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1、第一節 組織結構崗位說明書第二節 崗位說明書 一、總經理崗位說明書崗位名稱：裝飾公司總經理直接下級：裝飾公司副總經理、設計部經理、業務部經理、客戶服務部、財務部、采購部經理本職工作：全面負責裝飾公司的經營工作的正常運轉，維持公司的形象。工作內容和目標：1、全面主持裝飾公司內部的管理工作，落實員工大會決議；2、制訂、落實公司年度經營計劃和投資方案，實現年度經營目標；3、建立健全質量體系，提供合格的產品和服務；4、提議裝飾公司副總經理級人員的聘任及解聘情況，決定公司人員的聘任及解聘；5、統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合；6、負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展2、并監控裝飾工程項目的總體施工質量；7、負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批；8、負責審核預結算書、裝飾工程施工合同、裝飾設計委托合同等；9、負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更；10、負責落實各部門經理的工作安排；11、積極配合其他部門的工作。管理權限：對裝飾公司所有員工的考核權、指導權、分配權；工程進度及質量的監督權；對建材、設備、易耗品等的審批權。工作協作關系：內部協調關系：分公司及總公司的相關職能部門。外部協調關系： 相關政府部門二、副總經理崗位說明書崗位名稱：裝飾公司副總經理直接上級：裝飾公司總經理直接下級：業務部經理、設計部經理、工程部經理、3、財務部經理、行政部經理。本職工作：協助總經理工作，有對裝飾公司日常運作的指導、指揮、監督、管理的權力，并承擔執行各項規程、工作指令的義務，主持裝飾公司經營管理工作，公司各部門的管理與協調工作。工作內容和目標：1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃；2、協助總經理完成經營指標；3、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施；4、負責將公司內部管理制度化、規范化，流程化、系統化；5、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；6、向總經理推薦市場部經理、工程部經理、設計部經理，設計部經理人選；7、協調公司各部門人員工作的協作關系；8、 對工程部、設計部、采儲部、設計部的工作負直4、接責任。9、 在總經理缺席時，受托代行總經理職務；10、完成領導臨時授權的其他工作；三、業務部經理崗位職責崗位名稱：業務部經理隸屬部門：裝飾公司業務部直接上級：裝飾公司副總經理本職工作： 全面開拓裝飾公司業務市場。工作內容和目標：1、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；2、協調設計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導；3、負責公司市場的開拓與客戶信息的管理；4、對市場進行調研，制定開發方案并安排實施；5、完成公司定期下達的經營指標；6、對公司日常業務活動進行監督、指導；7、鞏固已開發客戶群，同時開發新客戶資源，使工作有延續性；8、監督促進協調本部門的關系；9、分析競爭公司優勢5、并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；10、協助設計部同客戶洽談，擴大整體業績；11、定期向公司上級領導匯報業務部工作；12、積極配合其他部門人員工作。四、業務員崗位職責崗位名稱：業務員隸屬部門：裝飾公司業務部直接上級：裝飾公司業務部經理本職工作： 開拓裝飾公司業務市場。工作內容和目標：1、在業務部經理領導下，負責業務工作。2、詳細了解所轄區域市場。通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況，包括人口、農業水平、產品消費水平、銷售目標及差距、現有的網點數量、各產品在當地的分額、產品的分額及主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。3、挖掘客6、戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執行過程中認真跟進，同設計部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優質服務,并跟蹤合同完成后的回款。4、結合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網點建設計劃。 6、執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。 7、收集區域市場信息，掌握區域市場動態、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。8、了解國內展會的信息，根據公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區域市場。 9、不斷學習行業知識，不斷提高業務素質，以便完成各7、項任務指標，擴公司市場影響，增強國內市場競爭能力，提高企業的知名度。五、設計部經理崗位職責崗位名稱：設計部經理隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：裝飾公司副總經理直接下級：設計師本職工作：負責設計部人員的日常管理，并配合公司完成關于設計部分的任務。