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1、專賣店員工薪資工裝工牌考勤與營業(yè)管理制度編制：審核：批準：版 本 號: ESZAQDGF001 編制：審核：批準：版 本 號: 第一章薪資結(jié)構(gòu)及標準* L: s l5 5 E8 t本著“按勞分配、按效計酬”的原則，確保工資有效合理發(fā)放，充分調(diào)動專賣店人員工作積極性的原則，制定本薪資方案。一、薪資的構(gòu)成及標準：薪資由基本工資、銷售提成、全勤獎、績效獎構(gòu)成；專店人員由：領(lǐng)班、店員構(gòu)成。公司秉承 “高素質(zhì)、高工資、高效率、專人專用、末位淘汰、合理提升”的 用人策略； 4 c: c q7 K- Ea、新聘店員試用期為一個月；$ R& M ) s3 lb、 在工作時間內(nèi)未完成工作事項的，店鋪可要求加班，2、店鋪將不計加班工資。二、銷售任務確定及提成：1、店（副）長需作每天營業(yè)分析，每周一需按時向上級匯報上周經(jīng)營業(yè)績，每月5號前需向上級交上月業(yè)績報告，并提出本月工作計劃、銷售目標；（逾期不交，一次扣款100元，累計番倍）。) _ G; 2 a& c8 Z; g. Z0 v2、上級將根據(jù)店（副）長所提營業(yè)目標及去年同期、本年計劃、上月數(shù)據(jù)、經(jīng)營成本、同行業(yè)績和實際情況等相關(guān)因素十號前定出本月銷售目標及相關(guān)指標下達至店長，再由店（副）長合理分配到每一個店員，確保完成銷售任務，任務完成提成如下：A、完成80%提成為（ %）v* P8 F, n9 L3 G* N. r4 KB、完成100%提成為（ %）.3、 h/ K2 k/ y$ y; mC、超額完成的提成為（ %）：超額部分指的是超出100%以上（不含100%）部分。 : L& : ; nj9 D、未完成80%提成為（ %）， o ?. T, f! E、未完成60%的班次處罰元（處罰金額做為店鋪活動資金） R9 u4 H$ a. b AF、如連續(xù)2個月未完成任務的班次，店長報公司核查后公司可考慮或直接辭退銷售業(yè)績最差的最后一名員工。6 Z/ F6 J$ O- ) D4 N. G6 S3、店長/副店長對專賣店銷售任務負責，包括所有店員，均應登記各班的銷售額，每天店（副）長確認，（提成為集體分班制，提成金額為%）; a* Y* % B: o3 E4、2 H& T: C( . ?) H4 W! 為了提高員工銷售業(yè)績，A班同事與B班同事每月做一次業(yè)績比較，在完成本班銷售任務100%的前提下，銷售超出另外一班業(yè)績的另一班組員工獎勵200元（此獎金不分職位本班給員工平均分配，店長不參與此獎金的分配）3 M0 w0 D9 sx0 F4、為提高員工福利、提升銷售業(yè)績，每月特設立銷售明星獎（ ）、服務明星獎（）、附加推銷獎（）、全勤獎（）。5、收銀員與店員的提成一致。（收銀員兼領(lǐng)班，做帳，一起做銷售）特設有崗位補助獎50-100元。 k$ O) O. U+ f: w6、專賣店所有人員享受連帶銷售獎勵（附加推銷），前提是所接待的客戶屬單人單次購買，每月評5、核一次，最高附加推銷獎獎金100元，以鼓勵員工附加推銷，增進銷售業(yè)績。第二章工裝工牌為了統(tǒng)一形象，專賣店所有人員必須統(tǒng)一著XX服裝，女性營業(yè)員著總部提供的工作服，男性營業(yè)員每天上班時在店內(nèi)挑一件合適自己的衣服穿，中餐之后再換一件。每天換兩件，注意衛(wèi)生，如果影響二次銷售由本人按吊牌價購買。工牌上班是及時佩帶。第三章工作時間及考勤制度規(guī)定為了加強勞動紀律、規(guī)范工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。. n* X5 n, O1 h O8 u1、專賣店上班分兩班：時間為 上班。下班。上班。下班。+ 7 d! A6 d r備注：店（副）長為上班。下班。* a8 L! i. i# C2、每位員工需換好工衣戴6、上工牌才能打卡（簽到），周五、周六、周日、節(jié)假日不安排休息，每月在不影響正常工作的前提下可調(diào)休1天；按輪休制，在周一至周四可安排員工輪休，生意繁忙時，必須服從店長加班安排； j8 ) K2 C5 V- R4 3、無遲到、早退、曠工、請假者，休假者可享受全勤獎；$ t+ S6 r( I, B+ l l( u z5 P第一節(jié)員工工作規(guī)范6 G0 cl: K0 ?店長工作規(guī)范（一）人員管理1. 如果發(fā)現(xiàn)導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在處罰單上；7 a$ c0 S; ? NT2. 合理安排導購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；（節(jié)假日、周末不允許請假，特殊情況除外）5 c7、; H& G ?* ! i9 ?& a3. 適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；$ u$ & B& j9 s 4. 主持早晚例會，及時向?qū)з弳T傳達公司相關(guān)信息，分享銷售經(jīng)驗；5. 團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團隊的凝聚力；- V/ z+ D- P_8 O. m6.負責員工業(yè)務培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。