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1、物業公司人力資源及培訓薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 寶城物業人力資源管理制度受控狀態普通編 號第一章 總則第一條 目的為規范本公司的人力資源管理，使人力資源管理工作能符合本公司發展的需要，特制定本制度。第二條 適用范圍 本制度適用于本公司所有人力資源管理工作。第三條 制定原則1.以人為本，實事求是，從企業實際出發配置人力資源。2.發揚民主，接受監督，各項制度制定均需符合國家和地方相關法律法規標準。3.以市場為導向，優化結構，注重系統性和高效性。4.堅持效率優先，同時兼顧公平，各項制度制定均需保持合理性2、和前瞻性。第四條 工作內容1.招聘與配置。2.培訓與開發。3.績效管理。4.薪酬與福利。5.勞動關系管理。6.績效考核。7.差假。第二章 招聘與配置第五條 招聘條件在因員工離職、組織機構調整、業務發展需要以及其他原因造成的崗位空缺或為本公司的未來發展儲備人才的情況下，需要進行招聘。第六條 員工招聘基本原則1.實行公開招聘，著重考察個人素質、潛能、經驗及發展，擇優錄用。2.應聘者的基本素質要符合所需崗位的任職要求。 第七條 員工招聘程序 1.制訂招聘計劃，根據實際需求選擇內部或外部招聘。 2.發布招聘信息。3.獲取應聘人員的信息資料。4.資格審查及初步甄選。5.初試。 6.復試。7.體檢。8.錄3、用。第八條 員工配置程序1.崗前進行入職培訓，合格者錄取試用，不合格者給予一定時間重新培訓，培訓時間最長不超過3個月，仍不合格者予以辭退。2.被錄用的人員，在規定期限內向本公司提交身份證、學歷及學位證明、職稱證書、體檢報告等個人有效證件復印件，同時提供原件以供驗證。3.填寫員工基本情況表。 4.提交個人近期免冠彩照2張。5.以上資料經本公司確認有效后，予以辦理入職手續。新員工辦理完入職手續后到用人部門報到，并從當日起成為本公司試用員工。6.新入職員工試用期，勞動合同期限三個月以上不滿一年的的，試用期不會超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不會超過兩個月；三年以上固定期限和無固定期4、限的勞動合同，試用期不會超過六個月。同時，本公司與同一勞動者只會約定一次試用期。以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，本公司不會約定試用期。7.試用期滿經考核合格后轉為正式員工，試用期內表現優秀者可獲得提前轉正；品行和能力欠佳不適合崗位工作者本公司可隨時停止試用，試用人員在試用期內也可以隨時通知用人單位解除試用勞動關系。8.本公司根據需要，可對仍需一段時間考察的試用員工延長試用期，延長時間不超過1個月。9.員工轉正程序按照員工個人提出轉正申請，用人部門出具試用期考核意見，報總經理審批，辦理員工轉正手續的步驟進行。10.員工轉正后，本公司統一安排轉正員工簽訂勞動合同。15、1.勞動合同到期之前一個月，本公司根據員工工作能力、工作態度等各項綜合因素決定是否續簽合同。第三章 培訓與開發第九條 員工培訓開發的目的1.為每一位員工提供公平的培訓機會和發展空間，做到本公司發展愿景與員工職業規劃緊密結合。 2.進一步開發人力資源，提高員工整體素質，培養為實現本公司的共同目標而全力以赴的員工和團隊。3.培養具有卓越領導能力的管理者和優秀的專業人才。 第十條 培訓開發方式1.入職培訓，是對新進人員實施的崗位培訓，內容包括本公司簡介、組織架構、核心價值觀、經營理念、規章制度、工作流程、崗位職責等。2.專業培訓，本公司根據工作需要，編制培訓內容，定期或不定期的組織安排員工學習業務知6、識，內容包括職務、崗位應具備的專業知識、工作技能、管理技能及團隊建設技巧等。3.管理培訓，內容包括現代領導者需掌握的規劃、組織、領導、控制等管理知識以及行業發展的方向、趨勢等。第十一條 培訓開發方法1.培訓開發以內部組織為主，本公司鼓勵員工自我學習，自我提升，鼓勵員工之間進行學習和交流。2.