天 年資滿3-5年休假7天 年資滿5年以上休假10天 （2）員工應提前半個月呈交年假申請表，得到總經理批準方可休假。公司將在不影響業務及工作原則下，并集中在年底前安排。 D、假日及休假制度 （1）我國法定的節日，元旦一天，春節三天，五一節三天，國慶三天，我公司按此執行。 （2）對于中西文化交流與約定俗成的習慣所形成的氣氛與節日，圣誕節，端午節，中秋節等，公司將在保證工和效率的前提下適時酌情考慮。 （3）每年公司將組織一至兩次員工集體活動，允許帶上員工11、家屬。 E、簽訂勞務合同后三個月內分批根據洛陽實際情況為員工辦理養老、醫療、失業等保險。F、全勤獎：100元 第四章. 日常管理制度1、作息時間上班時間 ： 夏季：8：0012：00 14：3018：30 冬季：8：3012：00 14：0017：30一個月休假4天，當月使用，過期作廢。有特殊情況除外（但必須提前一個月向有關負責人提交申請）。 ，2、考勤、查崗打卡制度： 1、公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數：業務人員：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人員：一日四次。2、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和12、下班離崗時間； 3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫4、遲到、早退、離崗者，5分鐘以內每次扣薪5元，5- 20分鐘以內的每次扣薪20元。30分鐘以上者扣發當天工資。每月累計無故遲到5次以上者，經公司警告無效，公司將酌情對其降職、降薪、調崗、直至辭退。 5、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪300元。連續曠工三天或全年累計曠工達四天者作13、自動離職處理，將予以解除勞動合同（公司不承擔任何責任），不計發當月工資，不做任何經濟補償。 3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經理（特殊緊急事情除外），經理批準以后方可，半天或半天以下負責人可以批準，一個月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到兩次則不算全勤）。無特殊原因，公司活動的前后3天不允許請假。無任何說明而不到者做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會A、早會（特殊情況須向經理說明原因，如早上派單或執行其他的工作）每周一早上開例會，全體員工必須參加。B、晚會會議內容：主要總結當天的工作。 5、公司展銷活動 A、公司14、的展銷活動，全體員工不得請假，必須參加。B、活動后，員工都必須做提交活動總結及心得（200字以上）。C、活動現場不允許私自接打個人電話、吃零食。不允許未經允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論和工作無關的事情。 8、宿舍 A、員工進駐宿舍須經試用期過后，經經理同意方可搬進宿舍。 B、員工進駐宿舍須交押金100元，公司將從工資中暫扣，離職結算完后退回本人。 C、宿舍選擇1名員工作為寢室長，負責安排衛生、收取水電費、協調員工關系、監督執行宿舍紀律。 D、1個月內員工累計10天不在宿舍住，公司將勒令搬出公司宿舍，公司將不再安排住宿。 E、宿舍系公司員工生活場地，任何人未經允許不可帶非本公司的人員住進宿15、舍（若親戚或配偶探望，需請示經理方可）。 F、寢室長根據員工情況安排值日表，公司隨時檢查宿舍衛生，一經發現不符合要求將每次予值班人30元的罰款。 G、寢室所有人員輪流當寢室長，每個人一個月，寢室長每月發放崗位津貼100元。第五章.薪資待遇管理制度1、薪資的構成實發工資=基本工資+業務提成+崗位津貼+交通補助+工齡工資+全勤+特殊津貼應扣款項2、薪資劃分公司根據崗位不同，薪資待遇分為四大類別：銷售、行政、技術、管理。A.營銷工資適用于從事營銷、推廣及相關工作的員工，包括市場本部及駐外所有員工?；竟べY：1260元 零售工程及特賣會成交金額3000-1萬1萬-2萬2萬以上成交金額的5%提成10%116、5%18% B.行政工資適用于從事行政、人事、財務及相關后勤工作的員工。基本工資：1500元 月成交額10萬-30萬30萬-50萬50萬以上獎勵0.8%1%1.2%獎勵部分由全體后勤人員平分。C.技術工資適用于從事技術性較高的產品的指導、施工的員工?；竟べY：1500元D、管理工資適用于帶團隊、培養團隊、開拓新市場、策劃大中小型會議的公司骨干管理人才。3、崗位津貼：從普通職員轉為主管，另加300元的崗位津貼。第六章. 行為準則和禮儀規范1. 儀表儀容 A、男員工著裝應得體大方,保持清雅整潔之儀容.。B、女員工須清雅淡妝,著職業裝,披肩長發應束發,衣著及飾物不得夸張.。C、全體員工必須穿工裝（穿17、白襯衣,著西裝，帶工作證）。穿工裝時間每月不得低于20天，如發現少穿一天罰款10元。D、全體員工上班期間必須佩帶工作證。發現一次未佩戴，罰款5元。2、工作紀律 A、員工應按規定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守。B、工作時間內,員工不得接待私人探訪,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待。C、員工不得在工作時間內從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地,設施操作與本公司無關事物. D、員工不得在本公司辦公室范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為. E、員工應愛護公司設施、設備、物品,如有破壞或挪用者視其情節輕重、損18、壞程度進行賠償并罰款,情節嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控. F、員工不得利用職權營私舞弊,假公濟私,打擊報復. G、員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動. H、員工不得有損害公司財產,商譽,或貪污受賄等行為,知情員工應立即上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴重的紀律處分. I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規定,未經上司許可或授權,嚴禁對外評論公司各項政策及經營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業競爭者以任何形式之協助. K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家,更不得泄露公19、司電腦資料信息.。L、辦公室內不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負責。 M、員工應按培訓內容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發生爭吵（違反者一次扣薪50-200元）。