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1、商務酒店公司人事考勤及加班福利管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 三.管理方針 公司實行的是董事會領導下的總經理負責制，董事會是企業的最高權力機構，決定企業的重大問題。全體同事在工作中均應遵循如下基本原則：1. 層級管理、服從命令原則。各級同事在工作中均須接受直屬上司的管理，服從直屬上司的指令。.時效制原則。各項工作必須在規定時間內完成，講究時效，不得以此作為加班的籍口，從而造成公司資源的浪費。.飽和工作量原則。部門和崗位的設置，均以飽和工作量為依據，精簡機構、優化組合，從而提高崗位勞動生產率。.有章必循、違章2、必究原則。每位同事均須嚴格遵守公司的規章制度。如有違反，公司將根據有關規定追究其責任，按章給予處罰，甚至移送司法機關追究其法律責任。.就地取才原則。重視員工培訓，建立合理有效的激勵制度，實行科學、客觀的考核制度。公司將根據每位同事的思想品德、工作成績、領導才能、勤奮好學等方面進行內部選拔優秀的人才。 四. 對客服務標準.遇見客人時，先微笑，然后禮貌地打個招呼。.用友善熱誠和禮貌的語氣與客人說話。.迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案。.預計客人需要，并幫助解決問題。五.組織架構公司組織架構圖： 董事會 總經理 財務部 人事部 客房部 部六人事制度 .招聘.招聘原則：采用公開招聘，公平競爭，3、全面考核，擇優錄取。.聘征標準：凡年滿周歲，身體健康，品德良好，吃苦耐勞，具有團隊精神及無犯罪記錄的公民都可。相關部門職位必須達到相關專業要求標準。.應聘者攜帶資料：身份證.個人簡歷寸照片張.健康證.學歷證.上崗證或職稱證等相關原件及復印件到人事部進行初試,核查證件后要求應聘者如實填寫入職表,人事部給出初試意見后推薦給用人部門復試。.招聘程式：用人部門經理申請 總經理審批 人事部招聘 用人部門經理復核 總經理復審 人事部通知錄用 培訓上崗。.試用期.被聘用者有三天的試工期，三個月的試用期，其所屬部門主管或直屬上司及人事部，會考核該員工是否適合該份工作，公司有權延長試用期，但不得超過一個月。若員4、工犯有嚴重過失，將隨時辭退。.在試用期內，雙方任何一方提前三天書面通知對方即可終止工作。進入轉正期后，則要在一個月前書面通知對方。.試用期滿經考核合格，填寫轉正表格，經總經理批準，簽訂勞動合同后，方可領取公司規定的轉正薪金及享有社會保險待遇。.工作時間與加班規定.各崗位人員的工作時間由各部門經理根據實際情況排班。.各部門嚴格控制加班，如因工作需要確需加班完成的，由部門經理向總經理申請，批準同意后方可安排部門員工加班。.如無特殊情況，所有員工都必須服從部門加班工作安排。.員工在正常工作時間內因個人拖拉而導致工作時間延長，不能視作加班。.下班后，員工連續工作一小時以上才能計算加班，累計工作四小時（5、含四小時）計算半天加班，累計工作八小時（含八小時）計算一天加班。.員工加班天數應在當月調休，當月調休不完的在次月安排休完，原則上不給予計算加班工資。.部門經理及以上職位者超時工作不計算加班，企業年底獎金分配時給予考慮。.薪金.公司每月日發放上月的工資，如遇公眾假期時，則會提前或推后發放。.公司實行崗位等級工資制度，并根據經營情況，在公司財務預算允許的范圍內，經總經理批準，可考慮按年度調整員工薪金。.工資組成：基本工資.