本公司對員工的培訓按計劃、分批分階段、分不同的崗位需要進行，為保證培訓的質量和效果，本公司為每個員工建立培訓學習檔案，將內部培訓的課程考試成績記入個人培訓檔案，為晉職、調薪、年度考核提供依據。第十二條 員工在培訓中的責任1.積極參加本公司組織的各類培訓。2.努力提升自己的能力，有效地將所學知識應用在業務工作7、中。第四章 薪酬與福利 第十三條 目的建立規范的薪酬管理體系，提升薪酬體系的內部公平性和激勵性，從而充分調動員工的工作積極性，促進本公司發展，實現本公司與員工雙贏。第十四條 制定原則遵循“按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展”的分配原則，采取“以崗位定薪、以技能定級、以績效定獎”的分配形式，建立“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系，以實現“職、權、責、利”相結合的崗位競爭及人力資源動態調整。第十五條 分配原則依據崗位重要性、業績貢獻、工作能力、工作態度和合作精神等原則進行分配。第十六條 薪酬結構員工薪酬由基本工資、崗位工資、綜合福利補貼、獎金及業務提成構成。其中，工資為員工固定勞動8、所得，由基本工資和崗位工資兩部分組成。具體內容如下： 1.基本工資，基本工資為員工基礎保證工資，各崗位標準相同（不低于當地最低工資標準）。 2.崗位工資，崗位工資是根據員工在本公司內所處崗位以及職務的不同而制定的差異化工資標準。3.綜合補貼，綜合補貼是本公司對員工的一種福利性保障，包含通信補貼、交通補貼和餐費補貼、全勤獎等。 4.獎金及業務提成，獎金是指本公司根據階段經營業績達成，根據各崗位員工的貢獻程度加發的鼓勵性項目。業務提成是指本公司根據市場類人員業績指標定額達成，按照一定比例計發的附加薪酬項目。第十七條 薪酬標準薪酬標準表職 位職位等級基本工資崗位工資綜合補貼合 計總 經 理副總經理部9、門經理部門副經理項目主任項目副主任項目主管項目客服項目主任助理組長文員保安員保潔員 第十八條 薪酬支付1.工資支付，支付辦法采取月薪制。日工資計算辦法以自然月天數為基準。（1）員工上月薪金在次月15日以銀行現金轉賬全額支付給本人。為了簡化工資發放的手續，員工應按照本公司要求提供銀行賬戶資料。員工銀行個人賬戶的進賬記錄將視同員工領取工資的憑證及領取確認。（2）員工自入職之日起按當月實際出勤工作日計算工資，辭職和被解聘者則按辭職和被解聘之日止以當月實際出勤工作日計算工資。 （3）轉正定級、薪酬調整以發令之日為界，按調整變動后的工資標準計發。 2.綜合補貼支付，綜合補貼自員工轉正之日起計發；轉正時出10、勤不滿1個月的按照實際出勤日計發；辭職和被解聘者則按辭職和被解聘之日止以當月實際出勤工作日計發。 3.獎金及業務提成支付，具體見獎金及業務提成管理辦法。4.工資支付時遇到個人所得稅、社會保險基金、本公司代繳的各類培訓費用、差旅預付金、借款及貸款償還金等情況，本公司可以優先在員工工資中扣除。5.特殊情形下支付的工資指本公司依據國家法律、法規，對員工因病、工傷、產假、婚喪假期間支付的工資依照員工基本工資標準計發。第十九條 試用期與轉正1.試用期待遇按以下原則執行：（1）試用期工資按勞動合同法執行，以工資不低于本單位同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十為準，并且保證試用期工資不會低于本公11、司所在地的最低工資標準。（2）員工試用期間工資結構包括基本工資和綜合福利補貼。2.轉正，試用期結束時由用人部門根據新員工試用期表現確定工資檔級，經總經理批準后報財務備案執行。第二十條 薪資定級與調整1.員工薪資定級由總經理核準，員工所在部門負責人有建議權。2.薪資調整包括以下兩種情形：（1）員工在本部門內的職級晉升或調整依據部門職級標準、崗位標準、對應個人工作崗位進行增減，由部門提出晉升或調整申請，并按規定報批。（2）崗位、職務或部門調整依據“崗變薪變”的原則，并按規定報批執行。第二十一條 社會保險1.所有與本公司簽訂正式勞動合同的員工，不限戶籍，原則上統一由本公司申報辦理養老、生育、工傷、失12、業、醫療等社會保險。