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1、文化傳播公司人力資源及顧客資料管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章:總則第二章:公司的組織架構 1、組織架構圖 2、相關人員崗位職責及權利說明第三章:人力資源管理制度1. 應聘手續 2. 個人資料 3. 資信考察4. 試用期5. 培訓及教育6. 制服,證件及其它領用物品 7. 定崗8. 晉職 9. 解聘及離職10. 交接程序11. 員工福利12. 榮辱檔案第四章:日常管理制度1. 作息時間 2. 考勤、查崗3. 請假4. 早晚會5. 調度6. 電話7. 會議8. 宿舍第五章:行為準則和禮儀規范1. 儀2、表儀容2. 工作紀律 3. 處事禮儀第六章:顧客資料管理制度1. 新顧客資料 2. 老顧客資料第七章:會務管理制度1. 會務的概念 2. 會務組織 3. 會務紀律第八章:財務管理制度1、貨物2、回款3、贈品4、報銷5、費用申請6、工資及獎金的發放7、價格管理第一章. 總則1. 本手冊根據中華人民共和國勞動法等有關勞動政策,法規及文化傳播有限公司的各項規章制度而制定. 2. 本手冊制定的目的是為了規范員工行為,激發員工的主動性,積極性和創造性,維護正常的工作次序,提高工作績效,促進本公司的經營發展. 3. 本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應按本手冊各項規定執行. 4. 員工應遵守本公司的各3、項規章制度,關心企業發展,熱愛本職工作,講究職業道德,不斷的加強自身學習,鉆研業務,提高業務技能,發揚團隊精神,共同協作,完滿的完成各項任務.5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認之。 第二章. 公司組織架構 1、公司架構圖總經理財務部銷售部市場部人力資源售后部開發部服務點說明：文員兼主持。文員的工作歸屬于總經理，主持的工作隸屬于市場部。 醫學專家。隸屬于總經理。2、崗位職責（另見內容）第三章. 人力資源管理制度1. 應聘手續 所有應聘者均應填寫文化傳播有限公司應聘登記表并提供個人簡歷,學歷證書復印件、身份證復印件等有關證明資料,并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個人資4、料 個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實性負責，一旦發現資料虛假且情節嚴重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。3. 資信考察 根據員工的資料情況，人事部將適當的對員工的資信進行調查，主要包括：上網查詢身份證號碼、電話查詢原工作單位情況、電話查詢家庭電話和地址情況、上網查詢畢業證的真實性、一個月以內辦好健康證4. 試用期 A、新進員工試用期1-3個月. （員工未滿15天自動離職者將不計工資，7天內公司勸退者將不計工資）B、試用期內,公司將對員工的工作態度（學習和遵守公司的規5、章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓能力、業務素質的理解能力）及工作績效（收集客源、跟蹤顧客、相關應聘業務項目的表現）等進行考核（見新員工考核表）,考核合格者將轉為正式職工,對考核不合格者,公司將予以辭退或不計薪酬再學習. C、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司或負責人提案,報人力資源部批準后可予提前轉為正式員工. D、試用期的員工自己解決住宿問題。5、培訓,教育 新進員工都必須接受3個工作日的系統培訓，公司根據人數的多少開展封閉式訓練，如果個別員工則由指定的老員工或負責人一帶一培訓，新進員工在7天內接受人力資源的初步考核。培訓的主要課題有： A、公司的創業及發展 B6、產品的榮譽、成分、使用方法、功能、價格、 C、xxxx年全年工作規劃 D、公司的業務流程 E、簡要的醫學常識，量血壓，35項的使用和講解，營銷工具的使用 F、各項管理制度的學習 G、簡要的疑問解答 H、發單技巧、體驗式迎接顧客技巧、 I、個人職業規劃6、制服,證件及其它領用物品 A、公司給正式的員工發放統一制服,公司標徽，員工證，員工手冊。（新進員工物品領取表）除員工服裝外，其他的物品遺失每項50元的補辦費用或扣款費用。B、員工服裝的說明：和員工簽訂員工服裝協議.以及員工著裝規定。7、定崗 A、定崗時間：1-3個月試用期過后，根據員工的培訓情況和綜合素質和能力定崗。 B、定崗的原則:最高部長7、級別的定崗先從副職開始定崗。 C、定崗和工資級別掛鉤。8、晉職 A、為了提供員工更廣的發展空間,對于工作業績,能力,品行,學識佳的員工將予以升職. B、晉職頭1個月為試升期,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調整薪資. C、晉職后的薪資標準參照員工薪資制度。9、解聘及離職 A、員工若違反本公司的規章制度,則公司將視情節輕重,給予必要的處分,對情節嚴重者,公有權根據相關規定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應提前15天書面通知人事部,負責人或管理干部應提前1個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關交接工作辦妥手8、續后方可離職. 10、交接程序 當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好交接手續。包括:A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對重點的新老顧客離職員工需帶新替員工上門拜訪并和顧客作相關說明。C、交接公司的相關物品和相關其他的學習資料。D、填寫離職單。E、15天后領取工資及獎金。11、員工福利 A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險。C、員工享受每年一次生日禮物; D、公司視業績和公司的發展情況根據員工的表現情況分批為員工辦理養老,醫療(大病醫療,不含門診),及住房公積金; E、凡進公司的員工根據積分政策可享受積分兌換筆記本、購車的福利; 12、榮辱檔案 A、員工檔案包括9、：簡歷、彩色相片、身份證復印件、畢業證復印件、職業發展規劃、包括其他相關協議。