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1、公司職業操守指引管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 職業操守導語親愛的同事們：本企業營運守則有助本公司全體員工依法辦事，職業操守指引之制定旨在提供清晰和簡明的規范，以便我們的員工在執行工作時有所依據。 然而，由于篇幅所限，書面守則不可能涵蓋所有情況，因此，本操守指引只重點說明涉及到本公司日常業務交往和聯絡的操守標準。自公司成立以來，我希望雇員之間相敬如賓，互相尊重，而且忠于職守。因此我們需要有清晰的指引，指導員工在遇到與公司原則和宗旨相違背的情況時應如何處理。作為本公司的一份子，公司的信譽就掌握在你們手里。商譽2、乃無價之寶，維持公司的信譽是所有員工的職責。優良的信譽不但令客戶對我們有信心，更令身為公司一分子的我們感到自豪并且令我們對自己的工作有無比的滿足感。此操守指引適用于經理、主管及其他職位的員工，不管你在哪一個工作崗位，均須遵守本操守指引內的規條。因此，你必須仔細閱讀，確保自己徹底明了，并將之妥善保存，方便隨時查閱；如對之有任何疑問，應立即咨詢有關部門，確保公司之信譽得以完整地維護。 也許有一些個別業務會輔以額外的業務守則，藉此就其業務環境或所處地域的操作慣例提供更明確的指引，如欲進一步了解與自己工作有關的操作守則，請咨詢你的直屬經理、人力資源部同事。 除了職業操守指引中的操守指引之外，你亦要遵照3、工作地區所有法例和規則的要求，此點是你們必須遵守的，亦不容許有任何酌情權，如發現有人違反員工守則，請與相關部門人員聯系。最后再次提醒大家，必須遵守本守則，皆因這是我們作為員工應做的的事。有了你們的支持，我深信本公司必定能成為最杰出的企業之一。此致總經理職業操守指引本公司的商業慣例及員工操守均受到本文所列原則和指引的規管。本守則之規定，是為了讓我們的雇員能全面和清晰地了解我們對員工操守的要求，本守則適用于本公司所有經理、主管和其他雇員，除特別說明外，在下文中他們一律稱為雇員。 以下指引適用于我們所有附屬機構、合作伙伴、聯營公司及其他直接或間接接受本公司有效控制的商業機構，本公司的公司經理、各部門4、主管負責在其管轄區域傳播和落實此等指引。這些指引旨在保持和加強本公司員工的操守，藉此在員工之間培養一股好的風氣和提高他們對職業操守的關注；此等目標令我們能恒久地為客人提供優質的產品和服務，有助本公司吸引和留住客戶，期望這些指引能令我們的雇員謹言慎行，廉潔自愛，令客戶滿意之余，自己亦能從工作中得到滿足感。在下文中你會見到一系列操守指引，根據這些規范，雇員不但要遵守所有政府的法規，還須彼此坦誠溝通，確保大家都明白公司所有操守原則。盡管本守則就多種業務情況提供了指引，然而，礙于語篇幅所限，未能涵蓋雇員在工作上可能遇到的所有操守問題，因此，仍有賴雇員良好的判斷力。我們的業務建基于良好的信用，這正是客戶5、選擇我們的原因。誠實和正直是道德行為的基石，而誠信則是維系長遠關系的關鍵，本公司能否保持其在業界的領先地位，完全取決于我們能否信守我們對客戶的承諾，為他們提供高效率、高素質和一視同仁的服務。從雇員的角度看，公司應以禮相待，關懷體諒，并為他們提供一個安全和衛生的工作環境，這樣的期望十分合理；從公司的角度看，本公司的成敗取決于其員工是否積極進取和對工作有否熱忱，是否明白到自己的升遷去留全視乎自己能否發展所長，從工作中不斷學習和愿意承擔責任。相信本守則必定能對你的職業操守起到一定的指導作用，然而，正如上文所說，本守則不可能涵蓋所有情況，亦非工作場地之規則一覽表，員工如對本守則有任何疑問，請向上司、人6、力資源部的同事查詢。雇員責任 細閱和了解商業道德守則后，雇員須書面承諾遵守有關規則，并付諸實行。雇員不得以不知情為免責的借口。 不管在什么地方和什么環境下工作均須遵守法例。 切勿參與或從事任何有損公司聲譽的活動。 以一視同仁和真誠的態度對待所有顧客和供應商。 切勿泄漏公司的機密資料或利用此等資料作私人用途。 舉報違規或涉嫌違規行為。如上司或其他同事要求你違反職業操守，應立即舉報，勿需擔心會被報復，我們會竭盡全能做好保密工作。 違規事件的調查過程中充分合作，把自己所知如實說出。 