對不愿參加社會保險的員工，則自己本人寫申請提出。2.員工自與本公司簽訂正式合同當月起，由本公司負責辦理社會保險，本公司與員工解除勞動合同當月起即辦理停保。對于按本公司規定辦妥工作移交及相關離職手續者，可按員工要求辦理社會保險的轉調手續。3.根據國家有關規定，社會保險費用由本公司統一籌辦，本公司和個人共同承擔，屬個人承擔部分由本公司按月從個人工資中代扣代繳。4.社會保險基金按照不同險種的統籌范圍分別建立基本養老保險基金、基本工傷養老基金、基本生育保險基金、基本失業保險基金、基本醫療保險基金。各項社會保險基金的繳納標準見下表。保險項目本公司承擔部分個人承擔部分基本養老保險20%13、8%基本工傷保險0.5%基本剩余保險0.8%基本失業保險2%1%基本醫療保險8%2% 5.對參保人員核發的職業養老保險手冊由本公司統一保管，員工離職時辦妥工作移交手續和離職手續后交還本人。6.在辦理有關參保工作時，需要員工向本公司提供準確、真實的人事資料，并提交個人身份證復印件、個人免冠1寸照片。第二十二條 商業保險為保障員工人身安全，自入職之日起，本公司為員工辦理意外傷害醫療保險，保費由本公司承擔。如員工在試用期離職的，工資結算時本公司將扣除此項保費。第五章 績效考核第二十三條 績效考核目的1.衡量員工的績效、技能和工作態度。2.為確定工資、獎金及員工的崗位異動、培訓和教育、職業規劃評估和其14、他人力資源工作提供決策依據和參考信息。3.促進員工之間以及員工與本公司的溝通。第二十四條 制定原則1.公開原則，考核內容、考核標準、考核程序以及考核結果均向員工公開。2.公平原則，考核應客觀、準確地體現出員工的工作績效、工作能力和工作態度。3.職、責、權、利統一原則，員工的考核結果與考核收益同員工的崗位責任、權利相統一，并以工作業績為中心進行崗位考核。4.崗位考核以工作業績為中心。第二十五條 績效考核時間段 考核年度為每年1月1日至12月31日。每年的1月、7月對全員上、下半年度績效進行考核。第二十六條 方案推進階段及重點環節1.準備階段，明確被考評者為各崗位員工，考評者為總經理、各部門經理、15、項目主任。 （1）采用目標考核為主，行為導向為輔的考核方法。用品質性效標（溝通能力、忠誠度、領導技巧等）、行為性效標（工作方式、工作行為等）、結果效標（工作目標、工作計劃）和日常工作職責四項效標界定每個崗位的考核范圍，然后再確定每個崗位的考核指標和標準。（2）使各考評參加人清楚考核的目的、方法、流程以及工具的使用，明確參加考評者的責、權、利，保證考核的順利進行。2.實施階段，學會收集信息，了解人事崗位職責說明書及各崗位人員的實際工作情況。（1）學會溝通與管理，確保每位績效考核參與者明確考核的真正目的。（2）工作推進要有計劃性。（3）人事行政部負責人要負起監督的職責，物業部負責執行考核。（4）各16、項目負責人應該積極主動認真完成績效考核的各項指標，考核和完成后就員工的績效結果進行面談，在如何改進績效方面達成共識。3.考評階段，做好考評至關重要。（1）實施過程中應注意考評的公正性和客觀性。（2）學會考評表格的制作。（3）建立考核申訴委員會受理員工申訴。（4）建立考核稽核小組監督各部門績效考核的推行，確保績效考核方案順利有序高效的推行。4.考評總結階段，在每次考評結束之后必須舉辦考核總結會，總結經驗教訓，使員工績效得到持續改進。第二十七條 員工考核評定等級員工考核評定分為優秀（10095分）、良好(9094分)、中等(8980分）、一般（80分以下）四個等級。本公司可以依據考核的結果評定等級17、，然后制定相應的政策。比如，對工作表現優異者，予以適當鼓勵或獎勵；對于工作表現平庸者，予以規勸，幫助員工盡快改善。第六章 勞動關系第二十八 目的 為了更好地管理員工的工作崗位或職責變動，包括員工的晉升、降職、遷調、辭退、辭職等。第二十九條 員工晉升范圍1.工作職務的晉升，即職位級別的上升。2.職位等級的晉升，即被聘為更高一級職位，等級上升。3.職務稱謂未變，但工作范圍擴大，員工被賦予更大的責任。第三十條 員工晉升對象 員工的晉升必須有利于本公司的發展方向，有利于員工的成長，晉升對象主要包括：1.