1、地產(chǎn)置業(yè)公司晨會手冊 晨 會 手 冊 “一年之計在于春，一日之計在于晨。” 晨會不是一種制度，而是一種文化。 通過晨會，能讓我們的思想境界持續(xù)提升； 通過晨會，能讓我們的斗志士氣不斷增強； 通過晨會，能讓我們以更高的熱情和信任融入至團隊之中；通 過晨會，能讓我們以更佳的精神面貌投入到每天的工作之中。 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 大山地晨會流程大山地晨會流程 【晨會須知】 1、晨會時間：每日 9：009：10 分，如遇特殊情況，可做適當調(diào)整。 2、晨會地點：會所前臺大廳。 3、晨會主持：當日客戶經(jīng)理。 4、晨會管理： A晨會不得無故缺席或遲到，如遇特殊情況不能參加晨會，應提前向客戶經(jīng)理
2、 請假，并由客戶經(jīng)理及時將情況向現(xiàn)場銷售經(jīng)理或助理銷售經(jīng)理匯報； B晨會缺席、遲到以及檢查未達標者均按照大山地項目銷售人員現(xiàn)場管 理制度進行相應處罰。 【晨會準備】 1、9：00 前所有銷售人員須換好服裝，整理好儀容儀表，到晨會地點集合； 2、客戶經(jīng)理將當日工作準備就緒，攜帶晨會手冊 ，準備主持晨會。 要求：銷售人員分兩列整齊站立于會所入口大門兩側(cè)，站姿統(tǒng)一，挺胸收腹，雙手自然置于體前， 面帶微笑，眼睛平視有神；客戶經(jīng)理站于隊列前的中間位置。 【晨會第一項】 1、客戶經(jīng)理宣布晨會開始； 2、與各位同事互相問候“早上好” ； 3、公布當日上班與休假的情況。 【晨會第二項】 儀容儀表檢查，并宣布檢
3、查結(jié)果。 負責人：伍振、郭俊 要求：嚴格參照大山地項目置業(yè)顧問儀表規(guī)范 （見附件一）進行檢查。 【晨會第三項】 由各位銷售人員輪流朗讀晨會語錄 。 要求：嚴肅認真、精神飽滿、聲音宏亮、吐字清晰。 【晨會第四項】 銷售經(jīng)理宣布當日重要事件，并安排當日工作計劃。 【晨會第五項】 客戶經(jīng)理宣布晨會結(jié)束，各銷售人員返回工作崗位。 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周一周一 銷售心態(tài)篇銷售心態(tài)篇 【積極的心態(tài)】 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五 不一樣。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來上進的 力量。 【主動的心態(tài)】 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自
4、己的機會，增加實現(xiàn)自 己價值的機會。 【空杯的心態(tài)】 我們需要用空杯的心態(tài)去領悟和感受，不斷吸收正確的、優(yōu)秀的 東西，把自己融入到企業(yè)之中，讓自己不斷成長。 【雙贏的心態(tài)】 我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理與企業(yè)、 與消費者之間的關系。 通過我們的努力工作，企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，消費者滿足自己的需求。 【包容的心態(tài)】 海納百川有容乃大。 我們需要鍛煉包容心， 包容他人的不同喜好， 包容別人的各種挑剔，包容別人的做事風格。 【自信的心態(tài)】 自信是一切行動的源動力。我們要對公司充滿自信，對我們的團 隊充滿自信，對同事充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信。 【行動的心態(tài)】 千百句美麗