主要存檔方式分原件存檔和電子掃描存檔。B、公司人力資源部將為員工建立榮辱檔案，榮譽檔案包括：突出的業績記錄、為公司做出的特殊貢獻、受到公司或社會的表彰、為公司提出合理化建議、所提的建議為公司創造了突出的業績。 恥辱檔案包括：為公司造成重大損失、罰款和處罰記錄、造成負面社會影響。 C、榮辱檔案將作為除開業績外重要考核員工和提拔員工，降職，勸退重要的標準。 第四章. 日常管理制度1、作息時間作息時間8：0012：00 14：0018：002、考勤、查崗早上、中午、晚上須報道。人事部或經理隨時抽查，員工遲到一分鐘每1分鐘罰10、1元，早退者每早退1次每1分鐘罰1元，依次類推。負責人包庇者同罰。處罰規定：在一個月內連續遲到3次，累計遲到第4次后公司予以勸退。遲到累計30分鐘作曠工半天處理，無故曠工（未請假也未到公司報道者）半天罰款30元，一天罰款50元，超過2天半則按自動離職處理。3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經理（特殊緊急事情除外）經理批準以后方可，半天或半天以下點負責人可以批準，一個月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到一次則不算全勤）。無特殊原因（生老病死）公司活動的前1天不允許的請假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、11、早晚會A、早會（特殊情況須向經理說明原因，如早上派單或執行其他的工作）開發部在公司由開發部負責人召開。售后部在服務網點由點負責人召開早會的主要內容：主要布置當天的工作計劃。B、晚會會議內容：主要總結當天的工作。5、調度每天下班前開發部和售服部必須向經理調度當天的工作情況，內容見調度表。 6、電話 A、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長時間聊天。 B、有個人的電話或者是長途電話需經財務或者是經理批準方可。 C、一經查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2倍罰款。 7、會議 A、公司的重要會議員工不得請假（除開生老病死），否則員工將停職一天學習考核過后方可上班。B、公司的會議員工都必須做好筆12、記記錄。C、不允許電話鈴響，不允許未經允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論。 第五章. 行為準則和禮儀規范1. 儀表儀容 A、男員工著裝應得體大方,保持清雅整潔之儀容. B、男性員工須結領帶,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊,發型應齊整,干練,不留長發和胡須,不剃光頭. C、女性員工須清雅淡妝,著職業裝,披肩長發應束發,衣著及飾物不得夸張. D、周末員工可穿著一些個性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運動類休閑裝。E、本公司員工在辦公室內必須佩帶胸牌,一律佩帶在左胸袋位置. 2、工作紀律 A、員工應按規定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守。B、工作時間內,員工不得接待私人探訪,如確有必要須報13、直接上司同意后到指定地點接待. C、員工不得在工作時間內從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地,設施操作與本公司無關事物. D、員工不得在本公司辦公室范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為. E、員工應愛護公司設施,設備,生財工具,如有破壞或挪用者視其情節輕重,損壞大小賠償并罰款,情節嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控. F、員工不得利用職權營私舞弊,假公濟私,打擊報復. G、員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動. H、員工不得有損害公司財產,商譽,或貪污受賄等行為,知情員工應立即上報,維護隱瞞或知情不報者14、,將受到嚴重的紀律處分. I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作. J、員工不得違反公司保密規定,未經上司許可或授權,嚴禁對外評論公司各項政策及經營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業競爭者以任何形式之協助. K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息. L、Office范圍內嚴禁吸煙. M、辦公室內不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負責. N、員工應按培訓內容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發生爭吵. O、員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經上司授權不得向公司內15、,外人員描述,評論公司的各項政策及經營手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業秘密,員工應妥善保管及嚴守秘密. P、除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關員工除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控. Q、工作時間內,員工對上司應該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作. 3、處事禮儀 A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大. B、講話要保持適當聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,16、心不在焉. C、手勢要適當,不要舉動張揚. D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經理，XX部長，遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應點頭微笑. E、下班時看到同事仍在工作的應道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打擾. F、電話接聽：員工應在電話鈴聲響3遍之內接聽. 