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1、醫(yī) 院 員 工 守 則目 錄第一章 工作人員守則1第二章 勞動(dòng)用工與人事管理2第一節(jié) 人事聘用2第二節(jié) 工作時(shí)間的規(guī)定4第三節(jié) 考勤制度5第四節(jié) 員工培訓(xùn)5第三章 薪酬與福利6第一節(jié) 薪酬規(guī)定6第二節(jié) 休假規(guī)定6第三節(jié) 生活福利待遇7第四章 獎(jiǎng)懲制度8第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)8第二節(jié) 處罰8第五章 安全與消防10第一節(jié) 安全規(guī)定10第二節(jié) 消防規(guī)定11第六章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13第一節(jié) 文明用語規(guī)范13第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求15第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17附 則22第一章 工作人員守則第一條 切實(shí)遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)2、院交給的各項(xiàng)任務(wù)。第二條 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條 堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對病人不分階層，做到一視同仁。第六條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；3、不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。第七條 不準(zhǔn)私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。第八條 加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。第九條 禮儀形象女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。儀態(tài)行為對人態(tài)度和藹，語調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽，正確指導(dǎo)；注意禮讓；患者優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時(shí)不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿4、工作服進(jìn)食堂，上街；愛護(hù)環(huán)境整潔；遵守作息時(shí)間；攜帶公物離院須有上級(jí)簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向患者或家屬索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進(jìn)行貶低性評(píng)論，員工的建議或善意的批評(píng)可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。第二章 勞動(dòng)用工與人事管理第一節(jié) 人事聘用第一條 招聘原則與形式一、以人為本視才而用的原則，對所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。二、根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推薦。三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試5、用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。第二條 試用期規(guī)定一、試用期從上班之日起計(jì)算，試用期1-3個(gè)月。院方根據(jù)實(shí)際情況可以縮短或延長試用期。二、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時(shí)提出解除合同。三、試用期內(nèi)發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門獎(jiǎng)金分配。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。四、試用期結(jié)束后一周內(nèi)，部門主管合同人事部門對員工進(jìn)行考核，并報(bào)請?jiān)洪L審定。凡通過試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。第三條 合同管理一、合同的簽訂：試用期：一律簽訂協(xié)議書。正式聘用：正式員工簽定聘用合同書，正式聘用合同，從6、報(bào)到上班之日起計(jì)算，并注明試用期。轉(zhuǎn)為正式聘用的員工，從正式聘用之日起一周內(nèi)簽訂。二、合同的解除與終止1、員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開醫(yī)院。(1)聘用合同中已有規(guī)定的。(2)員工在工作中不尊重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。(3)員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。(4)法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。(5)對醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動(dòng)合同。(1)員工患病或者非因工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的。(2)員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)7、或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(3)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成一致的。(4)醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁人的。3、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同自行解除：(1)醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。(2)醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。(3)員工死亡。(4)合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。4、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對方，否則不發(fā)工資。對醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定。三、如8、乙方體檢不合格，甲方有權(quán)立即終止合同。第四條 人事檔案管理一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫員工登記表，提供一寸彩色近照2張。一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明(或停薪留職合同，離、退休證)，醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫員工入院登記表。所有員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由行政部登記并保存，對外保密。三、員工的個(gè)人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知行政部。內(nèi)容包括：1、住址及電話號(hào)碼的更改；2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；3、個(gè)人技能、特長的增加；4、其他有關(guān)資料。所有9、變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)復(fù)印附上。第二節(jié) 工作時(shí)間的規(guī)定第一條 工作時(shí)間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時(shí)間每天為8小時(shí)，部分崗位由于特殊性，工作時(shí)間不參考上述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排，行政人員原則上為周六或周日休息。第二條 加班：1、不允許私自加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)予院辦確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。4、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為計(jì)算時(shí)間，未滿1小時(shí)者不予計(jì)算10、。第三條 上班時(shí)間：員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。第三節(jié) 考勤制度第一條 準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員工考評(píng)的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。員工上下班必須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，否則視為曠工。第二條 缺勤處理：1、遲到：月遲到3次按曠工1天論，3次以上每次遲到均按曠工論，月3次以內(nèi)遲到每次扣薪50元。2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工1天，扣罰當(dāng)月崗位工資，當(dāng)月內(nèi)曠工3天(含3天)及以上者解除勞動(dòng)合同。