協助設計師完成合同。工作內容和目標：1、認真貫徹執行公司的各項管理規章辦法，逐級建立健全設計部各項管理規章辦法；2、掌握國家有關建筑工程設計法律法規、設計規范標準、施工工藝規程、工程強制性條文等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現違反國家相關政策法規情況出現；3、對開發項目進行前期跟蹤，根據國家有關建筑工程設計法律法規、設計規范標準、招標文件8、內容及現場實地勘察結果組織進行工程投標方案設計及方案效果圖設計；4、開展工程方案設計過程中與公司業務部、工程部等相關專業部門緊密結合，方案設計在考慮設計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資情況進行通盤考慮，確保方案設計優化務實；5、根據國家有關建筑工程設計法律法規、設計規范標準、施工工藝規程、招標文件、客戶要求、現場實際情況組織開展工程施工圖設計及施工圖深化設計、組織設計師對工程施工進行設計交底；6、設計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業與土建專業及其他相關設備專業之間的專業結合問題，以公司的經濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設計上的優勢及設計理念，樹立公司形象，同時積極9、配合相關專業開展好專業設計工作；7、深入施工現場檢查修正施工圖紙中存在的設計問題及工程施工中的出現的有關設計問題，組織處理施工中有關設計方面的問題，組織辦理相關的設計變更洽商手續；8、深入施工現場，檢查現場對設計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現場施工隊伍進行設計指導；9、組織工程完工后的現場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認手續，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發生；11、對公司企業文化有深入的理解并積極運用；12、做好安全文明生產，完成上級交給的臨時任務。六、設計師崗位說明書崗位10、名稱：設計師隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：設計部經理本職工作：設計師在設計部經理的領導下，主要負責進行工程投標方案及裝修工程設計及方案效果圖設計、工程施工圖設計、工程設計交底工作。工作內容和目標：1、充分了解顧客需求，充分了解設計師意圖，遵守相關的法律、法規，嚴格遵照國家標準進行制圖；2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司的工程進度及公司的利益；3、量房后三日內，按照公司設計規范制作平面圖、吊頂圖；4、根據自己所學知識及客戶需求，提供合理化的建議及設計；5、設計方案時要考慮產品強度，工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關部門11、；7、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單（交底人員包括客戶、設計師、設計總臨及現場負責人）；8、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；9、認真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；10、做好安全文明生產，完成上級交給的各項臨時任務。七、工程部經理崗位說明書崗位名稱：工程部經理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經理直接下級：項目經理、工程監理、施工員本職工作：負責公司開發項目施工計劃的執行，參與公司項目前期工作，協助副總工作，與設計部進行溝通工作，參與方案論證工作12、，負責項目施工的進度、質量、安全及成本等方面的工作。工作內容和目標：1、對工程部進行管理；2、負責工程部全面工作；3、合理安排項目工程施工；4、組織召開工程部各項會議；5、組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動；6、協調公司內部各部門工作；8、對本部門人員進行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；9、完成公司領導交辦的其他工作；10、積極配合其他部門的工作。八、項目經理崗位說明書崗位名稱：項目經理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經理本職工作：負責公司開發項目施工計劃的執行，參與公司項目前期工作，協助工程部經理工作，具體與設計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負責項目施工計劃和方案的制訂13、工作，負責施工現場的管理工作。工作內容和目標：1、項目經理在工程部經理領導下工作；2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力安排等各項施工管理工作；3、負責施工工人技能培訓工作；4、負責施工現場文明安全施工工作；5、負責管理所承接項目的施工質量；6、嚴格遵守公司關于使用施工材料、售后服務、客戶關系維護等各項辦法；7、完成領導交辦的其他部門任務；9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監理崗位說明書崗位名稱：工程監理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經理直接下級：無本職工作：在工程部經理領導下進行質量監督、檢測和計量等具體監理工作； 核查并記錄現場實際情況及進場材料、設備、構配件的原始憑證、14、檢測報告等質量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。