0 T# n9 b: _ s+ R0 z% O: z（二）店務管理7. 建立店務文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；8. 按時編寫、遞交各項報表資料；9. 掌握日常費用支出控制權(quán)，負責領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品；4 UI5 18、 G% Q4 L+ H; 7 10. 組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業(yè)秩序；* O9 d X/ D- w L9 A11. 作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負責售后服務，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；# H4 W2 n, e) O, u8 O* Oh4 s12. 負責店內(nèi)硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；13. 負責賣場管理。（三）帳物管理14. 掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；15. 以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落9、實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；! x. + / ( K O7 k2 J+ Y16. 安排店員作好店內(nèi)進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；17. 做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應立即查核；% T4 P, i# t- B18. 檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行抽查清點和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；4 l a3 S h6 J# s6 9 _$ a1 19. 開源節(jié)流，精打細算，厲10、行節(jié)約，抵制不正之風。（四）賣場管理e+ a5 m2 V9 s) s& f. u, ?20. 每日須檢查各貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；21. 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；22. 細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每3天及時更換樣品；23. 店堂各類設施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應及時聯(lián)系有關(guān)方面修補或更換；24. 負責賣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；9 r1 d3 $ t3 n H25. 每周需抽盤店11、內(nèi)倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進行調(diào)整。（五）信息反饋& t. a. n. k1 C0 ) D; k5 V2 26. 注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給市場督導；& b0 s- B$ d, T6 W1 + E- N27. 收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意。收銀員工作規(guī)范! o T2 9 W: H$ n7 K9 ( O5 P1. 嚴格遵守收銀員工作職責的各項規(guī)定；# f/ S9 n Z1 A& N2. 每次收款時負責審核銷貨單的型體、貨號、尺碼、數(shù)量、單價，發(fā)現(xiàn)錯誤及時通12、知導購員改正。如事后發(fā)現(xiàn)錯誤，則兩者共同承擔責任，收銀員承擔30%；3. 收銀員收銀時要唱收、唱付、唱找，使用禮貌用語，做到帳款相符，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。將售貨憑單輸入電腦，打印收款憑證，開具發(fā)票。檢驗售出商品并加以包裝；+ X& J- m; m. V0 K) V/ C& D4. 每日做銷售日報表，要求貨號、數(shù)量和金額小計、合計齊全，帳目清楚；$ M a& B# A! j5. 每天晚上開戶外大燈，打烊時及時把用電量大的燈關(guān)掉；9 r9 S% E/ v|6 P. E- _1 q6 t6. 收銀員不得擅自離開店堂，如有事離開，須經(jīng)店長同意，并把鑰匙交給店長，同時將錢款交接清楚；: G l13、0 4 + M b) |8 N7. 隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏；8. 每天按時將錢款上交或存入銀行；. _7 i, z2 v7 ?9. 按時結(jié)算營業(yè)款，打印或制作當日銷售日報表；10. 結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零；11. 經(jīng)公司授權(quán)并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費用；$ A4 p1 r+ I* Z8 Y2 c+ L12. 