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1、海鮮連鎖超市社群營銷中心績效考評管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 社群營銷中心績效考評管理制度1 社群管理目的及適用范圍1.1 為了規范海鮮連鎖超市各城市的的社群管理制度，對微信群、微信群好友數、微信群訂單數量和進店客流量進行客觀準確的評判，同時對社群營銷活動定價體系、會員體系、積分體系進行統一管理、統一審批、統一培訓，也為獎懲、激勵、晉升、員工的職業發展提供科學的依據，為實現公司社群運營戰略計劃提供保障，特制定本制度。1.2 本制度適用于海鮮連鎖超市及各城市門店。1.3 本制度由總公司營銷中心，其解釋權及修2、改權屬營銷中心。1.4 本制度從2018年8月1日起執行。2 社群營銷考評設計理念*不做無理由降價 *不做無理由打折 *不做無理由贈品2.1 以價格為導向：價格是百姓最大的痛點，所以利用價格作為導向，讓利給客戶才是超市最好的引流方式。舉例說明：基圍蝦原價60元，會員價55元，參加拉粉活動只需拉1人進群，即可立減1元。2.2 以打折為導向：餐飲消費用戶通常是買單者進群，而隨同消費者并沒有進群，所以買單前服務員提示用戶，是吸粉最佳時機。舉例說明：就餐者總計四人消費，進群一位立減2元，進群4位立減8元，顧客采取自愿拉粉，不得強制執行。2.3 以贈品為導向：節假日促銷和儲值辦卡活動，經常采取辦卡送禮或3、者買贈的方式，而贈品也是讓用戶拉粉裂變的最佳時機。舉例說明：辦200元會員卡贈送20元精美餐具，客戶必須添加5位好友進群才能領取贈品。2.4 以活動為導向：微信群拼團、秒殺、砍價是用戶最喜歡參與的活動方式，而通過活動資格來引導客戶拉粉也是很好的方式。舉例說明：某日舉行底價拼團活動，新用戶必須拉3人進群，才有資格進入拼團群。3 社群考核獎勵及懲罰措施 采取線上和線下并行管理的辦法，對關鍵崗位進行績效管理，增加用戶進群基數，減少日常客流流失的狀況。3.1 進群人數考核：收銀員是接觸用戶的關鍵崗位，要求收銀員在客戶買單時提示顧客掃碼進群。要求收銀員每日最少添加20-50個用戶，作為收銀員薪酬的考核指4、標。3.2 拼團訂單考核：組織拼團活動回復客服問題，是微信群客服的基本工作，每天線上拼團活動訂單最少在100-200單，作為微信客服薪酬的考核指標。3.3 導購銷售指標：每天進店顧客客單價的高低決定每天門店營業額，所以導購的綜合能力決定是否能夠實現連帶銷售，通過對賣場的動線設計、視覺引導和氛圍營造來促進客單價，每天銷售以百分比形式來考核門店導購作為考核重要標準。3.4 店長客情指標：以往客人到店就餐采取的都是敬酒敬菜方式，雖然有效拉近顧客關系，但是只有買單者才是進群會員，這樣就丟失了隨同就餐的客戶數據，建議采取在顧客就餐時去敬菜，提示客戶如果進群的話將會有減免政策，每天客情公關最少添加50位客5、戶加群。4 社群運營指標考評程序4.1 日考核：各崗位員工每天在管理群匯報當日粉絲數據，主要包括微信群總數、進群人數、退群人數、拼團訂單數量、進店客流數量。4.2 周考核，根據本周實際數據情況，提供培訓指導，對被考人進行業績和能力考評。4.3 月考核：和直接上級就考評結果進行溝通，并就考核結果達成共識。4.4 季度考核：公司各部門將考核結果遞交社群營銷中心。年度考核： 5 社群業績指標的制定5.1 每日召開員工會議，對當天的目標和任務進行監督，并指導吸粉技巧；5.2 每周召開總結會議，對本周工作指標進行修正，并指導微信群管理制度。5.3 每月召開總結會議，對本月整體業績進行評估和總結，對工作流程進行優化，制定下月工作指標。