是正工資.全勤獎.營銷提成.其他補助等。.基本工資：不低于最低工資標準。.是正工資組成：平時加班工資.休日加班工資.法定休日加班工資.社保補助.其他補助等。.加班工資計算標準：平6、時加班工資基本工資*休日加班工資基本工資*法定休日加班工資基本工資*.營銷提成：按具體營銷提成表執行。.倒班和工種調換公司根據經營需要，必要時，可安排員工倒班或上連續和不連續班或調換工種。.調職與晉升.公司極力主張“就地取才”并提供良好的的升遷機會。根據員工工作態度、能力和品德，可以被調職或晉升。晉升人員在他的新職位被確定之前，首先要經過三個月的試用期，試用期滿后，工作表現符合職位要求，則由公司正式委任該職（試用期按新職位工資，試用期不合格則降為原崗位工資）。.至于調職方面，員工可向所屬部門主管或人事部查詢。因工作需要或視員工實況，以研究批準，公司對員工職位調整（含轉職、降職、免職），員工必須7、服從安排，調整后按新崗位職務發放工資。.培訓.新入職員工必須熟知遵守本公司員工手冊及工作實務手冊，人事部負責員工的培訓內容、性質、時間期限和條件等。.接受培訓是員工的權利和義務。新員工必須參加入職培訓考核，合格者才可通過試用期。.因工作需要，如有企業出資培訓或外聘講師的費用，員工在勞動合同期前提出辭職的，須退還企業出資部分的培訓費用。8. 考勤.員工上下班必須使用電腦打卡。員工必須按時上班工作，在工作時間內，未經主管批準不準無故早退。員工必須按部門經理編訂的時間表值班工作，若有任何值班時間的調換，必須事先得到部門經理的批準，并書面報人事部在電腦打卡記錄上修正，否則視為曠工。.員工因加班、病假、8、事假、公差、外出等原因未能打卡者，應由部門分管人事、考勤人員寫出書面報告，經部門經理批準報送人事部復核，再修正電腦打卡記錄為準。.員工應準備充足時間化妝和更換制服，以便準時到工作崗位簽到，員工上下班的準確時間以電腦打卡記錄為準。.代人或托人電腦打卡，均屬違規，違者將按公司規定處理。.員工之間如需互換假期者，經部門經理同意方可，否則互換的假期無效，作缺勤處理。.未經部門領導批準擅離工作崗位的視為缺勤，員工如不預先申請辦理請假手續而連續無故缺勤三天，或半年累計五天者，公司按自動離職或辭退處理，并有權收回一個月的實得工資和獎金作公司的補償，公司對自動離職者不作任何經濟補償。.員工表現及周年業績評估部9、門經理將每年根據員工之工作表現及其業績給予考核評估。所有考核評估記錄均存入員工檔案內。.員工體格檢查公司每年為員工安排一次體格檢查，對患有傳染性疾病者，公司將有權視其病情嚴重程度作出勸退、休假、調離工作崗位等處理。勸退者按勞動法規定給予適當經濟補償，休假者視同病假處理,調離工作崗位者按新工作崗位工資發放。.裁員公司因業務變更或其它原因需要裁員時，公司有權裁減員工人數，被裁減人員將提前一個月接到通知，公司按勞動法規定給予適當經濟補償。.辭職.自動離職.辭退.員工有正當理由需要辭職時，應提前一個月遞交辭職申請書，經批準后七天內辦理離職手續。公司不支付除工資以外的任何經濟補償。.提出辭職未經同意自動10、離職者，勞動合同自動終止，公司不支付除工資以外的任何經濟補償。若攜款或重要物品潛逃者，本公司將追究其法律責任。.嚴重違反員工手冊或因個人工作嚴重失職者，給公司造成不良社會效應和經濟損失的或有違反國家法律的，公司有權立即辭退該員工，同時終止勞動合同，公司不支付除工資以外的任何經濟補償。.在勞動合同期內，因員工工作表現.能力等因素不符合要求,無法勝任本職工作的,公司有權辭退該員工，公司按勞動法規定給予適當經濟補償。.