如有任何疑問，向有關方面咨詢。執行方法及處理個案程序我們必須竭盡所能，舉報違規事件，確保職業守則得以遵行。然而，有些情7、況卻十分含糊，難以判斷，那么，便須按以下程序行事： 搜集所有涉案資料或罪證，并與相關人士協商最佳的解決辦法。 先問問自己：某人究竟被要求做出什么行為？這行為是否真的不合乎職業道德或不恰當？把焦點放在他/她所面對的特定問題上，并想想他/她有否其他選擇。運用自己的判斷力和常識，判斷有關行為是否不道德或不恰當。如向上司、政府或公眾揭露有關行為，會否令公司或相關雇員感到十分尷尬？若會的話則需三思行動時候是否合適。 弄清權責和角色問題：在大多數情況下，我們的工作都是集體負責的，因此， 若能找其他同事一起商討對策，往往會有所幫助。 如遇到有關職業操守的問題，在大多數情況下，我們建議你與上司商量，上司往往會8、對有關情況有較深的認識，亦會樂于為下屬提供意見指引。謹記協助下屬解決問題是上司的責任。 通過公司的現有渠道尋求支援：如在某些特殊情況下不適宜于上司商討有關問題，又或你不太放心這樣做，那么，便請與人力資源部商討有關問題。如你覺得這也不太好，則可通過公司網站做匿名舉報。 舉報違規行為，一切保密，毋須擔心會被報復。若情況需要，會將有關雇員、主管或經理的身份保密。對于善意舉報違反法例、規則、本守則或其他公司指引的雇員，本公司不容許任何人士對之采取任何形式的報復行為。 無論何時，謹記先咨詢，后行動。遇上任何事故，如雇員不知如何是好，應向有關方面尋求指引。 如你在舉報過程中道明身份，你將于三十日內受到我們9、的通知，回復閣下我們會否對有關事件進行調查。 如證據確鑿，涉案者受到我們的通知，然而，有關通知須待我們核實所有記錄和召見所有證人然后方會發出。 調查對象對有關指控有申辯的機會。 違反守則的處分視乎案情而定，此外，亦會考慮到涉案人士的過往紀錄。對于觸犯輕微過失的初犯者，本公司一般會發出警告信或譴責書。嚴重違反守則者則會被停職停薪、降職、喪失或刪減獎金，至于觸犯盜竊或其他等同違反誠信的行為，又或觸犯多重罪行者，則會被解雇。 管理層有權搜集證據和做出最后裁決。 涉嫌違規者如不服裁決，可向管理層提出書面申訴。利益沖突雇員應避免任何可能引起個人利益與公司利益相沖突的情況，在處理與目前或潛在客戶、供應商、10、訂約人或競爭對手關系時，應將公司利益置于最高而排除個人的利益。因此，必須避免一切可能危害公司或者剝奪公司合法利益的任何活動，投資或利益。嚴禁利用公司職務謀私利，嚴禁從事為自己的親屬或其他與你有重要私人關系的相關人士（一為“重要人士” ），或其他一切能使你個人盈利或擁有的商業利益的活動。如果你的職責牽涉與親屬或“重要人士”的聯系，應當警惕并努力避免潛在利益沖突，比如表面上看似有優惠之嫌的處理方式。無論是在與受聘于當前或者潛在客戶，供應商，訂約人或競爭對手的親屬或“重要人士”交往的過程中，還是與作為當前或潛在的公司雇員或訂約人身份的親屬或“重要人士” 交往的過程中，都適用于該處理方式。當面臨此種境11、況時，雇員應向部門經理、人力資源部門表明自己不適合代表公司處理上述境況。請確信當公司利益與雇員之合法個人利益無沖突時，公司并不希望破壞雇員的私人生活。無論如何，泄露公司的相關信息一定會有導致實際沖突或潛在利益沖突的危險。所有的揭露公司都會最大可能地保密對待，以避免任何程度上的不合理性。雇員應避免與當前或潛在客戶、供應商或競爭對手存在金融利益。即無論你還是你的家庭成員都不應在上述公司有任何利益或投資。 如雇員認為確實或者可能存在沖突，應將潛在沖突告知上司，人力資源部。禮物一般而言，雇員不可收受本公司現有客戶、準客戶、現有供應商的禮物或任何值錢的東西（包括娛樂項目），尤其是在可能令人認為你會因此而12、在商業決定上作出妥協的情況下。同樣地，雇員亦不能接受或容許其親屬收受任何人士的禮物、服務、貨款或優待，以換取與本公司的商業關系。對于任何會經或正試圖為本公司提供產品或服務的人士或機構，雇員不可直接或間接地懇求給予、收受、或送出可能影響其商業決定的禮物，包括現金、等同金錢的東西、貴重物品或優待，更不可主動要求對方給予這些東西；另一方面，雇員亦不應為求得生意而向本公司的客戶提供厚禮或娛樂。雇員只能接受客戶或提供商提供之商務飯局，又或收受像征式、價值不高和無附帶條件的小禮品。