5、的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去真正地 關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃都停留在紙 上，那么愿景不過是肥皂泡。 【給予的心態(tài)】 要收獲，首先要播種；要索取，首先要給予。給予不會受到別人 的拒絕，反而會得到別人的感激，給予得越多，收獲得越多。 【學習的心態(tài)】 學習是保證我們能夠與時俱進， 不被社會和企業(yè)淘汰的唯一途徑。 同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。 【堅持的心態(tài)】一次的勝利，你不要太高興，那可能只是一次幸運。真正的勝利 是堅持之后的勝利，堅持到底的微笑才是最燦爛的。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共
6、同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周二周二 銷售團隊篇銷售團隊篇 不要把別人對你的幫助視為理所當然，沒有人有義務對你好，所以，要知道感恩。 威信和權威不是樹立起來的，而是用自己帶給團隊的價值換來的。 團隊的吸引力來自于團隊內(nèi)部的合作力、溝通力和信任力的交集。 團隊要有戰(zhàn)斗力必須有很強的合作能力，合作的基礎在于信任，而信任來自于有 效的溝通。沒有信任就不談溝通，沒于溝通就沒有合作。 團隊能不能飛躍，首先看在團隊中能不能建立起相互的信任。信任是脆弱的，它 需要很長時間才能建立起來，卻又極容易被破壞，要維持一種團隊的信任關系， 就需要每一個團隊成員的精心呵護。 銷售人員必須和公司的奮斗
7、目標保持一致，每個只要有了共同的目標，那么這個 銷售團隊就有了核心，也就能擰成一股強有力的繩。 只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇 跡” 。 不要總是先想別人會怎樣對你，首先要問自己是怎樣對別人！ 一個優(yōu)秀的團隊就是每個人都把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來，我們要善于發(fā)現(xiàn)每一個團 隊成員的優(yōu)點，而不是把目光聚焦在別人的缺點和失誤上。 我們有著相同的目標，我們有著一致的方向，我們?nèi)币徊豢桑屛覀円黄鹋Γ?成為最優(yōu)秀的銷售團隊！ 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周三周三 銷售技巧篇銷售技
8、巧篇 銷售是魚，技巧是水，沒有了技巧，就如同魚兒沒有水；銷售是船，技巧是海， 離開了大海，再大的船也只能擱淺。 銷售人員要在客戶面前樹立自己的形象，做一個誠實、守信并能帶給客戶“快樂” 的銷售代表。 當你非常肯定自己的產(chǎn)品時，就不必擔心他人的拒絕。 經(jīng)驗來自于實踐積累， 對任何上門顧客都應視為可能成交的客戶而予以熱情接待， 并跟蹤到底。 將每一個抱怨轉(zhuǎn)變成為改善工作的一面鏡子。 好的口才能夠充分展示一個銷售人員的個人魅力，同時也給自己的顧客帶來愉悅 的享受。 如果你沒有令人愉悅的容貌，你就應該有令人愉悅的微笑；如果你沒有令人敬佩 的氣質(zhì)，你就應該有令人敬佩的精神；如果你沒有令人信服的技能，你就
9、應該有 令人信服的態(tài)度。 一名優(yōu)秀的一線銷售人員，更要善于聆聽。他要傾聽客戶的要求、需要、渴望和 理想，他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達的意 思沒說出來的潛在需求。 銷售人員要學會用三面鏡子：用放大鏡看同行優(yōu)點，用顯微鏡找自己缺點，用望 遠鏡展望市場趨勢。 銷售人員應當以禮貌的態(tài)度、清晰的口齒、微笑的表情、堅定的信心去接待每一 位客戶。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周四周四 銷售服務篇銷售服務篇 對銷售人員而言，企業(yè)最重要的資源一是員工的智慧，二是忠誠的客戶。而銷售 人員最好的