勞動合同期滿，員工提出（須提前一個月）不再續簽勞動合同，當員工辭職處理，公司不支付除工資以外的任何經濟補償。.勞動合同期滿，公司提出（須提前一個月）不再續簽勞動合同，當公司辭退處理，公11、司按勞動法規定給予適當的經濟補償。.屬公司特殊崗位辭職者，必須交清公司所有資料及辦公物品等手續，人事部才可辦理辭職手續。.離職手續期限.公司應在離職者辦妥手續后七天內結清該扣或應付工資及其它款項。人事部從員工辭職生效之日起，辦清退房。.退更衣柜鎖匙，并檢查有否破損及辦理欠交款手續。（特殊情況的員工可向人事部書面申請在集體宿舍多住天，并保證遵守公司集體宿舍規定）。.任何離職者，辦理離職手續，一律不能委托他人代辦，否則公司不結算其應付的工資或其它款項，遇家中確有急事等特殊情況，離職者必須憑電報或有效證明向所在部門寫出委托書，經部門經理同意委托人后，方可到人事部辦理離職手續。 七.假期制度.休息日（12、例假)公司按國家相關法律.法規制定員工的休息日。該休息日由各部門經理根據實際情況安排，員工務必嚴格執行。當月例假當月休完，如確有困難當月補休不完的，可延至次月安排休完。.法定假日(一)新年一天(月日)(二)春節三天(農歷除夕、正月初一、初二)(三)清明節一天(農歷清明當日)(四)勞動節一天(月日)(五)端午節一天(農歷端午當日)(六)中秋節一天(農歷中秋當日)(七)國慶節三天(月日、日、日)(八)婦女節半天（女員工可享用）若法定假日正值員工值班，部門經理將安排在法定假日之前或之后補假，當月補休不完的，可延至次月安排休完。.年假.凡在公司轉正后連續工作滿一年以上的員工，均可享受有薪年假五天。.凡13、一年內病假累積天（含天）、事假累積天（含天）以上者，不享受當年年假。年假含期間的例假及法定假。.員工申請年假須提前十天，經部門經理及人事部門審批，總經理同意后才能休假。.年假應以連續的方式休完。特殊情況，經總經理批準可分兩次休假（只限當年），不能累積，且在每年三月份前未休的年假視作自動放棄。.婚假.凡在公司轉正后連續工作滿一年以上的員工，且符合婚姻法規定，并提供當年有效結婚證在人事部備案的，可申請有薪婚假。.員工申請婚假須提前十天，經部門經理及人事部審批，總經理批準后，可休假三天，晚婚加七天，共十天，原則上不可分開使用。.再婚員工可享受法定婚假三天，不能享受晚婚假。.喪假凡轉正后的正式員工親屬14、（配偶、子女、父母）不幸去世，員工可申請三天有薪喪假（來回路費自理），消假時持親屬的死亡證明交人事部門備案，否則，當事假處理。.產假.凡在公司轉正后連續工作滿一年以上，且持有合法準生證的女員工，可享有薪產假。工資按當地政府規定的最低工資標準發放。.產假為九十天，割腹產加十五天。產假含期間的例假及法定假。.員工申請產假須提前十天，經部門經理及人事部門審批，總經理批準后，方可休假。臨時緊急情況由家屬及時告之相關部門經理協助辦理相關休假手續。.凡在公司轉正后連續工作滿一年以上，且持有合法準生證的男員工，可申請三天有薪陪護假。.凡女員工因意外流產，須休假的按病假處理。.病假.員工因病不能出勤時，須出具15、在地鄉鎮及以上公立醫院的醫生診斷書，辦理請假手續。.員工病假工資扣減同事假，凡在公司轉正后連續工作滿一年以上的員工，可享有最長一個月的醫療期。.員工在規定的醫療期滿后不能到崗，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，公司有權終止勞動合同，公司按勞動法規定給予適當的經濟補償。.