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1、房產(chǎn)中介公司房產(chǎn)置換綜合、考核薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位職責一、總經(jīng)理下屬崗位：常務副總部門本職：1、企業(yè)的經(jīng)營活動確認、經(jīng)營預算和費用預算。2、領(lǐng)導企業(yè)的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司的預算和利潤指標，保證企業(yè)為客戶提供一流的服務。3、確定企業(yè)的形象塑造方向，代表企業(yè)對外展開公關(guān)活動，按規(guī)定模式管理企業(yè)，決定企業(yè)中級以上人員的任免與獎懲。保證企業(yè)安全、企業(yè)運作的合法性。二、常務副總直接上級：總經(jīng)理直接下屬部門:客服部及銷售部部門本職：1、對下屬部門的行政事務管理，協(xié)調(diào)部門之間的工作，監(jiān)督考核各部門工作情2、況，主持公司的經(jīng)營管理工作。2、組織實施公司決議、年度經(jīng)營計劃和投資方案，擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案，擬定公司的基本管理制度，擬定公司的具體規(guī)章，提任或解聘公司各部門的負責人，向公司提出組織系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計劃，定期向公司提出營業(yè)狀況。三、助理直接上級：常務副總部門本職：1、協(xié)助常務副總?cè)粘９ぷ?、及時統(tǒng)計各部門工作成績四、銷售經(jīng)理直接上級：常務副總直接下屬：各網(wǎng)點門市經(jīng)理部門本職：1、各網(wǎng)點工作負責人2、負責各部門主管的管理、考核3、負責各網(wǎng)點工作進行統(tǒng)籌、監(jiān)控4、負責審核、制定銷售方案、推廣方案5、負責監(jiān)督培訓工作6、完成總經(jīng)理安排的其他工作，對總經(jīng)理負責五、門市經(jīng)理直接上級：3、銷售經(jīng)理直接下屬：置業(yè)顧問部門本職：1、是各分網(wǎng)點的部門負責人，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售工作2、負責銷售處的設施、裝飾、保養(yǎng)維護等3、負責銷售人員的管理、考核工作4、負責銷售部工作分工、調(diào)度、出勤安排5、負責制定個階段銷售計劃及銷售推廣建議、報銷售經(jīng)理審核6、負責定期或不定期對銷售人員日常培訓，提高銷售人員專業(yè)水平7、及時向公司反饋銷售情況，競爭對手及市場信息，按時填報各類銷售工作統(tǒng)計表六、置業(yè)顧問直接上級：門市經(jīng)理部門本職：1、負責客戶接待及跟蹤服務2、代客戶去實地看房以及洽談3、簽訂租賃合同以及買賣合同及送客服部審核4、對每日銷售情況進行分析、統(tǒng)計。5、對房源管理、銷售記錄準確及時6、協(xié)助策劃4、人員宣傳活動七、客服部經(jīng)理直接上級:常務副總直接下級：秘書、內(nèi)、外聯(lián)部門本職：1、針對各類疑難客戶進行協(xié)調(diào)與分析2、負責客服人員管理、考核工作3、協(xié)助銷售部對房源及客戶的開發(fā)4、負責對客服人員的業(yè)務培訓、提高辦事效率八、客服人員直接上級：客服部經(jīng)理部門本職：1、客戶辦理過戶、按揭所需資料進行整理2、辦理銀行按揭，保證雙方順利交接3、后期服務，跟蹤服務第二章 各崗位業(yè)務工作（一）門市經(jīng)理1、每天上午8：00參加銷售部晨會。晨會內(nèi)容端正工作態(tài)度，安排工作內(nèi)容，提高工作情緒。2、每天下午6：00參加當天工作分析。在接待過程中出現(xiàn)的問題討論解決，寫工作日志上報銷售部經(jīng)理。3、每天對置業(yè)顧問的工作進行監(jiān)5、督，檢查現(xiàn)場客戶接待流程是否按規(guī)定執(zhí)行，如有違規(guī)現(xiàn)象，在每天下午總結(jié)會上進行批評，找出原因，及時改正。4、每周日晚6：308：00培訓相關(guān)建筑知識及新的政策法規(guī)，在月底進行內(nèi)部考核。5、每月月底進行銷售技巧演練，并鼓勵大家提出意見和建議，拓寬思路，敢于創(chuàng)新。6、每周一與客服部經(jīng)理開工作協(xié)調(diào)會，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。7、根據(jù)實際銷售情況制定相應的銷售指標與獎勵機制。8、向公司提出合理化建議及銷售方案9、及時了解競爭對手的現(xiàn)狀及信息并進行分析10、正對未來銷售房屋條件及區(qū)域進行調(diào)查，并開發(fā)具有競爭力的房源。（二）置業(yè)顧問1、當天客戶及提供房源必須在當日進行整理分析，再根據(jù)現(xiàn)場實際客戶需求情況繼續(xù)6、追訪客戶。2、以實際追訪發(fā)生情況將客戶資料進行分類歸檔，客戶追訪頻率根據(jù)分類情況進行安排，A、B類客戶追訪不少于三次。 A類客戶指對所提供房源較認可，所提供服務滿意； B類客戶指對所提供房源情況部分不滿意，主要是針對位置、房價、戶型等，房源本身的性質(zhì)（未辦完按揭就出售、無產(chǎn)權(quán)證上市交易），上述情況需中介公司協(xié)助辦理的。 C類客戶對所提供房源暫無滿意的，可作為儲備房源，新信息可及時與客戶保持聯(lián)系的。