10、資源是優(yōu)質(zhì)的服務。 早晨起來，你先想到的是怎樣為客戶服務，而不是想客戶的錢，你就成功了。 你說什么客戶不會記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠忘不了。 要想讓客戶記住你，你得先記住你的客戶；要想讓客戶想著你，你得總是想著你 的客戶；要想讓客戶幫助你，你得總是幫助你的客戶。 熱情服務、真誠待客，是最大限度挖掘潛在客戶的法寶之一，也是服務行業(yè)最起 碼的職業(yè)道德。 一旦客戶對你產(chǎn)生了信任，而你又努力維持這種關系，那么，不管發(fā)生了什么事， 他們都會追隨在你左右，這就是服務的偉大力量。 在現(xiàn)今社會，一個企業(yè)的口碑更在于它的服務能力和服務質(zhì)量。并不是說客戶的 任何需求都要無條件地去滿足，而是對待客戶要有
11、主動服務的意識。 銷售的目的不只是為了達成眼前的交易， 更應有計劃地思考如何使顧客始終滿意。 這樣一來，顧客不僅將再次光顧，而且會把這種感受告訴他們的朋友。 成功的戀愛需要堅持不懈的努力，優(yōu)質(zhì)的服務則需要努力地堅持不懈，畢竟企業(yè) 在銷售達成的一瞬間已經(jīng)取得了贏利的權利，服務只是在盡應該承擔的義務。 要讓客戶滿意，首先要做到讓客戶沒有“不滿意” 。而要讓客戶對我們的服務無可 挑剔，就必須關注細節(jié)，從小事做起。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周五周五 銷售執(zhí)行篇銷售執(zhí)行篇 如果我們能把每天的銷售工作做好，每周就
12、是好的，每周都做好，每月就是成功 的，以此類推，我們的職業(yè)生涯就是成功的。 成功的銷售人員是自己創(chuàng)造機會，而失敗的銷售人員只會等待機會。 執(zhí)行時沒有必要去計較計劃的周全性，因為計劃是紙上的，并且任何規(guī)劃都有缺 陷，只能在執(zhí)行中修改并完善！ 執(zhí)行力的高低取決于三個因素：執(zhí)行的及時性、執(zhí)行的力度和執(zhí)行的效果。 人們經(jīng)常說要爬梯子才能到達成功，那么雙手插在口袋里的人是永遠也爬不上去 的。 細節(jié)造就完美的執(zhí)行力，我們追求細節(jié)有多深入、多執(zhí)著，執(zhí)行力就會有多好。 執(zhí)行就是三個過程：第一，告訴上司我聽懂了；第二，認真去做；第三，及時匯 報結(jié)果。 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。
13、我們不能改變外部世界，也不能改變別人，但是可以改變自身，改變我們的期望、 熱情、想法和做法。 同樣一件事情，如果你一直思考的是解決這個問題的方法，并付諸實踐，那么你 就可以成功；而如果你持續(xù)不斷地將注意力集中在實現(xiàn)目標的難度上，那么，你 就永遠不會實現(xiàn)它。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周六周六 銷售生涯篇銷售生涯篇 我所付出的價值應當遠遠高于我所得到的薪水！ 好的結(jié)果一定來自于好的過程，但好的過程不一定有好的結(jié)果； 過程是態(tài)度問題， 結(jié)果是業(yè)績問題。 你的愛好不一定是你的工作，但你的工作一定要是你的愛好！
14、只有這樣，你才能 從工作中得到快樂，才能真正做好你的工作！ 一個成功的人，永遠有一個解決的辦法；一個失敗的人，永遠有一個逃避困難的 借口。 一個人只要想法愿意改變，事情就有轉(zhuǎn)機，改變的意念愈強，勝算就愈大，成功 的機會，永遠留給擁抱變化、渴望改變的人。 人生最重要的事，不是你現(xiàn)在站在何處，而是您今后要朝那個方向努力，只要方 向?qū)Γ业铰罚筒慌侣愤h。 人生路上滿布荊棘，每個人要以如履薄冰的心情，但只要小心翼翼地跨出每一步， 堅持向前，充滿自信和決心，終會達成目標。 悲觀者抱怨風向，樂觀者期待轉(zhuǎn)向，聰明者調(diào)整風帆。 我們既不是第一個，也決不會是最后一個從事銷售工作的人，我們可能暫時沒有 成為這個