第四節(jié) 員工培訓(xùn)第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包11、括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。第三章 薪酬與福利第一節(jié) 薪酬規(guī)定第一條 報(bào)酬原則1、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。2、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評(píng)定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評(píng)定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月18日發(fā)放，院方根據(jù)國家規(guī)定在支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。第三條 獎(jiǎng)金發(fā)放：各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰12、懶的原則，院辦對杰出員工給予特別獎(jiǎng)金。第四條 在當(dāng)年盈利的前提下，醫(yī)院每年進(jìn)行一次工資調(diào)整，使員工實(shí)際收入有所增長。(具體調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)另行制定)第五條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任主任以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼；放射、檢驗(yàn)、B超等專業(yè)人員享受相應(yīng)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院辦報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可給予特殊待遇。第二節(jié) 休假規(guī)定第一條 病假：病假需交病情證明書(必須由縣人民醫(yī)院提供)，或本院副主任醫(yī)師級(jí)別醫(yī)師開出的醫(yī)務(wù)科長審批的證明書。對于普通疾病(如感冒發(fā)燒、腸胃炎)須于上班后1小時(shí)內(nèi)與院辦聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請假，應(yīng)請代理人代為請假，并在假后說明原因，按13、規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)。第二條 事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交院辦備案；兩天以上需經(jīng)主管院長審批交院辦備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工3天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報(bào)請?jiān)洪L批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。第三條 休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。第四條 婚、喪假1、員工結(jié)婚，男性員工可連續(xù)休息一周，女性員工可連續(xù)休息10天。只享受基本工資。2、喪假：僅限直系親屬(配偶、父母、子女)，可連續(xù)休息三天。3、產(chǎn)假；剖腹產(chǎn)可連續(xù)休息45天，順產(chǎn)可連續(xù)休息30天。只14、享受基本工資。第五條 個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。第三節(jié) 生活福利待遇員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。第四章 獎(jiǎng)懲制度為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，提高員工積極性，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)凡有下列行為者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第一條 醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。第二條 敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人15、生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。第三條 對醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。第四條 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級(jí)各類考核考試中成績優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績突出者。第五條 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表揚(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第六條 積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級(jí)各有關(guān)部門立功表彰者。第七條 獎(jiǎng)勵(lì)形式：1、大會(huì)表揚(yáng)或通報(bào)表彰；2、授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉16、級(jí)；4、向上級(jí)或有關(guān)部門推薦，作為勞模或先進(jìn)工作者候選人。第二節(jié) 處罰凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必須受到相應(yīng)的處罰。具體內(nèi)容如下：第一條 解聘：1、凡員工有違反國家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，并予以解聘。2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)3次以上(含3次)，立即解聘。3、員工發(fā)生與病人爭吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等直至解聘。4、不得私購藥品、器械在院內(nèi)出售，如有違反將沒收全部藥品、器械，處以500-1000元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其17、退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還將處以五倍的罰款，并予以解聘。6、不得私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)任藥品、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額510倍的罰金，并予以解聘。9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。否則將處以500-1000元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生，18、一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)類別分別處以以下罰款：一類1000元，二類500元，三類100元。凡發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評(píng)、警告，直至解聘。12、故意不服從上級(jí)指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。15、向醫(yī)院的競爭對手或19、其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。16、連續(xù)曠工達(dá)3天以上(包括3天)，即時(shí)解聘。17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。第二條 警告處分及罰款對以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不尊重病人而遭病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者，給予警告處分，并處以罰款。第三條 口頭批評(píng)并責(zé)令改正：1、上班時(shí)間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。2、隨20、地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。3、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。4、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn)出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。5、工作安排不合理，致工作場所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。第四條 其它對違反醫(yī)德規(guī)范及觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。第五章 安全與消防第一節(jié) 安全規(guī)定第一條 保證醫(yī)院安全是每一個(gè)員工的職責(zé)，也是醫(yī)院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。第二條 醫(yī)院員工上班時(shí)間應(yīng)佩戴好胸牌，以利于識(shí)別。第三條 員工上下班時(shí)路上應(yīng)注意交通安全，8小時(shí)工作時(shí)間外，醫(yī)院不負(fù)責(zé)員工的安全，后果自負(fù)。第四條 為了自己的利益，員工請勿帶貴21、重物品來醫(yī)院上班，出現(xiàn)意外，醫(yī)院概不負(fù)責(zé)。