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房屋銷售公司案場服務手冊（23頁）.doc

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上傳人：儒*** 編號：141327 2021-06-09 22頁 104.70KB

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1、案案場場工工作作人人員員服服務務手手冊冊建業事業部建業事業部案場人員與開發商關系日常維護的規范案場人員與開發商關系日常維護的規范一、總則一、總則首先記住一點：開發商永遠是對的。以此為原則，我們要做好關于案場銷售一切服務要保持好良好的精神面貌，微笑服務，遵守案場各項規章制度。案場人員自覺遵循此規范，不能口無庶攔，此規范在我心，不得對案場以外人員肆意宣揚。二、維護細則二、維護細則 1、開發商人員到案場（1）認識、能叫得出名字的 a、迎賓人員迎賓人員面帶微笑拉開門，上身前傾 15 度左右并點頭： “ （職位或尊稱）好！ ” b、控臺人員控臺人員面帶微笑，點2、頭致意： “（職位或尊稱）好！ ” c、途經人員途經人員面帶微笑，點頭致意： “（職位或尊稱）好！ ” d、正在接待客戶的人員正在接待客戶的人員不受影響，專心接待客戶，接待好客戶就是對各級領導最好的尊重；如果正好目光相對，面帶微笑輕微點頭致意。 e、后臺人員后臺人員面帶微笑，起身并點頭致意： “（職位或尊稱）好！ ” （2）認識、叫不出姓名的 a、迎賓人員面帶微笑拉門，上身前傾 15 度左右并點頭： “您好！ ” b、控臺人員面帶微笑，點頭致意： “您好！ ” c、途經人員面帶微笑，點頭致意： “您好！ ” f、正在接待客戶的人員不受影響，專心接待客戶，接待好客戶3、就是對各級領導最好的尊重；如果正好目光相對，面帶微笑輕微點頭致意。 d、后臺人員面帶微笑，點頭致意： “您好！ ” 2、開發商人員詢問我方人員（1）開發商詢問經理、主管時 a、經理、主管在辦公室時在前方引領指路，到經理辦公室門口時，先敲門匯報一聲“經理，（職位或尊稱）找您” ，再把開發商引入室內。 b、經理、主管不在時開發商有急事面帶微笑告知經理主管去公司開會或是有事外出了，領開發商到休息區引座倒水，并立即給經理、主管打電話。經理、主管應立刻跟開發商聯系進行溝通。一般情況下，到案場視察順便問問面帶微笑告知主理主管去公司開會或是有事外出了，告知他經理、主管估計何時回來，再引領到休息室倒水引座，詢問是否需要打電話給經理，讓經理跟他聯系。如不需要就問是否有什么需要給經理主管傳達的。如有要傳達的，一定要把開發商傳達的話語重述一遍，跟開發商確認一遍。

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