因工受傷的員工在受傷后小時內報人事部，由人事部到社保機構辦理相關事宜。因工受傷按勞動法規定享受工傷假及薪金。如員工因工死亡按當地政府的有關規定辦理。.事假 .員工如有特殊情況需要請假，必須提前一天遞交申請表，經批準后執行。.當班時如有緊急情況需要請假，可隨時提出書面申請，經批準后執行。未經批準無故缺勤或擅自離崗，按16、曠工處理。.員工請事假（一天）由主管批準，（二天)由部門經理批準，三天以上（含三天）由總經理批準；各部門經理請假，必須由總經理批準，請假條交人事部備案。.原則上全年累計事假不能超出天。.事假的工資扣減公式當月工資總額天*事假天數。 八. 福利,其他制度.福利.員工生日時，公司將組織活動或送禮物表示祝福。.公司向員工提供工作期間免費膳食。.公司向員工提供宿舍。須得到公司有關部門的批準方可入住。員工住宿必須遵守有關住宿規定。.公司將聯合搞好各種活動，（包括節日慶祝活動、體育活動、文娛活動、旅游活動等），以有益于員工的身心健康。.凡在客房部部消費的員工可享有內部員工優惠價。.工號牌.每位員工均由公司17、按規定發給工號牌，員工上崗位值班時應佩戴，部門主管、保安人員有權隨時進行檢查。.工號牌如有遺失，應立即到人事部辦理交費補領手續。.員工離職時應將有關證件交回人事部，違者將按規定罰款，否則不予辦理離職手續。.工作制服.公司將視員工工作崗位的需要，按規定提供工作制服。工作制服主要包括：襯衫、西褲、上裝、裙等，所有工作制服均屬公司財產，員工須到人事部簽領。.員工穿著工作制服必須保持整潔、端莊大方。員工上崗值班必須按規定穿著工作制服。.員工必須精心保管自己的制服，如有遺失損壞，則需按有關規定賠償。.更衣柜.員工更衣柜專為存放工作制服而設，經常保持衣柜的清潔與整齊。.更衣柜要常緊鎖，請勿將貴重物品及錢財18、存放在衣柜內，若是存放丟失，公司將不負任何責任。.更衣柜內不得存貯飲品和食物或公司物品。.員工不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報部門主管、人事部和保安處，并按規定辦理交費更換手續，未經批準，不得私自調換更衣柜。.公司保安部與人事部的有關人員有權隨時檢查更衣柜。.切勿以暴力打開柜門，否則一切損毀或修理費用，皆由員工自負。 九.獎罰制度公司對員工的管理應堅持以思想教育和獎勵為主，以獎罰為輔的原則。為了達到和保持公司有高度的工作效率和優質服務，特制定獎懲條例，望全體員工遵守執行。.獎勵凡符合下列條件之一者，公司將分別給予獎勵、晉升或授予榮譽稱號。.日常工作卓有成效者。.積極貫徹“賓客至上，服務第一19、”的宗旨，熱情為賓客服務，受到賓客贊揚、為公司爭得榮譽者。.發現事故隱患及時采取措施，防止重大事故發生者。.每季每年最佳員工選出，為表揚員工在工作上有出色表現，公司每季從員工中選出數名為最佳員工，年終他們更有機會被選為全年最佳員工。.每季員工特別獎：對員工有創新、改革建議并收到明顯效果或防止重大事故發生或拾金巨額交公者或工作有成效者等先進事跡，可評選員工特別獎。.紀律處分類別程序（一）過失分類類過失：(初次進行教育引導并口頭警告，重復違犯將按類過失處罰）.遲到或早退一次分鐘之內者。.上班時不穿整潔之工作制服或服裝，不按規定位置佩戴工號牌。.不使用指定員工通道者,搭乘客用電梯或使用客用洗手間一次20、者。.未按當天安排的區域做好區域衛生者。.對走廊等公共區域，見到垃圾未主動拾起者。.過試用期后不能準確操作服務工具及不熟練業務技能者。類過失：（凡有下列過失之一者，給予處罰元，重復加倍處罰）.