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1、地產(chǎn)置業(yè)公司晨會(huì)手冊(cè) 晨 會(huì) 手 冊(cè) “一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨?！?晨會(huì)不是一種制度，而是一種文化。 通過晨會(huì)，能讓我們的思想境界持續(xù)提升； 通過晨會(huì)，能讓我們的斗志士氣不斷增強(qiáng)； 通過晨會(huì)，能讓我們以更高的熱情和信任融入至團(tuán)隊(duì)之中；通 過晨會(huì)，能讓我們以更佳的精神面貌投入到每天的工作之中。 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 大山地晨會(huì)流程大山地晨會(huì)流程 【晨會(huì)須知】 1、晨會(huì)時(shí)間：每日 9：009：10 分，如遇特殊情況，可做適當(dāng)調(diào)整。 2、晨會(huì)地點(diǎn)：會(huì)所前臺(tái)大廳。 3、晨會(huì)主持：當(dāng)日客戶經(jīng)理。 4、晨會(huì)管理： A晨會(huì)不得無故缺席或遲到，如遇特殊情況不能參加晨會(huì)，應(yīng)提前向客戶經(jīng)理2、 請(qǐng)假，并由客戶經(jīng)理及時(shí)將情況向現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理或助理銷售經(jīng)理匯報(bào)； B晨會(huì)缺席、遲到以及檢查未達(dá)標(biāo)者均按照大山地項(xiàng)目銷售人員現(xiàn)場(chǎng)管 理制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。 【晨會(huì)準(zhǔn)備】 1、9：00 前所有銷售人員須換好服裝，整理好儀容儀表，到晨會(huì)地點(diǎn)集合； 2、客戶經(jīng)理將當(dāng)日工作準(zhǔn)備就緒，攜帶晨會(huì)手冊(cè) ，準(zhǔn)備主持晨會(huì)。 要求：銷售人員分兩列整齊站立于會(huì)所入口大門兩側(cè)，站姿統(tǒng)一，挺胸收腹，雙手自然置于體前， 面帶微笑，眼睛平視有神；客戶經(jīng)理站于隊(duì)列前的中間位置。 【晨會(huì)第一項(xiàng)】 1、客戶經(jīng)理宣布晨會(huì)開始； 2、與各位同事互相問候“早上好” ； 3、公布當(dāng)日上班與休假的情況。 【晨會(huì)第二項(xiàng)】 儀容儀表檢查，并宣布檢3、查結(jié)果。 負(fù)責(zé)人：伍振、郭俊 要求：嚴(yán)格參照大山地項(xiàng)目置業(yè)顧問儀表規(guī)范 （見附件一）進(jìn)行檢查。 【晨會(huì)第三項(xiàng)】 由各位銷售人員輪流朗讀晨會(huì)語錄 。 要求：嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、聲音宏亮、吐字清晰。 【晨會(huì)第四項(xiàng)】 銷售經(jīng)理宣布當(dāng)日重要事件，并安排當(dāng)日工作計(jì)劃。 【晨會(huì)第五項(xiàng)】 客戶經(jīng)理宣布晨會(huì)結(jié)束，各銷售人員返回工作崗位。 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周一周一 銷售心態(tài)篇銷售心態(tài)篇 【積極的心態(tài)】 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五 不一樣。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來上進(jìn)的 力量。 【主動(dòng)的心態(tài)】 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自4、己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自 己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 【空杯的心態(tài)】 我們需要用空杯的心態(tài)去領(lǐng)悟和感受，不斷吸收正確的、優(yōu)秀的 東西，把自己融入到企業(yè)之中，讓自己不斷成長(zhǎng)。 【雙贏的心態(tài)】 我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理與企業(yè)、 與消費(fèi)者之間的關(guān)系。 通過我們的努力工作，企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，消費(fèi)者滿足自己的需求。 【包容的心態(tài)】 海納百川有容乃大。 我們需要鍛煉包容心， 包容他人的不同喜好， 包容別人的各種挑剔，包容別人的做事風(fēng)格。 【自信的心態(tài)】 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力。我們要對(duì)公司充滿自信，對(duì)我們的團(tuán) 隊(duì)充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信。 【行動(dòng)的心態(tài)】 千百句美麗5、的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去真正地 關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃都停留在紙 上，那么愿景不過是肥皂泡。 【給予的心態(tài)】 要收獲，首先要播種；要索取，首先要給予。給予不會(huì)受到別人 的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激，給予得越多，收獲得越多。 【學(xué)習(xí)的心態(tài)】 學(xué)習(xí)是保證我們能夠與時(shí)俱進(jìn)， 不被社會(huì)和企業(yè)淘汰的唯一途徑。 同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。 