工作內容和目標：1、負責監理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內容；2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；3、對所分管監理的每個工地做好監理記錄，及時處理施工中發現的各種問題；4、嚴格執行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現場出現的違紀事件執罰；5、及時向工程部經理匯報監理情況，協助工程部經理對施工單位進行管理；6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現象，不能處理的，須及時向工程部經理或副總報告，并提出處理意見；7、完成直屬領導交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。十、15、財務部經理崗位說明書崗位名稱：財務部經理隸屬部門：裝飾公司財務部直接上級：裝飾公司副經理直接下級：會計、出納本職工作：負責本部門日常管理及總經理下達的財務計劃的實行。工作內容和目標：1、編制各項財務報表，財務計劃，編制財務預算；負責處理財務會計工作，督導執行財務計劃的實施，及時了解計劃執行中的問題并解決實際困難。 2、建立財務內部審計流程，執行內部審計職責。 3、建立財政、稅務、銀行、工商、統計等外部良好關系；做好稅務籌劃。 4、負責各種財務專用章、財務負責人專用章、稅務專用章、稅務登記、銀行貸款卡、銀行開戶協議、銀行印鑒等重要財務數據與物品的安全保管以及年檢年審工作。 5、負責所有資產、存貨16、資金、收入的安全，合理利用資金。 6、負責按總經理要求編制統計數據報表。 7、審核采購招標合同協議，監督合同執行情況；督導成本控制工作，根據公司經營情況完善成本費用控制程序。 8、審核應付賬款的所有入賬憑證和所附原始憑證，并核對應付賬款報表是否與總賬一致； 9、負責審核主管會計所編制之憑證；負責總賬的月底結賬和每月的調賬對賬工作；負責審核主管會計出具之納稅報表、財務報表、財務分析等。10、監督應收帳款回收情況；審核應收款帳齡分析表。11、完成直屬領導交辦的其他工作；12、積極配合其他部門的工作。十一、財務部會計崗位說明書崗位名稱：會計隸屬部門：裝飾公司財務部直接上級：財務部經理直接下級：無本17、職工作：執行財務部經理下達的任務。工作內容和目標：1、協助領導搞好日常管理工作。在日常工作中依照公司的財務管理制度為原則。要敢于堅持原則，監督資金運用執行情況要查漏補缺，如發現問題及時申報領導糾正處理。2、原始憑證是會計做帳的合法依據，嚴格審核原始憑證，凡不符合手續的憑證一律退回，根據合法的憑證依據合理運用會計科目與賬戶填制記帳憑證并記入有關賬戶。做到帳帳相符、帳款相符，正確反映經營成果。3、負責根據審核過的支票領用單，簽發支票，并在支票領用單上填寫支票號，加蓋預留銀行印章。4、負責根據審核過的借款單，填制銀行匯款憑證，蓋預留銀行印章后，負責及時送交銀行。5、負責根據客戶提供的轉賬支票填制進賬18、單負責送存銀行。6、負責辦理的銀行匯款回單、銀行進賬單回單等各種收付款憑證。7、負責及時到銀行取回結算票據交主管會計處理。8、負責對每月的記賬憑證號進行排序整理，并在現金日報表中標注本號及起始憑單號。9、負責現金、銀行定期存款存單、貴重物品的管理。10、負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表，并經主管會計審簽。每月月最后一日盤點庫存現金，發現差錯查找不過月，對不按現金管理規定進行盤點清查而造成的資金損失，由個人負責賠償。11、不超限額保存現金，不私借、挪用公款，不用開支單據和“白條”頂替庫存現金，不為其它單位、部門用支票套取現金。12、負責認真執行銀行賬戶管理和結算規定，不向外單位和19、個人出租出借銀行賬戶，嚴格執行票據法規定，支票使用必須按規定要素填寫。不利用銀行賬戶搞非法活動。13、負責現金、銀行存款賬的對賬工作，做到賬款相符、賬賬相符，及時編制“銀行存款余額調節表”，做好未達賬項的清理工作，防止呆賬項形成。定期不定期地接受財務負責人、主管會計對現金、銀行賬的抽查。14、積極配合領導加強會計核算，財務審核監督，當好領導參謀。15、保持與金融部門及業務單位良好的關系16、負責納稅事宜。17、負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡要工整規范。18、負責法人章的保管及使用管理。19、完成領導交辦的其它工作。十二、行政部經理崗位說明書崗位名稱：行政部經理隸屬部門：裝飾公司行政20、部直接上級：副總經理直接下級：行政文員、客服本職工作：完成各項日常行政事務，公司證照辦理及年審，公司人事管理。文檔/機要文件管理。倉庫管理、辦公用品申購匯總上報、保管、發放管理。總經辦工作。協助工程合同事宜。工作內容和目標：1、辦公區、總經辦日常清潔維護、每周清潔衛生、公司安全檢查；2、來電、來函、來訪接待，查詢、收集相關網絡信息；3、公司資料及制度、文件簽收、存檔、收發轉呈受理，行政外聯事務（會務聯絡等）；3、公司頒布的制度、通知等的上傳下達。保證公司頒布的所有制度、通知等迅速傳至各部門各位員工（含出差在外員工）。