首先說:您好!大自然。同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告. 第六章. 顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒有進行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客公司將顧客資源重新進行分配，產生銷量將給與原跟蹤員工提成獎金的20%。2、老17、顧客資料 A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產，任何人不得占為己有，更不得以個人維護的名義拒絕公司對老顧客資源的調動安排，更不能以私人的名義謀取利益。 B、老顧客的界定:開發部不能擁有老顧客資源，必須根據公司顧客交接手續移交到售后部。開發部員工不得繼續服務和感情的維護。 C、老顧客的數量管理：每名售后服務人員的老顧客維護數量在30-40名之間，分發顧客的原則是：優先分配服務好，效益高的員工。 D、老顧客資料管理： 售后部統一管理老顧客資料，售服員工只能管理本人服務的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經發現將作辭退處理。 E、老顧客的18、回訪： 老顧客的回訪一個月不得低于2次的電話回訪， 第七章. 會務管理制度1、會務的概念：A、凡公司開展的A、B會議、聯歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會、等均屬會務管理范疇。B、會務的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應遵守。2、會務組織 A、會務開展的時間和地點、參會人數、活動流程、注意事項、獎罰措施應由專管人員將活動方案提前1個星期以書面的形式通知相關人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項進行講解 C、在活動的前一天調度：到會人數，意向顧客，老顧客發言等。3、會務紀律：A、秩序及紀律維持的負責人為開發部和售后部負責人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客19、安排好座位。確保活動準時開始。C、員工在活動開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機關機或調為振動。D、參會人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、員工在會場不要引導顧客喝水，倒水由禮儀負責，倒水要倒半杯。F、不允許邀請有突發性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現場。H、員工和經理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調節現場氣氛。I、對發言顧客要提前溝通好，確保到位和發言效果。J、嚴禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準發短信、不準打電話。K、活動未結束之前不允許顧客提前先走。第20、八章. 財務管理制度1、貨物A、出納對貨物進行統一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領貨人簽字確認。包括：產品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續。建立入庫清單。2、回款A、公司一律不予賒賬。B、售后部和開發部的員工從顧客填寫訂單之日應在3日內收齊貨款交至財務部。否則公司收回產品。3、贈品A、員工不的承諾訂貨單額外的贈品。如確實因為顧客對等更換的需求，則應向經理或財務申請方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔。（顧客若1年以上的購貨量員工可向經理或財務通過書面申請）C、贈品的兌現是顧客交完全款方可，因違反規定造成贈品的損失則由21、員工承擔。D、顧客領到贈品后必須簽名確認，確認的單據由財務統一存檔。4、報銷A、未經公司同意的費用將不予報銷，由員工自行承擔。B、報銷費用必須憑借發票單據。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報銷時間。D、報銷費用時請按標準填寫方法和統一報銷憑據報銷。由經理簽字確認后，財務審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細注明報銷的項目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務人員發生爭執和矛盾，有問題可由經理進行調節。5、費用申請A、各部門人員申請費用需提前和財務溝通協調.金額較大的需提前半天或一天通知財務部。B、費用申請先填寫費用申請單，借款人簽字確認，經理簽字同意后財務方可借出，要明確注明報銷時間。C22、在一個星期內將借款歸還予財務部，否則不予報銷。（特殊情況除外，如長時間出差）D、員工的生活費用開支不能以公司的名義借調使用。 6、工資及獎金的發放A、每月15日發放工資及獎金。B、每月財務核算工資和獎金后由個人簽名確認后方可發放。C、工資和獎金將統一發至員工的工資卡，員工核對后發現和確認表不一致的3天內和財務協調。D、卡上金額系稅后金額。E、工資的組成包括，基本工資，崗位工資，績效工資，全勤獎，特殊業績獎。崗位工資基本工資崗位工資績效工資全勤獎團隊獎特殊業績獎總經理600800總業績5%100100業務10%部門經理600700總業績4%100100業務10%店長600600總業績3%100100業務10%培訓講師600500總業績3%100100業務10%高級技師600400總業績2%100100業務10%中級技師600300總業績2%100100業務10%初級技師600200總業績2%100100業務10%試用期員工600100業務10%7、價格管理A、商品執行全國統一價格。B、任何人不得隨意更改價格，如發現作辭退處理。C、特殊顧客需向上級領導申請后方可降價銷售。