【堅(jiān)持的心態(tài)】一次的勝利，你不要太高興，那可能只是一次幸運(yùn)。真正的勝利 是堅(jiān)持之后的勝利，堅(jiān)持到底的微笑才是最燦爛的。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共6、同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周二周二 銷售團(tuán)隊(duì)篇銷售團(tuán)隊(duì)篇 不要把別人對(duì)你的幫助視為理所當(dāng)然，沒有人有義務(wù)對(duì)你好，所以，要知道感恩。 威信和權(quán)威不是樹立起來的，而是用自己帶給團(tuán)隊(duì)的價(jià)值換來的。 團(tuán)隊(duì)的吸引力來自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作力、溝通力和信任力的交集。 團(tuán)隊(duì)要有戰(zhàn)斗力必須有很強(qiáng)的合作能力，合作的基礎(chǔ)在于信任，而信任來自于有 效的溝通。沒有信任就不談溝通，沒于溝通就沒有合作。 團(tuán)隊(duì)能不能飛躍，首先看在團(tuán)隊(duì)中能不能建立起相互的信任。信任是脆弱的，它 需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來，卻又極容易被破壞，要維持一種團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系， 就需要每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的精心呵護(hù)。 銷售人員必須和公司的奮斗7、目標(biāo)保持一致，每個(gè)只要有了共同的目標(biāo)，那么這個(gè) 銷售團(tuán)隊(duì)就有了核心，也就能擰成一股強(qiáng)有力的繩。 只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇 跡” 。 不要總是先想別人會(huì)怎樣對(duì)你，首先要問自己是怎樣對(duì)別人！ 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人都把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，我們要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)團(tuán) 隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，而不是把目光聚焦在別人的缺點(diǎn)和失誤上。 我們有著相同的目標(biāo)，我們有著一致的方向，我們?nèi)币徊豢?，讓我們一起努力?成為最優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)！ 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周三周三 銷售技巧篇銷售技8、巧篇 銷售是魚，技巧是水，沒有了技巧，就如同魚兒沒有水；銷售是船，技巧是海， 離開了大海，再大的船也只能擱淺。 銷售人員要在客戶面前樹立自己的形象，做一個(gè)誠實(shí)、守信并能帶給客戶“快樂” 的銷售代表。 當(dāng)你非?？隙ㄗ约旱漠a(chǎn)品時(shí)，就不必?fù)?dān)心他人的拒絕。 經(jīng)驗(yàn)來自于實(shí)踐積累， 對(duì)任何上門顧客都應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待， 并跟蹤到底。 將每一個(gè)抱怨轉(zhuǎn)變成為改善工作的一面鏡子。 好的口才能夠充分展示一個(gè)銷售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也給自己的顧客帶來愉悅 的享受。 如果你沒有令人愉悅的容貌，你就應(yīng)該有令人愉悅的微笑；如果你沒有令人敬佩 的氣質(zhì)，你就應(yīng)該有令人敬佩的精神；如果你沒有令人信服的技能，你就9、應(yīng)該有 令人信服的態(tài)度。 一名優(yōu)秀的一線銷售人員，更要善于聆聽。他要傾聽客戶的要求、需要、渴望和 理想，他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)的意 思沒說出來的潛在需求。 銷售人員要學(xué)會(huì)用三面鏡子：用放大鏡看同行優(yōu)點(diǎn)，用顯微鏡找自己缺點(diǎn)，用望 遠(yuǎn)鏡展望市場(chǎng)趨勢(shì)。 銷售人員應(yīng)當(dāng)以禮貌的態(tài)度、清晰的口齒、微笑的表情、堅(jiān)定的信心去接待每一 位客戶。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周四周四 銷售服務(wù)篇銷售服務(wù)篇 對(duì)銷售人員而言，企業(yè)最重要的資源一是員工的智慧，二是忠誠的客戶。而銷售 人員最好的10、資源是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 早晨起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想客戶的錢，你就成功了。 你說什么客戶不會(huì)記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠(yuǎn)忘不了。 要想讓客戶記住你，你得先記住你的客戶；要想讓客戶想著你，你得總是想著你 的客戶；要想讓客戶幫助你，你得總是幫助你的客戶。 熱情服務(wù)、真誠待客，是最大限度挖掘潛在客戶的法寶之一，也是服務(wù)行業(yè)最起 碼的職業(yè)道德。 一旦客戶對(duì)你產(chǎn)生了信任，而你又努力維持這種關(guān)系，那么，不管發(fā)生了什么事， 他們都會(huì)追隨在你左右，這就是服務(wù)的偉大力量。 在現(xiàn)今社會(huì)，一個(gè)企業(yè)的口碑更在于它的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。并不是說客戶的 任何需求都要無條件地去滿足，而是對(duì)待客戶要有11、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。 