在工作目標完成方面具有優異表現的員工。 2.在工作創新方面具有杰出貢獻的員工。 3.在管理、市場等領18、域表現出較高的才能或潛力的員工。4.人才稀缺度較大且對企業影響較大的員工。5.為本公司儲備的骨干人員等。第三十一條 員工降職范圍1.工作職務的降低，即職位級別上的降低。2.職位等級的降低，即被降低為更低一級職位，等級降低。3.職務稱謂未變，但工作范圍縮小。第三十二條 員工降職對象1.對本職工作缺乏責任心和進取心，缺少敬業精神者。2.技術業務不熟練，不能獨立完成工作任務者。3.存在對抗領導，不服從命令或缺少團隊精神，因鬧不團結而影響工作行為者。4.蓄意詆毀本公司聲譽，有侵占本公司利益意圖者。5.由于個人過錯給本公司造成經濟損失或安全責任事故，受本公司監委行政記過以上處分者。第三十三條 員工遷調員19、工遷調是指本公司基于工作上的需要，對員工的職務或服務地點進行變動，奉調人員離開原職時應在規定的時間內辦妥移交手續，赴新職崗位報到。第三十四條 員工辭退對象辭退是指本公司終止與員工的勞動關系，辭退對象主要包括：1.觸犯國家法律，嚴重違反本公司制度及規定，給本公司造成直接或間接經濟損失者。2.參加非法組織，并經有關當局查明屬實者。3.聚眾鬧事，嚴重干擾正常工作秩序者。4.不服從上司合理工作安排或正常調動，經教育仍不服從者。5.工作期間擅離職守或工作不負責任而造成本公司重大損失者。6.偽造本公司的任何記錄或報告，有意詆毀本公司聲譽，給本公司造成不良影響者。7.任職期間有貪污、盜竊、營私舞弊、窺查或泄20、露本公司機密、故意破壞公物等行為之一者。8.員工在本公司服務期間，從事與本公司經營利益相關的第二職業。9.月累計曠工超過3天或年累計曠工超過7天者。10.不能勝任崗位工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任者。 11.連續兩次考核結果列于本崗位排名末位者。12.患非職業病或非因工傷，醫療期滿后仍不從事原工作者。13.兩次以上書面警告仍未能改善者。14.有其他同類性質的嚴重違紀行為者。第三十五條 辭退、辭職或解聘等相關問題1.被辭退的員工，本公司按其實際出勤計發當月應得工資，經濟補償金與年度獎金不予發放。2.除在勞動合同中限制辭職的情況出現，員工有權提出辭職，辭職員工按實際出勤計發當月應得崗位工資21、。3.解聘、辭退員工或給予員工行政處罰時，由提請處理的部門提出處理依據、事實證據和處理方案。在做出處理決定前，本公司應對提請部門所提供的證據進行調查核實，在正式公布處理決定前，應由本公司專人與被處理人當面溝通，把處理結果告知當事人，允許當事人申訴。4.對于被本公司解聘、辭退或辭職的員工，未按本公司要求完成離職手續而擅自離職者，本公司保留在其他用人單位或其他媒體上予以公告的權利。5.本公司辭退員工應以書面形式提前30天通知員工本人；員工辭職應以書面形式提前30天通知本公司，未經本公司批準以前15天內不得離職，若員工向本公司遞交辭職申請書15天后本公司仍未答復，可視為本公司同意辭職。第三十六條 員22、工離職離職人員包括因崗位變動、辭職、解除勞動合同、解雇等原因離開原崗位或解除原崗位職責者。離職人員應按以下要求辦理離職交接手續：1.本公司根據離職員工崗位情況安排730天的交接期，以保證工作的連續性，本公司規定的工作交接期內工資按離職前執行的工資標準發放。2.離職員工要做好工作交接，主要范圍包括：（1）財務賬務結算。（2）從事崗位工作的職責事務交接。（3）所經管財物的交接，包括文件、技術資料、設備、電腦及存儲盤等。（4）崗位業務、客戶等資料移交。（5）未辦或未了事項的交接。3.離職人員辦理工作交接時應由直接領導指定接替人接收。移交人、接收人、監收人均需要在工作移交單上簽名確認。4.離職員工所列23、工作移交清單應由直接領導進行審核。接收人應對所移交工作的完整性負責，如因接收人工作疏忽造成接收失誤，則追究接收人的責任。第三十七條 員工解除勞動合同的經濟補償 1.因本公司原因辭退的員工，本公司根據員工在司工作年限，給予每滿1年發給相當于1個月的經濟補償金，發放補償金的月工資標準以員工崗位基本工資標準發放，最多不超過12個月；工作不滿1年的按1年的標準發給補償金。