委托他人或代他人打指紋卡或本人上班不打指紋卡。.對賓客不禮貌，不使用規范禮貌用語，與客人爭辯，對同事、下屬、上司不尊重者。.因疏忽損壞公司或客人財物，經核實確認后，按財物價值罰款一至十倍處理。.拒絕公司管理當局授權的有關人員檢查。（如宿舍檢查、禮貌禮儀及公共衛生等。）.臺面物品及房間用具擺放凌亂不整潔者。.當天營業前的預備工作或清潔衛生情況未達到公司標準。.在正常情況下對客人的呼喚不予理睬故做忙碌，以及未21、滿足客人的正當要求，服務欠佳，受到客人投訴者，經確認核實的。.在公司公共通道未按服務標準行走或與客人搶道者。類過失：（凡有下列過失之一者，給予處罰元）.一個月內無故遲到或早退四次在分鐘之內者。.吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序或擾亂公司安寧。.未經批準，為自己或他人使用方便而私自配制公司鎖匙、員工宿舍擅自加鎖。.不符合標準，私自進入包房看電視、聽音樂、玩手機、看報刊雜志及睡覺等。.在工作中不配合、不協調或指使他人制造事端或影響工作、影響團結者。.涂改、假造病假單、存酒單等單據并證實，以及出示虛假的病假條請假并經證實者。.下班后未關閉水源開關、電器設備，如空調、電視、電腦等。（執勤主管未檢查到連22、帶一起受罰）.未經上級批準，擅自調班，調休，下班后或休假期間無事在公司逗留影響他人工作者。.無正當理由而未按時、按質、按量完成上級下達的工作任務。.不將可回收物品與不可回收垃圾進行分類者。.遵守飯堂制度，浪費糧食、食品者。（浪費超過人均食量的三分之一視為浪費）.公司集體活動中不聽從某安排，或活動中個人行為有損公司形象者。.有明顯酒意上班或醉酒上班者。類過失：（凡有下列過失之一者，給予處罰元，重復違犯加倍處罰，領班以上管理層情節嚴重者降職處分）.私換外幣、信用卡套現及在前臺支拿現金者。.當班期間未經批準私自外出，擅離崗位、脫崗等造成公司損失者。.一個月內累計二次類警告違反公司規定，屢教不改者。.23、蓄意破壞、損壞公物或客人、同事的物品，沒有及時上報，對調查提供假信息；對同事違紀行為、撒謊或作偽證、不檢舉并同流合污者。.工作中有頂撞客人，對客人不講禮貌，不尊重等惡劣態度而引起客人投訴者。.對抗正確的業務督導，煽動他人不按標準執行或企圖破壞正常的工作者。.未經客人或管理層允許擅自使用或損壞客人、公司的物品，以及將未用設備挪為它用者。.上班期間未經管理層同意私自代客人在公司外代購本公司有售的商品，或在公司內私售私人物品者。.傳播傳言或中傷、藐視公司的聲譽或其他員工的名譽，以及同事之間出現輕藐言語嚴重影響團結者。.工作失職而造成輕微事故自己承擔賠償并處罰款者。.在公司或宿舍內爭吵、粗言爛語、賭博24、或帶或留異性在員工宿舍、喧嘩等行為者。.在公司內拾到他人財物不上交據為己有者。.違反公司安全規程和泄露公司商業機密未造成損失者。.故意隱瞞事實真相或包庇他人過失者。.無正當理由無故缺席公司大小例會及公司培訓者。.上班時間打鬧、高聲喧嘩、講臟話、議論或煽動其它對公司有負面影響的事情。.私自翻閱前臺、收銀臺、辦公室等不屬于自己掌管的文件、單據、資料等。.在不準吸煙處吸煙或在員工集體宿舍的公共場所、窗外、樓下亂丟雜物、煙頭、紙巾及隨地吐痰、丟果皮等不衛生行為者。類過失：（凡有下列過失之一者，給予處罰元）.私帶公司物品出公司，視情節嚴重給予處罰。.涂改、偽造單據、證明、利用他人身份證明入職。.以公司25、名譽或崗位工作之便，私自使用公司車輛或借公司車輛給他人使用的行為或造成車輛事故的。.