房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售流程接待規(guī)范培訓(xùn)課件（19頁(yè)）.ppt

資源ID：144608 資源大?。?span id="4hk4a4w" class="font-tahoma">1.08MB 全文頁(yè)數(shù)：19頁(yè)
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售流程接待規(guī)范培訓(xùn)課件（19頁(yè)）.ppt

1、銷(xiāo)售流程接待觃范 Page 前言房地產(chǎn)銷(xiāo)售是決定房地產(chǎn)項(xiàng)目投資是否獲利、獲利多少以及資金回收速度的快慢的重要環(huán)節(jié)。在買(mǎi)方市場(chǎng)的今天，房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心幾乎已成為所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的核心部門(mén)。因此銷(xiāo)售接待中的觃范也就尤其重要了。接下來(lái)來(lái)，我將為將為大家介紹紹房地產(chǎn)銷(xiāo)產(chǎn)銷(xiāo)售中的基本規(guī)規(guī)范要求 - 2- Page 具體規(guī)范流程如下： - 3- 促進(jìn) 成交迎客接待產(chǎn) 品介紹電話接聽(tīng) 認(rèn) 購(gòu) 交定簽訂合同送客 Page 電話接聽(tīng) 基本動(dòng)作： 1）接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切； 2）電話響起三聲必須有人接聽(tīng) 3）通常，客戶(hù)在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面

2、積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入； 4）電話接聽(tīng)完畢須立即將所有信息詳細(xì)記錄在客戶(hù)來(lái)電登記表 5）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的獲知渠道 - 4- Page 若有報(bào)廣 1）在廣告發(fā)布前應(yīng)該系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭； 2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)； 3）廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以 23分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)； 4）電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)； 5）要約客戶(hù)應(yīng)明確告知項(xiàng)目具體地點(diǎn); 6）應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、策劃部人員充分溝通交流。 - 5- Page

3、注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1）態(tài)度必須和藹主動(dòng)問(wèn)候 2）丌許先掛斷客人的電話，要客戶(hù)先撂電話 3）電話中盡量邀約客戶(hù)來(lái)接待中心了解項(xiàng)目 4）若在強(qiáng)銷(xiāo)期發(fā)生滿(mǎn)員接待時(shí)，最后一名接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。 5）項(xiàng)目信息的準(zhǔn)確性 Page 客戶(hù)接待門(mén)崗侯客（售樓處大門(mén)入口處） - 7- 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎參觀！”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意；銷(xiāo)售人員立即上前，熱情接待；幫助客戶(hù)收拾雨具、放置衣帽等； 4）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是第一次到本項(xiàng)目。 Page 迎客前的注意事項(xiàng)迎客前的注意事項(xiàng) 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前作好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備工作；接待臺(tái)前置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)儀表端正，面帶微笑；在有序的情況下，銷(xiāo)售人員一次只接待一組來(lái)訪客戶(hù)；無(wú)論是否真正的客戶(hù)，都應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，隨時(shí)保持良好的職業(yè)精神和素養(yǎng)；對(duì)待客戶(hù)丌能以貌取人，丌管客戶(hù)穿著怎樣，都

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