2.經濟補償金有支付范圍，主要包括： （1）經勞動合同當事人協商一致，由本公司解除勞動合同的。（2）員工患非職業病或非因公負傷，醫療期滿后仍不能從事原工作，也不能從事本公司另行安排的工作，由本公司解除勞動合同的。（3）不能勝任工作，經24、過培訓或調整工作崗位仍不能勝任，由本公司解除勞動合同的。（4）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能變更勞動合同達成協議，由本公司解除勞動合同的。 （5）由于本公司機構合并，人員優化組合，本公司內部無法安置，由本公司解除勞動合同的。3.被本公司開除的員工，一律不支付經濟補償金。4.員工的補償金在辦理完離職手續后由本公司一次性發放。第七章 差假第一節 出 差 1. 本公司員工出差按員工出差管理制度執行。 第二節 給 假 1. 下列為法定假： （一） 元旦 ； （二） 春節 ； （三） 清明節；（四） 國際勞動節 ；（五） 端午節；（六） 中秋節； （25、七） 國慶節。 2. 所列假日休息天數應視國家規定執行，但其間之工作應按加班管理制度之規定辦理。 3. 員工請假應照下列規定辦理： （1） 病假因病須治療或休養者可請病假，每月不得超過5天，每年累計不得超過三十天，逾期未痊愈，即予停薪留職，但以一年為限。 （2） 事假因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過三十天。 （3） 婚假本人結婚，可請婚假七天。 （4） 喪假父母、配偶或子女喪之時，可請喪假三天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹喪亡時，可請喪假二天。 （5） 產假女性員工分娩，可請產假九十天。懷孕三個月至七個月而流產者，可請假四星期；七個月以上流產者，可請假六星期；未滿三個月流產者，26、可請假一星期。 注：產假系指已婚女性員工，未婚女性員工分娩或流產按病假規定辦理。 （6） 公假因參加政府舉辦之資格培訓考試（不以就業為前提者）、兵役征召或集會及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。 （7） 公傷假因公傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。（8） 工作滿一年按國家規定給予五天帶薪假期。 4. 請假逾期，除病假依照第三條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在工廠資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多三個月。 5. 請假期內之薪水，依下列規定支給。 （1） 除事假不發薪水外，其余請假未逾規定天數或經延長病假者27、，其請假期間內薪水發給基本工資的60%。 （2） 請公假者薪水照發。 （3） 公傷假工資照發，且其治療費用憑治療單據全額報銷。 6. 員工請假均應填具請假單呈報，并送企業管理辦公室登記后，始為準假。凡未經準假而擅離職守或未經批準續假而缺勤者，除因臨時大病或重大事故經證明屬實，并于事后三天內依規定呈核外，應以曠職論處。 7. 員工請假應依下列規定呈請批準： （1） 副總經理、助理請假超過三天以內者（含三天）呈請總經理核準。（2） （副）經理、（副）主任請假三天以內者（含三天）呈請所屬副總經理（助理）核準，三天以上七天以內者（含七天）層呈總經理核準。 （3） 其余人員請假三天以內者（含三天）呈請所屬主任核準。 第八條 員工請假不論假別均應書明理由，病假超過三天者（含三天），應檢附醫師證明文件。惟外傷可顯示者可酌情免附。 第8章 附則第三十八條 本制度自發布之日起開始執行。第三十九條 本制度的編寫、修改及解釋權歸人力資源部所有。執行部門監督部門編修部門編制日期審核日期批準日期履歷說明頒發日期制（修）定審核復核審批生效日期首次制訂第一次修訂第二次修訂第三次修訂單位/部門負責人閱文批傳閱會簽