保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)；! b# y9 |0 P$ z3 v9 g13. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項。補貨原則9 a2 g/ H, $ Z3 N, e3 m2 I6 B& d根據(jù)每日銷14、售狀況分析，及時補貨。對暢銷款可適當加大補貨量（保持暢銷款貨品充足，平銷款貨品庫存合理）一定要保證20%暢銷款在3-5天的銷售內(nèi)不斷碼。4 I6 X4 s5 x0 U/ b8 O( UB; ( R: J& W7 B; P1 q$ / j+ C, j) T帳物管理1.建立進、銷、存總帳，每日與店堂核對各區(qū)進貨數(shù)量，確保每日進、銷、存的準確性；+ r1 x! W R1 d X! h0 Z2.每日下班前結(jié)帳，把各區(qū)進貨數(shù)量交給店長或上級核對。商品管理0 f# Q& A3 & C6 o8 l1.貨物進庫應按進庫程序及時清點分類，如遇差錯及時上報配貨中心。商品進出庫要分色、分碼做好驗收工作，確保數(shù)量準確15、無誤；* D% |+ J d; J9 t% I6 Y$ B& N2.根據(jù)每日報表及統(tǒng)計分析查看庫存狀況，每款暢銷產(chǎn)品規(guī)格不得少于（）件，一般貨品每種顏色每種規(guī)格不得少于（）件；5 d! k( G4 t1 X3.節(jié)假日及周末等銷售旺季，應及時增加補貨次數(shù)，確保貨源充足；. l* U+ j$ n$ F0 S4.對貨區(qū)及庫存應了如指掌，對暢銷、滯銷、斷碼、斷色做到心中有數(shù)；5.次品退貨需將原因用標簽貼在破損處，以便QC檢查，并在每星期盤存之前退回總部，對產(chǎn)品袋及銷售單、日報表、帳紙等各類店堂便用表單加強管理。店鋪的退貨當中如有發(fā)現(xiàn)影響二次銷售的貨品（如無完整包裝，掛卡，掛卡經(jīng)過涂改等）由該店鋪人員全16、額賠款。店鋪盤點9 z* y% |) r( 3 x9 q* r$ c為做好店鋪每月盤點，店面人員應將貨品分色、分碼整理后，由領(lǐng)班協(xié)助店員共同進行盤存，店長與核對。如有差錯應及時查明原因，否則全體員工共同賠償。/ T( C; 1 d q& i導購員工作規(guī)范總述1.堅持使用文明禮貌用語，態(tài)度親切，站立規(guī)范，不倚靠在柜臺或貨架上。2.個人服飾要整潔大方，不濃妝艷抹，上班時穿統(tǒng)一工作服、佩帶工號牌，不在店堂化妝、大聲喧嘩、嘻哈 追打，不準擅自使用店內(nèi)商品。3.上班時間不竄崗、閑聊、會客、吃零食、看書報，不佩帶手機，非工作時間不在店堂逗留。8 y/ a) L1 H1 I: R! V4.保證貨架無塵、衣服17、擺放整齊，貨區(qū)無紙屑、廢棄物出現(xiàn)。5.值日導購應負責店堂音箱、空調(diào)調(diào)節(jié)，并保證櫥窗的清潔衛(wèi)生。6.正確填寫銷售單各項內(nèi)容（日期、貨號、規(guī)格、顏色、單位、數(shù)量、單價、金額），如多開或少開金額，則按差額部分賠償，做到每日進、銷、存帳目清楚。7.每日小盤，每月大盤，帳物必須相符，且有數(shù)量、金額、小計、總計、無錯盤、漏盤現(xiàn)象。; y+ i! p6 P$ i$ z8.為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成店鋪銷售目標。9.提出合理建議，協(xié)助店長整理賣場，出樣和更換樣品。10.收集顧客資料及提供商品斷碼信息。11.提供顧客咨詢服務及對商品需求之資訊。 p+ : w$ ) a0 12.確實完成店長交辦的事項。導購員操18、作細則一、 營業(yè)前導購員必須提前30分鐘進入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準備。準備內(nèi)容：1. 儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2. 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；1 X/ w5 x- U8 G+ z3. 檢查店內(nèi)設施，如有損壞及時修理；4. 備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；5. 預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；2 s4 V3 C- o0 E. t% P+ S/ Y6. 了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；6 1 n7 t# : W S3 L5 x7. 了解當天新上產(chǎn)品及其價格；8. 清點陳列列貨品數(shù)量，登記交接班表。4 R0 S7 Q/ r, 二19、營業(yè)中1. 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；) q7 e& b( m; J4 4 M. H t& A2. 注意賣場中是否有污染品或破損品,發(fā)現(xiàn)應及時向店長報告并處理；3. 注意商品陳列是否一致；4. 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；5. 為顧客做好結(jié)帳及產(chǎn)品包裝等各項服務；2 m( C: / X- l1 ! e6. 