1、融融創創物物業業基基本本服服務務標標準準及及評評分分細細則則序序號號服服務務標標準準內內容容規規定定分分值值評評分分細細則則抽抽查查內內容容扣扣分分得得分分一一客客戶戶服服務務60601隨機抽查2個月度的前臺工作記錄，記錄的具體內容（包括工作日期，工作內容，處理情況，跟進和反饋情況等）均填寫完整清楚，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分2隨機抽查2個月度的前臺報修記錄和工程維修單，內容對應一致，記錄表單的具體內容（包括日期，報修內容，處理情況，回訪和跟進記錄，財務收費情況等）均填寫完整清晰，有物業人員簽字
2、和業主簽字確認，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分3隨機抽查2個月度的管家或客服人員日常工作記錄，記錄的具體內容（包括工作日期，工作內容，處理情況，跟進和反饋情況等）均填寫完整清楚，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。重點檢查跟進和處理記錄。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分4隨機抽查10份年度業主意見反饋/調查表詳細記錄業主的反饋信息，并有業主簽字確認，記錄完整清晰。業主意見調查每半年進行一次。10滿分10分，每份記錄1分，每發現一處不合格扣0.
3、5分，超過2處以上該份記錄不得分5隨機抽查5份業主投訴處理單，表單的具體內容（包括投訴日期，投訴分類，投訴內容，處理情況，跟進和回訪情況等）均填寫完整清楚，有接待人，跟進人，處理人和相關負責人的簽字確認。10滿分10分，每份記錄2分，每發現一處不合格扣0.5分，超過4處以上該份記錄不得分6隨機檢查2名前臺及客服人員業主報修工作流程和業主投訴處理流程的掌握情況，項目整體管理情況和業主資料，水、電、氣等有關單位服務熱線和交費地址，以及其他特約服務的相關信息和資料的掌握情況。按照集團服務標準為依據。10滿分10分，每人5分，每發現一處不熟悉扣1分，超過5處以上不得分二二工工程程服服務務50501設設
4、備備用用房房管管理理1）設備房室內地面干凈，墻面沒有污跡，物品擺放整齊，無雜物堆放。2）設備房內設備外觀清潔，表面無積塵、無油污，無油漆脫落。3）各設備房管理制度、重要工作流程均裝框上墻。4）重要設備房內配置溫濕度計，所有標識安裝位置適當、醒目、清晰、完整。5）設備房內嚴格按消防要求配備滅火器和應急燈，滅火器有效期應滿足標準要求。消防對講內線電話保持暢通無阻。6）設備房具有防鼠措施。統一安裝防鼠板，一般不低于40厘米。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分2隨機抽查2個月度的供配電系統維修保養記錄和日常巡查記錄，內容填寫完整且具有連貫性與可追溯性，定期收集、分類、整理、裝訂
5、、歸檔。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分3隨機抽查2個月度的給排水系統維修保養記錄和日常巡查記錄，內容填寫完整且具有連貫性與可追溯性，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。抽查對二次供水蓄水池、水箱設施設備清潔、消毒的工作記錄；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分4消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。公共區域消火栓外表的使用說明齊全，名稱齊全，報警電話清晰，箱內檢驗日期、檢驗人齊全有效。箱內消防水帶、槍頭等設施齊全、完整
6、，箱門靈活完好，消防箱張貼封條。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分5電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。電梯安全設施齊全，通風、照明等附屬設施完好。轎廂、并道、機房保持清潔。抽查電梯維修人員在出現故障報修后按照規定時間內到達現場維修。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分三三、秩秩序序維維護護服服務務50501隨機抽查2個月度的秩序維護門崗出入記錄和巡邏崗巡視記錄，內容填寫完整且具有連貫性與可追溯性，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分2隨機抽查2個月度監
7、控中心工作記錄和人員出入記錄，裝修管理記錄等，內容填寫完整且具有連貫性與可追溯性，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分3項目進出各種車輛管理有序。無堵塞交通現象，不影響行人通行。地上停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。地下停車場管理嚴格、出入有登記。非機動車輛有集中停放場地。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分4消防控制中心24小時值班。項目公共區域在明顯處設立消防疏散示意圖，合理配置滅火器。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無限。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過
8、5處以上不得分5秩序員宿舍整體環境整潔、有序。物品擺放統一規范,相關制度上墻、掛放整齊有序。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分四四環環境境服服務務40401隨機抽查2個月度的保潔和綠化監控檢查記錄，內容填寫完整且具有連貫性與可追溯性，定期收集、分類、整理、裝訂、歸檔。10滿分10分，每個月度記錄5分，每發現一處不合格扣0.5分，超過10處以上該月度記錄不得分2公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、果皮等垃圾，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。入戶大堂地面光亮、顯本色；無腳印、污跡，環境美觀，遇雨雪時鋪設地墊。玻璃潔凈、光亮、無積塵。樓內各種門表面無塵、無油跡、無污物、無水
9、跡、呈本色。電梯門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無雜物、污跡，衛生情況和通風性能良好。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分3垃圾清運實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，收倒過程不干擾業主正常工作、生活。垃圾箱無滿溢，日產日清，定期進行衛生消殺。10滿分10分，每發現一處不合格扣2分，超過5處以上不得分序序號號服服務務標標準準內內容容規規定定分分值值評評分分細細則則抽抽查查內內容容扣扣分分得得分分4花草樹木生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無枯死，無斑禿。草坪生長旺盛，長勢良好，葉色濃綠，目視平整，無雜草、無破壞、無踐踏、無直面向天裸
10、露黃土現象。室內植物生長旺盛，無病蟲害、干枯枝，葉面光亮潔凈無灰塵。花盆、底碟干凈、無積水。10滿分10分，每發現一處不合格扣1分，超過10處以上不得分五五員員工工儀儀容容儀儀表表及及行行為為規規范范20201物業人員儀容儀表和各項行為規范符合標準要求。發型簡潔，配飾簡單大方。各專業人員統一著裝，統一佩戴胸牌，制服干凈，整齊，熨燙平整，穿著規范得體。10滿分10分，每發現一處不合格扣1分，超過10處以上不得分2隨機抽查詢問2名物業管理人員的規范語言和服務規范的內容10滿分10分，每人5分，每發現一處不熟悉扣1分，超過5處以上不得分總總計計得得分分220220序序號號服服務務標標準準內內容容規規定定分分值值評評分分細細則則抽抽查查內內容容扣扣分分得得分分
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