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房地產銷售人員的銷售流程接待規范培訓課件（19頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：正*** 編號：144608 2021-06-22 19頁 1.08MB

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1、銷售流程接待觃范 Page 前言房地產銷售是決定房地產項目投資是否獲利、獲利多少以及資金回收速度的快慢的重要環節。在買方市場的今天，房地產銷售中心幾乎已成為所有房地產開發企業的核心部門。因此銷售接待中的觃范也就尤其重要了。接下來來，我將為將為大家介紹紹房地產銷產銷售中的基本規規范要求 - 2- Page 具體規范流程如下： - 3- 促進成交迎客接待產品介紹電話接聽認購交定簽訂合同送客 Page 電話接聽基本動作： 1）接聽電話必須態度和藹，語音親切； 2）電話響起三聲必須有人接聽 3）通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面2、積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入； 4）電話接聽完畢須立即將所有信息詳細記錄在客戶來電登記表 5）詢問客戶的獲知渠道 - 4- Page 若有報廣 1）在廣告發布前應該系統培訓，統一說辭； 2）廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問； 3）廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 23分鐘為限，不宜過長； 4）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問； 5）要約客戶應明確告知項目具體地點; 6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場銷售主管、策劃部人員充分溝通交流。 - 5- Page3、注意事項注意事項 1）態度必須和藹主動問候 2）丌許先掛斷客人的電話，要客戶先撂電話 3）電話中盡量邀約客戶來接待中心了解項目 4）若在強銷期發生滿員接待時，最后一名接待的銷售人員應立即上報現場負責人，由現場負責人處理。 5）項目信息的準確性 Page 客戶接待門崗侯客（售樓處大門入口處） - 7- 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎參觀！”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員立即上前，熱情接待；幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等； 4）詢問客戶是否是第一次到本項目。 Page 迎客前的注意事項迎客前的注意事項當值置業顧問應提前作好迎接客戶的準備工作；接待臺前置業顧問應儀表端正，面帶微笑；在有序的情況下，銷售人員一次只接待一組來訪客戶；無論是否真正的客戶，都應注意現場整潔和個人儀表儀容，隨時保持良好的職業精神和素養；對待客戶丌能以貌取人，丌管客戶穿著怎樣，都

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