待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會；7. 正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；$ ?, ! R* Z$ E( g8.正確的待機位置：是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)20、品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；) o- t6 u& S$ t9. 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；10.以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“您好，歡迎光臨香港XX” “下午好，歡迎光臨無限自我”等招呼；當顧客走時應有“請慢走，歡迎下次光臨”等7 y% y0 k( B( r& g, F1 O11.請避免不正確的待機行為，包括：a.躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；$ 0 M5 T& q0 D# $ nb.聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；c.動作懶散、無神；# F2 R3 M8 K+ g( u* Ad.背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠； W$ k$21、 S+ n7 Me.吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。12.上班時間不允許會見親朋好友。店長、導購員上班時遇到個人的親朋好友，可友好的打個招呼，即投入導購工作。13.特殊情況，特殊對待。六、晨會每天值早班的導購員應參加晨會，每天內(nèi)容不一樣，一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項及累計金額、今天的目標、公司下達的有關(guān)工作內(nèi)容、貨品面料知識、銷售過程中的注意事項、顧客對貨品的反映及對公司的意見、儀容儀表的檢查、每天的分工等、激勵口號（無限自我、超越無限、更快、更強、更好！YE）晨會一般不超過10分鐘。6 p4 i, K% Y! E# W$ m+ r七、清掃. V/ J. y+ u5 ( f6 ?. x22、* e X1 打開店門，全體導購員參加清掃店內(nèi)外工作（營業(yè)結(jié)束時相同）。3 d3 _) 9 E. v( 5 I G- M2 復點貨架商品數(shù)量，檢查物價標簽是否正確。, Z; P 9 V& a3 s/ r1 3 整理好陳列的商品，檢查品種、規(guī)格、質(zhì)量，如規(guī)格或品種不齊全應及時補足貨架商品。 j- g. W0 N$ H! D4 N) K九、用餐( C5 D: b5 ( T4 g1用餐應按規(guī)定的時間。0 j) S5 J/ G. d+ C4 8 w; D（1）店員用餐時間一般在半小時左右。% X. X) K# s2 （2）一般情況下，不得超時用餐。2不得利用用餐時間上街購物或閑逛。十、私事1上班時間不23、得辦理私事。（特殊情況除外）* K/ Z; + p, + ?/ i F2上班時間如廁，應速去速回。3營業(yè)場所不得存放與營業(yè)無關(guān)的個人物品。0 K) T0 D0 j5 t. D! x1 G R十一、換貨、退貨當顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式、尺碼等問題前來調(diào)換時，導購員問明原因，檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客帶到店長處，經(jīng)同意才可調(diào)換，導購員才能按要求執(zhí)行。店長不當班的時候由當班導購員處理，然后交給店長簽字生效。iT+ M3 % n- N十二、遺失物品處理1 發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店長或收銀臺保管，掛出招領(lǐng)啟事，遇到顧客探詢失物時，須帶領(lǐng)其到休息區(qū)或收銀臺核實。. ( a; 24、K4 R3 o $ I4 S; I2 拾物在招領(lǐng)一星期后，仍無人認領(lǐng)，移交公司依法處理。 ; c* G! e9 E8 h* G, S; A& J十三、投訴處理1. 處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱情接待；不卑不亢，了解事實；合情合理，明確答復，盡量讓顧客滿意。3 n# |& R, M8 C- v2. 每位員工均須細心聽取任何顧客的意見或投訴，如投訴的事項不能立即解決，應書面記下投訴細節(jié)，報直屬上司或相關(guān)部門負責人處理。, u) P/ V1 8 a) k3 q6 Q3. 對顧客投訴的事項，事無大小，處理結(jié)果必須有事后交代。4. 投訴事項中，如涉及本人，記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。7 ; ?/25、 Q/ T- |, G, P5. 所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實，將作為員工獎罰的依據(jù)。9 K* 3 d9 b: y9 ?1 b% k4 Z6. 必要時，可移交店店長親自處理。$ w& j/ _3 4 t Z% ( C十四、交接班4 |+ g. N3 d g$ L1 b1. 