N、員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經上司授權不得向公司內、外人員描述、評論公司的各項政策及經營手段。公司的各類文件、資料均屬公司的商業秘密,員工應妥善保管及嚴守秘密. O、除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關員工除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控. P、工作時間內,員工對上司應該百分之百的服從,不得作出不服20、從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作. Q、所有業務人員不得拼單、湊單、拖單、拖延回款時間。一經發現，取消本單所有提成。R、業務人員不得私自更改成交價格，不得謊報交易類別，不得編造簽單對象，一經發現，嚴肅處理，扣除本單全部提成，另罰款500元。全年超過兩次者（包含兩次），勒令辭退。3、處事禮儀 A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大. B、講話要保持適當聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉. C、手勢要適當,不要舉動張揚. D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經理，21、XX部長，遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應點頭微笑. E、下班時看到同事仍在工作的應道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打擾. F、電話接聽：員工應在電話鈴聲響3遍之內接聽. 首先說:您好!榮事達”. 同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告. 第七章. 顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒有進行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客，公司將顧客資源重新進行分配，產生銷量將給與原跟蹤員工提成獎金的20%。2、老顧客資料 A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產，任何人不22、得占為己有，更不得以個人維護的名義拒絕公司對老顧客資源的調動安排，更不能以私人的名義謀取利益。 B、老顧客的數量管理：每名業務人員的老顧客維護數量在20名，分發顧客的原則是：優先分配服務好，效益高的員工。 D、老顧客資料管理： 公司統一管理老顧客資料，業務人員只能管理本人服務的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經發現將作辭退處理。 E、老顧客的回訪： 老顧客的回訪一個月不得低于5次的上門回訪， 第八章. 會務管理制度1、會務的概念：A、凡公司開展的團購會、聯歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會等均屬會務管理范疇。B、會務的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會23、員工均應遵守。2、會務組織 A、會務開展的時間和地點、參會人數、活動流程、注意事項、獎罰措施應由專管人員將活動方案提前1個星期以書面的形式通知相關人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進行講解 C、在活動的前一天調度：到會人數，意向顧客，老顧客發言等。3、會務紀律：A、秩序及紀律維持的負責人為市場部及行政部負責人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客安排好座位。確?；顒訙蕰r開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機關機或調為振動。D、參會人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、不允許邀請有突發性疾病和身體太弱的人參加活動24、，不允許顧客帶小孩過來。F、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現場。G、員工和經理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調節現場氣氛。G、對發言顧客要提前溝通好，確保到位和發言效果。I、嚴禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準發短信、不準打電話。J、活動未結束之前不允許顧客提前先走。第九章. 財務管理制度1、貨物A、倉管對貨物進行統一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領貨人簽字確認。包括：產品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續。建立入庫清單。2、回款A、公司原則上一律不予賒賬。（特殊活動除外）B、如特殊情況需試用者，須簽訂試用協議。員工提成按25、七日回款為一周期，在七日之內回款者，拿全額提成。在第二個周期內回款者，降1%的提成。以此類推。四個周期不回款者，收回產品，扣除所屬業務人員100元。C、業務部的員工從顧客填寫訂單之日應在7日內收齊貨款交至財務部。否則公司收回產品。3、贈品A、員工不得承諾訂貨單額外的贈品。如確實因為顧客對等更換的需求，則應向經理或財務申請方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔。C、贈品的兌現是顧客交完全款方可，因違反規定造成贈品的損失則由員工承擔。D、顧客領到贈品后必須簽名確認，確認的單據由財務統一存檔。4、報銷A、未經公司同意的費用將不予報銷，由員工自行承擔。B、26、報銷費用必須憑借發票單據。C、每周星期一和星期五中午或下班前為報銷時間。D、報銷費用時請按標準填寫方法和統一報銷憑據報銷。由經理簽字確認后，財務審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務人員發生爭執和矛盾，有問題可由經理進行調節。5、費用申請A、各部門人員申請費用需提前和財務溝通協調.金額較大的需提前半天或一天通知財務部。B、費用申請先填寫費用申請單，借款人簽字確認，經理簽字同意后財務方可借出，要明確注明報銷時間。C、在一個星期內將借款歸還予財務部，否則不予報銷。（特殊情況除外，如長時間出差）D、員工的生活費用開支不能以公司的名義借調使用。 6、工資及獎金的發放A、每月15日發放當月工資及獎金。B、每月財務核算工資和獎金后由個人簽名確認后方可發放。C、工資和獎金將統一發至員工的工資卡，員工核對后發現和確認表不一致的3天內和財務協調。D、卡上金額系稅后金額。7、價格管理A、公司所有產品按公司統一價格表執行，如有變動，另行通知。B、任何人不得隨意更改價格，如發現作辭退處理。