第五條 員工帶入或攜出的物品若有可能被視為異常物品的，有義務(wù)主動(dòng)向保安人員說明。第六條 在工作中若發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或人員時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或通知有關(guān)科室，并提高警惕。第七條 若發(fā)現(xiàn)病人的遺失物品，不應(yīng)據(jù)為己有，而應(yīng)及時(shí)歸還或交到院辦。第八條 員工應(yīng)遵守操作規(guī)程，按規(guī)范使用設(shè)備。第九條 若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第二節(jié) 消防規(guī)定第一條 嚴(yán)格遵守消防規(guī)定是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，醫(yī)院的消防工作方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。”每位員工都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到消防工作對醫(yī)院的重要性。第二條 醫(yī)院在門診和住院部均配備消防器材，由后勤部22、對其進(jìn)行管理、更新，保證消防器材在緊急狀況下能正常使用。第三條 對醫(yī)院重要場所及火災(zāi)易發(fā)地配備專用消防設(shè)備。第四條 醫(yī)院安全消防管理部門應(yīng)當(dāng)組織展開火警演習(xí)，以及對員工進(jìn)行消防器材使用的培訓(xùn)工作。第五條 一旦發(fā)生火災(zāi)，員工應(yīng)遵守以下規(guī)則：1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)不要驚慌，應(yīng)當(dāng)迅速打119報(bào)警，并立即報(bào)告院長或副院長。2、服從院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮，醫(yī)護(hù)人員不要擅自離開崗位赴火場，應(yīng)穩(wěn)定本部門病人的情緒，等待指令，并做好疏散準(zhǔn)備。3、一旦接到疏散指令后，醫(yī)院人員應(yīng)首先引導(dǎo)病人撤離，待病人安全撤離后方可撤離。4、發(fā)生火災(zāi)后注意不要堵塞樓道和通道，切勿使用電梯。第六條 為防止火災(zāi)，醫(yī)院禁止吸煙。第七條 醫(yī)院內(nèi)動(dòng)用明23、火，使用易燃易爆品均應(yīng)報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或后勤部批準(zhǔn)，并做好火警監(jiān)護(hù)工作。第六章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 文明用語規(guī)范第一條 十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。第二條 導(dǎo)診臺(tái)文明禮貌用語：1、您好！請問您看哪一科？您是哪兒不舒服？2、請問是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？3、爺爺奶奶或先生/小姐，有零錢嗎？4、沒關(guān)系！請點(diǎn)好錢，不慌張！5、請到診室看醫(yī)生。6、請拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。7、請拿申請單到樓科作檢查。第三條 劃價(jià)取藥文明禮貌用語：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)元角。2、請您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。3、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的口服藥，請?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑24、，請按說明溫開水沖服。4、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。5、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦鳎埬揭粯亲⑸涫遥o(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。第四條 中藥取藥文明禮貌用語：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。2、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。第五條 門診醫(yī)師文明禮貌用語：1、您好！您哪兒不舒服？2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。4、請先去收費(fèi)處交款25、，然后去樓科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。5、爺爺奶奶或先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請及時(shí)復(fù)診。6、爺爺奶奶或先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液(打吊針)治療效果更好一些，好嗎？7、爺爺奶奶或先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察(或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生)，限于我院條件，我為您聯(lián)系了院，并請他們來救護(hù)車接您，好嗎？第六條 門診護(hù)士文明禮貌用語：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，時(shí)間再來打針。4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然26、后躺在床打針。5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請時(shí)間到樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。7、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？第七條 醫(yī)技科室文明禮貌用語：1、請您躺在檢查床上，不說話，不要?jiǎng)樱３职察o，結(jié)果才準(zhǔn)確。2、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。3、您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請您拿報(bào)告去科醫(yī)生看。(心電圖室工作人員基本同上)4、您好！您是做B超(膽囊)檢查嗎？您用過早(中)餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請您明天上午空腹27、來好嗎？5、您好！您是需要做婦科B超嗎？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。6、您好！您是胸片還是胸(腹)透檢查？請您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請?zhí)稍谡掌采稀?、(急片)請您在外面稍等，很快就有初步結(jié)果；(慢片)請您稍等或下午來取結(jié)果。8、您好！您需要化驗(yàn)小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。9、您好！您需要做血常規(guī)，請進(jìn)來坐好，馬上為您采血。10、請?jiān)谕饷嫔院颍R上給您發(fā)報(bào)告。11、請您把報(bào)告交給科醫(yī)生看。12、您好！請您將申請單和血標(biāo)本給我，（大概時(shí)間）可以來取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！第八條 接電話時(shí)先說：“您好！監(jiān)利縣福星老年病醫(yī)院”。28、第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求第一條 儀表儀容：1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如：蔥、蒜)。3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，(長項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指)，留長指甲，涂艷色指甲油。4、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容，院辦進(jìn)行督查。第二條 舉止：1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)熱情親切、友好真誠。2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。3、雙手不得叉腰29、，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6、不隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，要給病人以依賴感。12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不30、得無表示或等病人先開口。第三條 言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語。3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您。6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士或爺爺、奶奶等。7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐或爺爺、奶奶等。8、對方講“謝謝”要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請?jiān)賮怼薄?0、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。