接班導購員須提前半小時開始整理銷貨單，到點時將報表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報上。 l! s% e$ x) 9 h+ g2. 每日交接班時，兩班導購員必須全部到位。3. 交接時，交接班導購員堅守自己的崗位，特別注意看好貨場。交接班導購員根據(jù)交接班導購員的貨區(qū)報表把實際的存貨量清點清楚。4.存貨量清點后，交接班導購員須在交接班導購員的貨區(qū)報26、表上簽字認可（如存貨量與實際數(shù)不符，應及時告知店面經(jīng)理，并在交班后查清楚）。+ 1 Zl7 J* s3 EO. K6 x& 十五、營業(yè)結(jié)束3 c% K1 RA, Y% * 1 P I1提前半小時將貨區(qū)報表做好并交叉清點進行核對。2導購員認真填寫補貨單交給店面經(jīng)理。3打烊時，只要還有一位顧客，就要有導購員專門接待，不允許流露不耐煩的表情，即使已到了下班時間，也應該熱情服務，直到最后一位顧客滿意離去。, r: M0 b5 I6 p5 s O4下班到點后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進行。( B! KP( b* ?5整理各類票據(jù)及當日促銷物品；7 S) A! H4 f. K- c7 p7 . Q27、6進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，填寫交接班記錄；: I$ ?( z/ 4 o5 b7整理并鎖好當日營業(yè)現(xiàn)金；8由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。9關(guān)閉所有電源，鎖好門窗、庫門等，確保店堂安全。十六、保密制度1員工不許打探不屬于本職工作以外的商務信息，更不得向外界談論泄露本店所有的信息及商務機密。6 Y7 a2 B- |H/ s2店內(nèi)所有的文件一律不可私自復印、剪抄、轉(zhuǎn)借或偷盜給外界.公司發(fā)布的所有文件應妥善保管，不得隨意亂放。員工違反上述任何一條規(guī)定，均視情節(jié)輕重分別予以嚴肅查處。第四節(jié)獎罰制度/ m4 h4 v. H; h為了增強員工的主人翁責任感，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)28、造性，推動各項工作的順利開展，公司對員工在各項工作的表現(xiàn)給予相應的物質(zhì)和精神獎勵與相應的處罰。十七 貨品流失及物品損壞賠償因工作疏忽，損壞店內(nèi)物品按原價賠償，如有顧客損壞店內(nèi)物品該班員工須及時通知店長或副店處理；（如該班員工沒有第一時間通知店鋪負責人造成店鋪財產(chǎn)損失當班員工須負全責）； U( A e/ + 1. 每天下班前20分鐘負責當班人員必須盤點，如出現(xiàn)少貨，掉貨。由當天當班人員平攤賠償失貨金額。帶班做好記錄，當事人簽名確認每月提供給公司在工資中扣除；8 / T- Z c. |+ x- M7 P4 E2. 丟貨當班員工按貨物零售價賠償；! % |) u+ I, |0 Q6 I* 3. 店鋪29、每天/月盤點一次，盤虧按丟貨處理，員工按零售標價的原價格去分攤賠償。4. 經(jīng)盤點或查實有人通過串款、員工折扣、促銷等而獲利的員工，立即開除，工資不予結(jié)算，情節(jié)嚴重交司法機關(guān)處理；* |( h0 O* j$ s5. 失貨賠償金從其本人當月工資中扣除；處罰4 lF) H( $ k5 5 T一. 警告4 Q7 T: N# m2 & W* x# t, * B員工如有下列過失之一，初犯者口頭警告，月內(nèi)違反三次（含）以上者作書面警告處理，罰金每次10元。 ; h2 u) V - i# ?. w& T/ eR% n1. 上班遲到、早退、擅離工作崗位超過10分鐘。2. 請事假、病假無相關(guān)證明者。 JO0 e330、 U/ r8 V5 ) l3. 未經(jīng)領(lǐng)導批準，私自調(diào)班，調(diào)休。4. 不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。) m4 7 p$ Z1 q. r0 L5 g5. 化妝不清新自然、涂抹口紅過濃者。6. 制服不整潔或在制服外穿私人衣物者。7. 上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事。 e( |1 g5 X+ F% k# t6 $ Q! G8. 營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，擺放凌亂。9. 對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。10. 不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。11. 在店堂內(nèi)高聲叫人、大聲喧嘩、軋堆聊天者。. d& v) C1 G1 ( A; q/ w5 L7 Q12. 對整個貨場貨品價格熟悉度31、只達60%70%者（款號.價格）每月由上級抽查2 9 n# c D) 9 w 13. 解決售后服務不熱情反被顧客投訴。 m; t, _2 y6 V14. 將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。15. 各種報表不齊全，數(shù)據(jù)不準確。, S( 5 X$ G2 p) & S4 h二. 嚴重警告員工如有下列過失之一，初犯者嚴重警告，罰款20元，月內(nèi)累計嚴重警告三次（含）以上者作記過處理。