3、每天接待客戶需按輪流接待順序進行，不能造成跳組空缺現(xiàn)象。4、在介紹過程中，要為公司樹立形象，并了解客戶需求，讓客戶感到時刻為他著想，不能因主觀原因造成客戶流失。5、簽合同之日需將買賣雙方所提供的資7、料及所繳納費用的相關(guān)表格詳細認真提供介紹給客戶，確保房屋過戶的順利交接。（三）客服部經(jīng)理1、每天上午8：00參加客服部晨會。晨會內(nèi)容端正工作態(tài)度，安排工作內(nèi)容，提高工作情緒。2、每天下午6：00參加當天工作分析。對當天所辦理的客戶過戶情況進行分析，在辦理的過程中出現(xiàn)的問題討論解決方法。3、與房管局、按揭銀行、評估公司要保持良好的業(yè)務往來。4、完成本職工作基礎上可參加銷售部培訓，增強業(yè)務能力。5、加強業(yè)務能力的同時，逐步拓寬業(yè)務范圍，走向市場多樣化，并積極開拓新房源。6、每周一與銷售部經(jīng)理開工作協(xié)調(diào)會，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。（四）客服人員1、建立初期檔案，由銷售部簽完合同將客戶所交資料轉(zhuǎn)入客服部，8、進行整理，填寫合同審核單，將合同留存。2、根據(jù)客戶提供貸款情況，按規(guī)定為客戶辦理按揭申請與過戶交接。3、每辦理完一套房屋合同，統(tǒng)一歸檔，并注明歸檔日起，最終完整的客戶資料應具備以下內(nèi)容（客戶登記表、產(chǎn)權(quán)證、身份證復印件、買賣合同，合同編號譯簽約日期為準）4、售后服務，對已成交的客戶進行跟蹤記錄，并填寫意見反饋表，填寫內(nèi)同必須真實、準確、詳細。第三部分 考核、薪酬制度一、績效考核目的1、為提高工作積極性，明確未來工作目標以及要求，按月度進行適度考核，每年有全面性考核，并針對員工工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績進行綜合考核評估，并將其作為薪金、晉升的條件之一。2、公司有權(quán)根據(jù)員工能力、工作表現(xiàn)和公司實際需要，給9、員工提供更多的發(fā)展機會，更好的激勵員工的工作積極性?？己顺绦蚣翱己宿k法考核對象：被考核人銷售部經(jīng)理客服部經(jīng)理置業(yè)顧問客服人員考核人公司副總公司副總銷售經(jīng)理客服經(jīng)理二、房產(chǎn)置換薪酬制度銷售部1、置業(yè)顧問總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助見習400400正式5005002、門市經(jīng)理總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助見習800600200正式10008002003、客服人員總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助見習600500100正式8006002004、客服經(jīng)理總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助130010002005050三、工資制度（一）基本工資：發(fā)生變動原因：通過銷售部規(guī)章制度10、來完善日常的規(guī)范管理，做到有章可循，處罰有依。處分條例由下：1、口頭警告（門市經(jīng)理執(zhí)行）2、白單警告（門市經(jīng)理執(zhí)行）3、黃單警告（門市經(jīng)理執(zhí)行）4、書面警告 罰50元及行政降級（公司副總執(zhí)行）5、瀆職警告 罰100元行政降級（公司副總執(zhí)行）6、除名 扣除所有未出傭金50%（公司副總執(zhí)行）（二）崗位工資1、 崗位工資發(fā)生變動原因：業(yè)務完成量當月崗位工資=當月實際完成量/當月指標額定崗位工資注：開業(yè)初期三個月之內(nèi)不進行指標考核，但計入年度銷售指標任務。銷售指標根據(jù)銷售情況另行制定。四、激勵制度（一）銷售部1、置業(yè)顧問A、每套房屋銷售代理費的12%作為傭金獎勵；（買賣）B、根據(jù)實際銷售情況設立銷售員11、工傭金獎勵方案。2、門市經(jīng)理完成月度銷售總代理費的4%提取。3、客服部經(jīng)理A、完成月度銷售總代理費的2%提取B、根據(jù)開發(fā)房源數(shù)量進行一定的獎勵（二）客服部1、基本工資：一般不發(fā)生變動2、崗位工資建立百分考核體系，組成由下：工作態(tài)度 工作紀律 工作質(zhì)量 工作效率評分標準：1、冒犯顧客，每次5分2、違反行為規(guī)范，每次扣三分3、遲到、早退，每次扣三分4、曠工每次扣5分5、顧客投訴每次扣5分6、提出有建設性建議，每次加5分7、提出工作流程改進建議被采納，每次加5分第四部分 上半年銷售計劃一、房產(chǎn)置換中心預計在3月底、4月初開業(yè)，根據(jù)前三個月運營情況作出下半年計劃，公司開展業(yè)務需有一定量的宣傳推廣。一方面爭取最短時間內(nèi)擴大公司知名度，形成品牌，擴大房源號召力。另一方面增強員工信心。1、報紙廣告： 以報花為主，側(cè)重于形象宣傳，宣傳公司主營業(yè)務，正式開業(yè)時以開業(yè)優(yōu)惠特價為主要內(nèi)容。2、宣傳單頁：根據(jù)網(wǎng)點位置，在其附近派發(fā)一定量的宣傳頁，重點介紹主營業(yè)務，透明化收費標準以及征收房源3、現(xiàn)場廣告制作：戶外設置門面廣告牌。4、宣傳贈品: 開業(yè)初期制作適當包含公司名稱、聯(lián)系電話等信息宣傳贈品（鑰匙扣、雨傘）派發(fā)給顧客。二、前期上半年的銷售任務1、租賃中介費2、買賣中介費