11、中間離開面對交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來時(shí)要講“對不起，讓您久等了31、”。12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室等等。第四條 衣著：1、上班必須穿工作服。工作服要干凈整齊，筆挺。2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖 、褲角。4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開露胸。6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班(工作間除外)，不穿花襪，襪子不得有破洞。7、裙子長度不能超過工作服。第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱32、私。3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號(hào)。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。老年病患者采取“一站式”醫(yī)療解決方案，多科室醫(yī)師協(xié)同治療，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及時(shí)接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后33、治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、老年病專科患者不分什么時(shí)間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條 護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診。2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。10、做好34、新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條 掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。2、病人問詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。6、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)掛號(hào)窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。8、便民開藥，不用掛號(hào)。9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，每人次掛號(hào)等候時(shí)間不超過1分鐘，劃價(jià)不超過2分鐘，收費(fèi)不超過3分鐘。第四條 收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單35、。2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。7、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時(shí)收費(fèi)窗口。8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。9、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熟練快速，排隊(duì)不超過10人，每人次取藥不超過5分鐘。2、劃價(jià)準(zhǔn)確無誤。3、耐心解答患者的查詢。4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。5、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)36、先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定主動(dòng)、及時(shí)與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。第六條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過20分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過5分鐘。5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者或家屬。6、為有需要病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。7、對行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。8、化驗(yàn)當(dāng)日報(bào)告結(jié)果(特殊項(xiàng)目除外)。第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)37、向病人說明檢查時(shí)配合的要求。2、對行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者要求帶走片子，可給予方便。5、患者多，打片忙時(shí)，等候時(shí)間過長要與患者講清楚原因，請稍候。6、檢查報(bào)告單要親自交給患者或家屬，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。第八條 心電圖檢查即做即取。第九條 胃鏡檢查前應(yīng)向患者講明注意事項(xiàng)，檢查結(jié)果即做即取。第十條 B超檢查前應(yīng)囑咐患者檢查注意事項(xiàng)，檢查結(jié)果即做即取。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，禁止私自鑒定胎兒性別。第十一條 醫(yī)技科(室)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、接診(查)病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。2、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚38、，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者或家屬，向患者或家屬交待清楚檢查結(jié)果。4、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。5、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。6、對殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。7、對行動(dòng)不便或危重的病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。8、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要盡快完成。9、為有需要的病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。第十二條 導(dǎo)診臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熱情禮貌迎候病人。2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。3、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。4、對患者提出的問題要39、親切和藹回答，百問不厭。5、對急、重、危患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。7、為觀察室的病人預(yù)約送餐。8、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。第十三條 保潔員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。3、為病人提供便器、痰杯、手紙。4、洗手間做到三無(無臭、無垢、無外溢)。5、指引、陪護(hù)病人檢查。6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。第十四條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售40、變質(zhì)食品。2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。4、為病人提供小炒服務(wù)。5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。第十五條 電話咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講：“您好，監(jiān)利縣福星老年病醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)。”3、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請3分鐘后打來。”4、解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。5、必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明白。6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。7、做好登記，以備核查。附 則1、本手冊未盡事項(xiàng)按國家法律法規(guī)執(zhí)行。2、為宣傳貫徹該員工手冊，醫(yī)院各部門應(yīng)采取不同的方式組織學(xué)習(xí)，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，模范遵守。3、醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)手冊的執(zhí)行，監(jiān)督實(shí)施和解釋。4、醫(yī)院保留本手冊最終解釋權(quán)。5、本手冊在制訂時(shí)難免有不足或疏漏之處，歡迎所有員工提出合理建議，以便在今后修改中不斷完善。6、本手冊自頒布之日起實(shí)施。21