0 I3 g5 g8 x* ; f, i. T1遲到、早退、擅離崗位工作崗超過30分鐘。2佩戴手機上崗，工作時間接聽私人電話。（可將店鋪電話告訴3個或者3個以上家人，接電話時間不超過5分鐘，特殊情況除外）3工作時間內(nèi)私32、自會客、接打私人電話者。; $ u2 b# b Z2 X4不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。6 i4 T0 ?( w6 G; a/ x5搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結(jié)。6涂改、偽造單據(jù)證明。7銷售日報表填制混亂、錯漏者。8營業(yè)高峰或交接班時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。8 n- e& b Q- c- T A2 u9因工作失誤造成公司損失（損失嚴重予以開除并追究相應責任）。10利用吃飯時間購買私人物品者。( I, i( w7 G! u9 _三. 記過員工如有下列過失之一，初犯者記過一次，罰款50元，扣除當月獎金并根據(jù)情節(jié)輕重給予辭退、開除等處分。1無故曠工半天至一天者。( 1 P! X2 33、5 G2嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務規(guī)范要求者。0 q- F$ d. T+ H* n# Y3服務態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。5 Q; x8 w) B/ T* ?0 , y Z% r) V! f4侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。5玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟損失。6故意損壞公司財物者。7收銀員一天之內(nèi)誤打、誤讀、誤找事件發(fā)生3次（含）以上者。) g5 B q- S9 U- F( l, n) I8擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。6 D4 X$ g V0 p- , f% j; S9多次違反公司紀律，屢教不改者。* i/ V v8 e! d. Y& X10. 店鋪內(nèi)嚴禁上網(wǎng)、上QQ聊天及34、玩游戲。9 k8 x. 5 J7 l四. 開除員工有如下列過失之一，將作開除處理。7 l: X/ N: G8 P$ V/ & P1連續(xù)曠工3天（含）以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。2在店內(nèi)打架鬧事者。$ h( ) # o1 U. y6 3未經(jīng)批準私自外出兼職者。* g8 M# L! a) x$ + D1 X4煽動怠工、罷工者。5貪污、盜竊公司財物。6有意泄露公司商務機密。6 p# ( Q. |, f5 w& * A2 u! P 7對同事進行暴力威脅恐嚇。8無故損毀公司財物，造成重大損失。9損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次（含）以上者。10偽造、盜用公司印章者。11攜帶刀、槍35、或其他違禁品、危險品入工作場所者。12擅離職守使公司蒙受損失者。6 X. u# Q8 ?; Wp13觸犯國家刑法。9 r Y9 d5 v+ Q2 v獎勵員工如有下列表現(xiàn)之一，可通報表彰，給予適當現(xiàn)金獎勵。1忠于職守、廉潔奉工，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度。2努力工作，優(yōu)質(zhì)服務，多次獲得顧客表揚者。5 c$ Z- I) w5 & c2 V1 w3在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。4品格高尚，拾金不昧者。7 j# I, y2 P- / $ * P5出勤滿，干滿點表現(xiàn)突出，超額完成工作任務者。0 _) j# / ( J) m& C, y6以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效。! W$ 36、r: h2 v3 ? D7. 導購技巧熟練，當月銷售額在本班名列前茅。8對改善公司的經(jīng)營管理，提高生產(chǎn)服務質(zhì)量有重大貢獻者。& t: B( : M2 8 u員工福利, J. u& V3 A+ P0 l! y1 C; Y& K3 u* u1、店鋪員工每月可以按零售價的%購買不超過2件的服裝。（須在公司營銷部購買）$ IK4 4 y$ z) H) K 6 N2、店鋪連續(xù)3個月完成月份總目標的120%以上（含120%），公司給予店鋪元獎金獎勵，獎金由店長向公司申請審批后作為店鋪活動資金。7 G; m* ?5 I. u其它：0 d1 E! C6 Ck# H9 F9 X- e1、代為打卡（簽到），如有發(fā)現(xiàn)雙方各罰款各100元，以上條約由本店店長或副店監(jiān)督；2、一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，在同等情況下給予店長3倍、副店2倍、店員1倍罰款；一旦發(fā)現(xiàn)店長/副店包庇店員行為，給予店長5倍、副店3倍罰款；店員受罰，店長/副店在不知情的情況下，給予店長2倍、副店1倍罰款；月度內(nèi)按累計翻倍處罰；二個月內(nèi)均有弄虛作假行為的公司給予通報批評直至開除；