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房屋銷售公司案場服務(wù)手冊（23頁）.doc

資源ID：141327 資源大小：104.70KB 全文頁數(shù)：22頁
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房屋銷售公司案場服務(wù)手冊（23頁）.doc

1、案案場場工工作作人人員員服服務(wù)務(wù) 手手冊冊建業(yè)事業(yè)部建業(yè)事業(yè)部案場人員與開發(fā)商關(guān)系日常維護(hù)的規(guī)范案場人員與開發(fā)商關(guān)系日常維護(hù)的規(guī)范一、總則一、總則首先記住一點(diǎn)：開發(fā)商永遠(yuǎn)是對的。以此為原則，我們要做好關(guān)于案場銷售一切服務(wù)要保持好良好的精神面貌，微笑服務(wù)，遵守案場各項(xiàng)規(guī)章制度。案場人員自覺遵循此規(guī)范，不能口無庶攔，此規(guī)范在我心，不得對案場以外人員肆意宣揚(yáng)。二、維護(hù)細(xì)則二、維護(hù)細(xì)則 1、開發(fā)商人員到案場（1）認(rèn)識(shí)、能叫得出名字的 a、迎賓人員迎賓人員面帶微笑拉開門，上身前傾 15 度左右并點(diǎn)頭： “ （職位或尊稱）好！ ” b、控臺(tái)人員控臺(tái)人員面帶微笑，點(diǎn)

2、頭致意： “（職位或尊稱）好！ ” c、途經(jīng)人員途經(jīng)人員面帶微笑，點(diǎn)頭致意： “（職位或尊稱）好！ ” d、正在接待客戶的人員正在接待客戶的人員不受影響，專心接待客戶，接待好客戶就是對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好的尊重；如果正好目光相對，面帶微笑輕微點(diǎn)頭致意。 e、后臺(tái)人員后臺(tái)人員面帶微笑，起身并點(diǎn)頭致意： “（職位或尊稱）好！ ” （2）認(rèn)識(shí)、叫不出姓名的 a、迎賓人員面帶微笑拉門，上身前傾 15 度左右并點(diǎn)頭： “您好！ ” b、控臺(tái)人員面帶微笑，點(diǎn)頭致意： “您好！ ” c、途經(jīng)人員面帶微笑，點(diǎn)頭致意： “您好！ ” f、正在接待客戶的人員不受影響，專心接待客戶，接待好客戶

3、就是對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好的尊重；如果正好目光相對，面帶微笑輕微點(diǎn)頭致意。 d、后臺(tái)人員面帶微笑，點(diǎn)頭致意： “您好！ ” 2、開發(fā)商人員詢問我方人員（1）開發(fā)商詢問經(jīng)理、主管時(shí) a、經(jīng)理、主管在辦公室時(shí) 在前方引領(lǐng)指路，到經(jīng)理辦公室門口時(shí)，先敲門匯報(bào)一聲“經(jīng)理，（職位或尊稱）找您” ，再把開發(fā)商引入室內(nèi)。 b、經(jīng)理、主管不在時(shí) 開發(fā)商有急事面帶微笑告知經(jīng)理主管去公司開會(huì)或是有事外出了，領(lǐng)開發(fā)商到休息區(qū)引座倒水，并立即給經(jīng)理、主管打電話。經(jīng)理、主管應(yīng)立刻跟開發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行溝通。一般情況下，到案場視察順便問問面帶微笑告知主理主管去公司開會(huì)或是有事外出了，告知他經(jīng)理、主管估計(jì) 何時(shí)回來，再引領(lǐng)到休息室倒水引座，詢問是否需要打電話給經(jīng)理，讓經(jīng)理跟他聯(lián)系。如不需要就問是否有什么需要給經(jīng)理主管傳達(dá)的。如有要傳達(dá)的，一定要把開發(fā)商傳達(dá)的話語重述一遍，跟開發(fā)商確認(rèn)一遍。

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房屋銷售公司案場服務(wù)手冊（23頁）.doc

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