不服從上司的工作指令或正常工作調動。.有不道德行為情節較為嚴重者（如：耍流氓、嫖娼等行為）。.丟失公司重要鑰匙、印章、單據。.向客人強索小費或財物（凡是客人不自愿給予或贈送、或有意識向客人提出要求一律視為強索）。類過失：（凡有下列過失之一者，給予元元的罰款，情節嚴重者直至無薪解雇開除處理，造成公司經濟損失和法律責任送公安機關處理）.受到客人強烈投訴，嚴重影響公司聲譽者。.工作違反操作規程，造成重大事故和重大經濟在元以上的。.惡意制造謠言、破壞公司財物、誹謗打擊報復他人、誣告、中傷公司聲譽或同事者（經調查核實的）26、。.拉幫結派，制造、挑撥部門之間或同事之間矛盾，影響工作損害公司利益者。.連續曠工三天或一個月內累計曠工二次或半年內累計曠工五天。.在公司及宿舍內打架斗毆、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅、勒索、危害客人或同事者。.泄露公司機密資料，造成公司損失的。.將犯罪分子帶到公司作案者。.利用工作之便、管理不善、行賄、受賄、謀私利、貪污或假公濟私，與賓客串謀損害公司利益，造成損失在元以上者。.盜竊公司財物及客人財物者。.貪污公司營業款，利用少開單，開偽單不入賬，做假賬等手段謀取私利，給公司造成重大經濟損失和影響者。.詐騙、走私、套匯、庇護犯罪分子，涉嫌違法、違紀、違規或為庇護他人的行為，拒不接受上級或有關部門的調27、查者。.攜帶易燃易爆物品及武器等違禁物品。使用毒品、麻醉劑或興奮劑等。.參加反動組織或利用黑社會組織。.組織及煽動罷工、斗毆聚眾鬧事。.傳播淫穢書刊或黃色錄像帶等。.觸犯國家刑事法律。（二）處分類別及程序.口頭教育及口頭警告。凡觸犯類過失，由部門經理或主管負責人，記錄在案，報人事部備案，本人簽名。它適用于輕微違反公司的規定，僅限于初犯。類警告.一個月內兩次違反類過失，或觸犯類過失一次者，由部門經理簽發書面警告通知，并要求本人在“警告通知”上簽名（若員工拒絕簽字，要以見證人或證物為據記錄在案，該警告通知將視作生效）后，交人事部備案。.試用期內受到二次類警告或一次類警告者延長一個月試用期，三次類警28、告或受到二次類警告者，按試用不合格作辭退處理，并不作任何經濟補償。.凡一個月內犯類處罰二次，按類處罰。其他處罰以此類推。.員工處罰按季度清零，不累計。.即時開除：.凡觸犯類過失者,即時開除可在全無提前通知情況下執行，而且不給予任何經濟補償。.開除處分的員工應由部門經理提出報人事部核實，經總經理簽署意見后批準，呈報上級管理部門和勞動管理部門備案。.無薪停職員工達到開除條件，但需要進行調查核實時，可以給予不超過十四天的無薪停職處理，直至調查、核實作出處理決定為止。若員工涉及到刑事案件中，在此情形下，公司可延長停職期到審案結束為止，無薪停職由部門經理填寫“員工動態報告”報人事部核實，呈總經理批準轉人事部執行。.其它.員工若對處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向人事部申訴，人事部將視其情節與有關方面研究處理，并作出回應。.對類、類、類申訴的討論將由人事部、有關部門最高主管組成的小組負責做出最后決定；對類、類、類申訴的討論將由總經理、有關部門最高領導的小組負責做出最后決定。.在處分員工時，若相關部門與人事部意見不一致，要將情況報總經理進行審定裁決。十.修訂,實施時間 公司可根據經營情況及工作需要，有權隨時修訂本手冊之條款，但要經過公司職工代表大會通過才能生效。 某商務酒店有限公司 實施時間：年月日