預(yù)覽

燈飾專賣店?duì)I業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言技能培訓(xùn)（3頁(yè)）.doc

資源ID：129550 資源大小：19.50KB 全文頁(yè)數(shù)：3頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

燈飾專賣店?duì)I業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言技能培訓(xùn)（3頁(yè)）.doc

1、燈飾專賣店?duì)I業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言技能培訓(xùn)燈飾專賣店?duì)I業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言技能培訓(xùn) 服務(wù)語(yǔ)言是指店員在接待顧客過(guò)程中，用來(lái)同顧客溝通、交際，以達(dá)到促成購(gòu)買目的的語(yǔ)言。服務(wù)語(yǔ)言，既代表著店員個(gè)人的修養(yǎng)、知識(shí)水平，也代表著專賣店的風(fēng)格和管理水平。因此，店員擁有的語(yǔ)言技巧、語(yǔ)言風(fēng)格。一、使用服務(wù)語(yǔ)言的原則一、使用服務(wù)語(yǔ)言的原則服務(wù)語(yǔ)言沒(méi)有固定的格式，在遵守基本原則時(shí)，店員可以根據(jù)接待顧客時(shí) 的情景，臨場(chǎng)發(fā)揮和變化。 1 1、尊重性原則：、尊重性原則：尊重和受人尊重是人類的兩種需要。營(yíng)業(yè)員應(yīng)該多使用禮貌用語(yǔ)，充分顯示對(duì)顧客的尊重，以維持與顧客之間的良好互動(dòng)，如“歡迎光臨”就比“隨便看看”好得多、“歡迎再次

2、光臨”就比“慢走”好 2 2、正確性原則：、正確性原則：語(yǔ)言作為溝通的工具，目的就在于交流各種信息和思想情感，這是只有在正確用語(yǔ)的情況下才能達(dá)到的，如用語(yǔ)錯(cuò)誤，就失去了這個(gè)意義。 3 3、適應(yīng)性原則：、適應(yīng)性原則：店員對(duì)語(yǔ)言的選擇既要注意和特定的思想內(nèi)容的貼近、吻合，又要考慮能否被特定顧客所準(zhǔn)確的理解及接受； 4 4、簡(jiǎn)明性原則：、簡(jiǎn)明性原則：在接待顧客時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，同時(shí)又要具備最大的信息量。服務(wù)語(yǔ)言是主動(dòng)性和親切性的統(tǒng)一，概括起來(lái)是心要細(xì)、言要誠(chéng)、口要甜、情要親、話要實(shí)。二、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要求二、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要求營(yíng)業(yè)員在服務(wù)中還應(yīng)注意語(yǔ)言音調(diào)和速度的運(yùn)用。說(shuō)話不僅在交流信息

3、，同時(shí)也在交流感情。許多復(fù)雜的情感往往通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)。因此，營(yíng)業(yè)員在說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)要明快、爽朗，讓顧客感到大方的氣質(zhì)和親切友好的感情，而不能聲音尖銳刺耳或說(shuō)話速度過(guò)快，讓顧客感到營(yíng)業(yè)員急躁不耐煩的情緒，更不能說(shuō)話有氣無(wú)力，拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子，給顧客一種矯揉造作的印象。營(yíng)業(yè)員必須通過(guò)婉轉(zhuǎn)柔和語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造一種和諧氣氛和良好的語(yǔ)言環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最終目的。三、專賣店常用文明禮貌用語(yǔ)三、專賣店常用文明禮貌用語(yǔ) 1010 條條（1）您好！（2）請(qǐng)！（3）歡迎光臨！（4）再見(jiàn)！（5）對(duì)不起！（6）請(qǐng)指教！（7）謝謝！（8）不用客氣！（9）需要幫助嗎？（我能幫助您做什么？）（10）歡迎下次光臨！四、營(yíng)業(yè)員答詢用語(yǔ)四、營(yíng)業(yè)員答詢用語(yǔ) 回答顧客詢問(wèn)，要求熱情有禮，語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣委婉。不論顧客提什么樣的問(wèn)題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無(wú)力，或不懂裝懂，答非所問(wèn)。回

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

燈飾專賣店?duì)I業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言技能培訓(xùn)（3頁(yè)）.doc

燈飾專賣店?duì)I業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言技能培訓(xùn)（3頁(yè)）.doc