4、員工考勤（到崗、出差、市內公務外出、病/事假、調休統計）記錄，按月度匯總報21、總經辦、財務部； 5、辦公區設備、資產的使用、維護，辦公用品申購匯總上報、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設備耗材領用發放管理； 6、協調各工程現場及人員與各部門工作溝通； 7、辦理公司經營證照（執照、代碼證、勞動年檢證、工會證書等）年審手續。協助辦理工程資質申報、升級、人員備案等的資料準備、遞送工作； 8、公司印鑒保管、使用登記管理，所有印鑒的領/借用監督、使用記錄登記保管； 9、公司各類檔案資料（含證照、文件、合同、工程資料、圖紙、表單等）登記收存、分類整理、統一規格存放。同時做好文字登記，實時錄入行政部電子檔案管理庫； 10、公司各部門交行政部存檔、或經行政部打印機打印的電子版重要文22、件、報告、資料、圖紙等，行政部實時分類存入電子檔案庫的相應文件夾內。保證保管和調用的嚴謹性、高效性、合理性。在倉庫保管人員外出期間，按公司制度辦理倉庫保管工作。11、參與制定倉庫管理辦法，指導倉庫實物的擺放及出入庫手續工作的辦理，指導建立并完善倉庫各類賬、單據（包括出入庫單、電子及書面臺賬）；12、監督跟蹤倉庫實物管理及流程的實施情況，定期檢查倉庫實物擺放及各類手續完善情況，組織定期盤點工作； 13、配合其他各部門要求對倉庫帳務流程實時調整及相關實物、賬務數據的提交、核對工作； 14、按公司發展規劃和總經辦指示，制訂人員招聘計劃，據所聘人員級別/職務等確定招聘渠道/方式（人才網站發布信息、網站23、人才庫簡歷搜索等），收集人才信息，分類整理，呈報，及時收集反饋信息。15、按總經辦指示，組織人員面試及復試，安排相關事宜，及時記錄反饋情況，下發員工錄用通知（書面或電話通知），確定到崗日期，所聘人員辦理入職手續，行政部查驗相關證件、證書，留存復印件并附員工入職登記表，建立入職員工人事檔案，辦理公司員工合同鑒證、就業證、合同續簽等申報、領取及發放事宜； 16、員工離職，通知相關部門及人員，協調辦理工作及物品交接手續；清點離職員工借用、領用、經手物品、資料并記錄。17、總經理公干日程安排、代訂車票，相關工作及事務協調。18、各部門文件、資料、報告等收集、呈報、轉發，定期收集員工報告、總結等，報總經24、辦審批、轉發相關部門主管/員工，存檔備案。19、總經辦會議安排，會務組織，會議記錄/整理、存檔，總經辦機動性/外聯工作任務；20、公司用車、派車審批；出車前車輛油量及旅程表登記，用車申請單受理；21、組織工會活動、組織公司對員工福利關懷、看望慰問等活動； 22、辦理公司托運貨物、郵件及快遞業務辦理工作，如需租車發貨的，按照采購制度相關原則進行車輛選擇、租車合同簽訂及跟蹤工作；23、學習相關產品和專業知識，促進自身工作的提高及與業務部門的工作協調。十三、行政部文員崗位說明書崗位名稱：行政部文員隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經理直接下級：無本職工作：完成行政部經理安排的任務。工作內容和目25、標：1、負責做好計算機打字、復印等行政工作。2、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登 記，名片印制等工作。3、負責公司郵件和報刊的收取、分發工作。4、負責公司電話小總機的接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接通，未通者速報行政部經理處理。5、負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符。7、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。826、 完成各項勤雜、采購工作。9、負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。10、負責下班時對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。11、完成行政部經理臨時交辦的其他任務十四、客服崗位說明書崗位名稱：客服隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經理直接下級：無本職工作：完成日常客服接待及行政部經理安排的任務。工作內容和目標：1、嚴格遵守各項管理規章制度，服從上級的工作管理。2、接待客戶時要面帶微笑，當客戶落座時應主動給客戶倒水，詢問基本情況，做好客戶資料登記（登記表），填表時不應生硬，同時介紹設計部經理（陪同談單、伺機服務）。3、做好27、每天的公共區域的衛生打掃，保持地面整潔，前臺整齊，工作期間無隨意動作。4、配合公司各部門人員工作，烘托設計人員（人抬人高），提高公司形象。5、安排應聘人員填寫表格，呈報具體面試人員或經理。6、合作伙伴來訪，負責接待，呈報經理。7、記錄總經理宣布事宜，每日上報。8、會議時進行記錄會議記要，送報各部門經理。9、負責簽定合同后第一時間的文件及圖紙的復印工作，簽約后除合同書外復印2份，原件（圖紙及報價）從會計處存檔，一份給客戶，一份送工程部。10、遵守保密制度，不得隨意查詢和泄露客戶資料。11、嚴格遵守請示報告制度，及時向上級反映工作過程中的異常問題，對權限內自己無法協調的事宜和不能處理的客戶問題及時上報處理。12、熟練掌握本崗位的系統操作和相關知識，積極、認真受理客戶的各種服務需求，為客戶提供正確服務信息，及時處理客戶疑問，不得推諉。13、負責與客戶溝通，逐步健全客戶檔案，進行客戶關系管理。14、負責對客戶的投訴解決過程跟蹤，及時將處理結果反饋。15、負責客戶的回訪及日常聯絡，了解并收集客戶對公司服務意見和建議，并及時反饋。16、按工作要求完成回訪工作，通過個人努力提高客戶滿意度，提高公司收入。17、完成領導交辦的其他事項。