15、行業(yè)中的頂尖高手，但每個人都可以成為快樂而充實的銷售人員。 當你對銷售有了感覺之后，你就會像對自己心愛的人一樣的呵護它。當你對工作 有了喜歡的感覺，你就會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣所在，當你對自己有了感覺，那就是自 信的魅力煥發(fā)。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會手冊 周日周日 銷售感悟篇銷售感悟篇 人生至理名言人生至理名言 沒有困難，就沒有奮斗的必要；沒有誘惑，也就沒有自我控制的訓練，而且也就 沒有美德；沒有痛苦和不幸，也就無法學會忍耐。 人與人之間、弱者與強者之間、大人物與小人物之間最大的差異就在于意志的力 量，即所向無敵
16、的決心，一個目標一旦確定，那么，不在奮斗中成功，就在奮斗 中死亡。 我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程；我不去想身后會不 會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。 對于幸福和快樂來說，最普遍的具有破壞性的態(tài)度就是集中精力我們所不斷想要 得到的，而不是我們所擁有的。 二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱就是自我滿足。 當幻想和現(xiàn)實面對時，總是很痛苦的。要么你被痛苦擊倒，要么你把痛苦踩在腳 下。 一心想擁有某種東西，卻害怕或不敢或不愿意付出相應的勞動，就是懦夫的表現(xiàn)。 人生的藝術，只在于進退適時，取舍得當。 固執(zhí)已見是一種偏執(zhí)的癖性，心胸開闊是一種樂觀的
17、態(tài)度。前者導致失敗與孤立， 后者獲得成功與友誼。 歌德說： “你若失去了財產(chǎn)，你只失去了一點；你若失去了信譽，你將失去很多； 你若失去了勇敢，那你就失去了所有！ ” 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績，與公司共同成長! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司晨會手冊 附件一 大山地項目置業(yè)顧問儀表規(guī)范大山地項目置業(yè)顧問儀表規(guī)范 【男士】 1、服裝：統(tǒng)一工裝，干凈、整齊、清新。定期燙平、干洗，不能有褶皺，異味。 2、領帶：品質(zhì)中上的領帶，色澤不宜太過鮮亮。定期燙平、干洗，不能有褶皺、污 漬。 3、工牌：工牌懸于統(tǒng)一位置，不能丟失。 4、皮鞋：黑色職業(yè)皮鞋清潔、光亮，不能有破損，有污
18、漬要及時清理，定期皮鞋保 養(yǎng)。 5、襪子：選用深色色系，襪口不能外露，不能有破損，每天換洗，保持清潔。 6、發(fā)型：不染發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不觸耳，后發(fā)不壓領，發(fā)型不能怪異，干凈無 頭屑，梳理整齊。 7、口腔：牙齒整潔，保持清新口氣，不能吃刺激性食物，飯后要漱口。 8、面部：整潔，精神煥發(fā)。 9、雙手：指甲不能過長，保持干凈，不能有污漬，雙手清潔。 10、不涂濃郁香水。 【女士】 1、服裝：統(tǒng)一工裝，干凈、整齊、清新。定期燙平、干洗，不能有褶皺，異味。 2、工牌：工牌懸于統(tǒng)一位置，不能丟失。 3、飾品：不能佩帶夸張飾品。 4、皮鞋：黑色職業(yè)皮鞋皮鞋清潔、光亮，不能有破損，有污漬要及時清理，定期皮 鞋保養(yǎng)。 5、襪子：選用項目統(tǒng)一色系，襪口不能外露，不能有勾絲破損，每天換洗，保持清 潔。 6、發(fā)型：不染發(fā)，干凈無頭屑，梳理整齊。長發(fā)全部挽起,使用項目統(tǒng)一飾品；短發(fā) 前發(fā)不過眉，發(fā)型不能怪異。 7、口腔：牙齒整潔，保持清新口氣，不能吃刺激性食物，飯后要漱口。 8、面部：化項目統(tǒng)一色系的淡妝，整潔，精神煥發(fā)。 9、雙手：指甲不能過長，保持干凈，不能有污漬，不能使用有色指甲油，雙手清潔。 10、不涂濃郁香水。 大山地銷售組
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