個別部門可就此等規則之應用為員工提供額外的指引。在某些時候，送禮予商業伙伴或客戶以表禮儀或感謝是可以被理解的，但必須符合當地的13、習俗、為當地人所普遍接受、符合相關法例和規則及價值不高，并須向上級如實呈報。如雇員不清楚應否收受禮物或接受邀請，事前應咨詢上司或人力資源部門。收受禮物雇員不可收受本公司現有客戶、準客戶、現有供應商的禮物或任何值錢的東西（包括娛樂項目），尤其是在可能令人認為你會因此而在商業決定上做出妥協的情況下。雇員不可向與本公司有商務往來或尋求商務合作，不論是供應商，客戶或其他任何合作方式的個人或公司索要禮物或好處。這是絕對禁止的無任何例外情況。如若接受與本公司有商務往來或尋求商務合作的個人或公司免費提供的禮物，需滿足以下條件：l 該禮物僅為象征性。為避免任何疑慮，其價值應不超過或接近￥200。l 雇員不應接14、受現金，禮券或任何等值現金（如：儲值卡）。l 嚴禁公司部門負責人或其它高職位雇員，參加一切通宵的娛樂活動。l 雇員不應接受成人娛樂活動。l 任何由供應商或客戶提供的貨物或服務的價格折扣應是在同等條件下亦可實現的折扣。不應僅為雇員個人受益。l 雇員嚴禁從與本公司有商務往來或尋求商務合作的個人或公司處借款，有資格的金融機構處貸款除外，但此項貸款的提供應與具有同樣信譽的公眾申請貸款的條件一致。雇員應避免個人和公司之間發生利益沖突，在與客戶、供應商、分包商或競爭對手交往時，雇員應把公司的利益凌駕于個人的利益；如認為可能發生利益沖突，雇員有責任向上司或人力資源部報告。雇員若對此規則的相關條款有任何疑問，15、請直接咨詢你的上司或人力資源部門。適當使用和保護公司之物資所有員工均須保護公司的物資，并有效和合法地使用它們，盜竊、不小心使用和浪費公司之物資，均對公司盈利有直接影響。如發現任何涉嫌欺詐、盜竊或不恰當使用公司物資行為，應立即知會管理層，好使有關方面能即時展開調查。內部資料的使用和內幕交易本公司的雇員也許會接觸有關本公司未公開的重要資料。任何人士向外泄漏任何公司的重要機密資料，以進行交易，均屬違法，違例者可能被民事甚或刑事起訴，導致罰款或入獄。雇員不應向不相干的同事或任何公司以外的人洩露本公司的內部資料。不應向不相干的同事或任何公司以外的人泄漏。此外，雇員亦不應該借他人之手投資，藉以規避有關指引16、，又或把公司內部資料給予其他人使用，即使他們不會從中獲得金錢上的利益。如對公司內部資料的處理仍有疑問，請與人力資源部聯絡。平等及多樣化雇用慣例本公司深信，多樣化的員工隊伍對一家優秀企業的成功起著關鍵的作用，因此，一直以來我們都致力招攬、培訓和挽留人才，不管他們的民族、籍貫、性別、年齡、信仰為何，一視同仁。本公司員工之升遷乃按其才能和表現而定，我們致力提倡平等就業機會和嚴格遵守所有公平雇用慣例及反歧視法。侵擾行為本公司最禁任何針對個人種族、性別、膚色、信念、宗教、國籍、公民資格、年齡、殘疾、婚姻狀況、性取向、所屬世系、年資或社會經濟地位的歧視、侵擾或恐嚇行為，該等行為與我們致力為員工提供互相尊重17、專業和莊重的工作環境的宗旨背道而馳，使我們所不能接受的。如雇員遭受侵擾，又或目睹此等行為或收到有關這類行為的投訴，應立即向上司、人力資源部舉報。環境、衛生和安全本公司致力為雇員提供安全和衛生的工作環境，而雇員亦有責任保持這個良好的環境， 遵守安全和衛生規則及慣例，如發生意外或受傷事件，又或發現公司的設備、做法或工作環境存在危險，應立即向上級報告。雇員須無不良嗜好，并保持良好的狀態，以便能安全和有效率地履行其職務。工作場所嚴禁吸煙和濫用藥物。為保持本公司的良好信譽，雇員務須嚴格遵守本公司的服務控制程序和安全規則，本公司的服務均以客為本，亦避免對人體和環境造成任何損害。我們的目標是要防止違規、氣體泄漏、火災、爆炸、受傷、身體不適或其他意外事故，一旦發現設施可能對健康、安全或環境造成重大威脅，本公司定必即時通知相關部門及相關人員，并承諾會遵守所有適用的環保法規。如有任何疑問，雇員應向人力資源部查詢。失實陳述及欺詐雇員不得欺詐客戶、供應商或其他與本公司有金錢、資產或服務往來人士；又或刻意扣押或轉移他人的財產。雇員必須：（1）如實介紹本公司的服務；（2）不會蓄意向任何與本公司有業務交往人士隱瞞關鍵事實或真相；（3）不會刻意做出本公司不能實現的承諾。