銷售的目的不只是為了達(dá)成眼前的交易， 更應(yīng)有計(jì)劃地思考如何使顧客始終滿意。 這樣一來，顧客不僅將再次光顧，而且會(huì)把這種感受告訴他們的朋友。 成功的戀愛需要堅(jiān)持不懈的努力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則需要努力地堅(jiān)持不懈，畢竟企業(yè) 在銷售達(dá)成的一瞬間已經(jīng)取得了贏利的權(quán)利，服務(wù)只是在盡應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 要讓客戶滿意，首先要做到讓客戶沒有“不滿意” 。而要讓客戶對(duì)我們的服務(wù)無可 挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周五周五 銷售執(zhí)行篇銷售執(zhí)行篇 如果我們能把每天的銷售工作做好，每周就12、是好的，每周都做好，每月就是成功 的，以此類推，我們的職業(yè)生涯就是成功的。 成功的銷售人員是自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而失敗的銷售人員只會(huì)等待機(jī)會(huì)。 執(zhí)行時(shí)沒有必要去計(jì)較計(jì)劃的周全性，因?yàn)橛?jì)劃是紙上的，并且任何規(guī)劃都有缺 陷，只能在執(zhí)行中修改并完善！ 執(zhí)行力的高低取決于三個(gè)因素：執(zhí)行的及時(shí)性、執(zhí)行的力度和執(zhí)行的效果。 人們經(jīng)常說要爬梯子才能到達(dá)成功，那么雙手插在口袋里的人是永遠(yuǎn)也爬不上去 的。 細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行力，我們追求細(xì)節(jié)有多深入、多執(zhí)著，執(zhí)行力就會(huì)有多好。 執(zhí)行就是三個(gè)過程：第一，告訴上司我聽懂了；第二，認(rèn)真去做；第三，及時(shí)匯 報(bào)結(jié)果。 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。 13、我們不能改變外部世界，也不能改變別人，但是可以改變自身，改變我們的期望、 熱情、想法和做法。 同樣一件事情，如果你一直思考的是解決這個(gè)問題的方法，并付諸實(shí)踐，那么你 就可以成功；而如果你持續(xù)不斷地將注意力集中在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度上，那么，你 就永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)它。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周六周六 銷售生涯篇銷售生涯篇 我所付出的價(jià)值應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我所得到的薪水！ 好的結(jié)果一定來自于好的過程，但好的過程不一定有好的結(jié)果； 過程是態(tài)度問題， 結(jié)果是業(yè)績(jī)問題。 你的愛好不一定是你的工作，但你的工作一定要是你的愛好！14、只有這樣，你才能 從工作中得到快樂，才能真正做好你的工作！ 一個(gè)成功的人，永遠(yuǎn)有一個(gè)解決的辦法；一個(gè)失敗的人，永遠(yuǎn)有一個(gè)逃避困難的 借口。 一個(gè)人只要想法愿意改變，事情就有轉(zhuǎn)機(jī)，改變的意念愈強(qiáng)，勝算就愈大，成功 的機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)留給擁抱變化、渴望改變的人。 人生最重要的事，不是你現(xiàn)在站在何處，而是您今后要朝那個(gè)方向努力，只要方 向?qū)?，找到路，就不怕路遠(yuǎn)。 人生路上滿布荊棘，每個(gè)人要以如履薄冰的心情，但只要小心翼翼地跨出每一步， 堅(jiān)持向前，充滿自信和決心，終會(huì)達(dá)成目標(biāo)。 悲觀者抱怨風(fēng)向，樂觀者期待轉(zhuǎn)向，聰明者調(diào)整風(fēng)帆。 我們既不是第一個(gè)，也決不會(huì)是最后一個(gè)從事銷售工作的人，我們可能暫時(shí)沒有 成為這個(gè)15、行業(yè)中的頂尖高手，但每個(gè)人都可以成為快樂而充實(shí)的銷售人員。 當(dāng)你對(duì)銷售有了感覺之后，你就會(huì)像對(duì)自己心愛的人一樣的呵護(hù)它。當(dāng)你對(duì)工作 有了喜歡的感覺，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的樂趣所在，當(dāng)你對(duì)自己有了感覺，那就是自 信的魅力煥發(fā)。 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司 晨會(huì)手冊(cè) 周日周日 銷售感悟篇銷售感悟篇 人生至理名言人生至理名言 沒有困難，就沒有奮斗的必要；沒有誘惑，也就沒有自我控制的訓(xùn)練，而且也就 沒有美德；沒有痛苦和不幸，也就無法學(xué)會(huì)忍耐。 人與人之間、弱者與強(qiáng)者之間、大人物與小人物之間最大的差異就在于意志的力 量，即所向無敵16、的決心，一個(gè)目標(biāo)一旦確定，那么，不在奮斗中成功，就在奮斗 中死亡。 我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；我不去想身后會(huì)不 會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影。 對(duì)于幸福和快樂來說，最普遍的具有破壞性的態(tài)度就是集中精力我們所不斷想要 得到的，而不是我們所擁有的。 二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱就是自我滿足。 當(dāng)幻想和現(xiàn)實(shí)面對(duì)時(shí)，總是很痛苦的。要么你被痛苦擊倒，要么你把痛苦踩在腳 下。 一心想擁有某種東西，卻害怕或不敢或不愿意付出相應(yīng)的勞動(dòng)，就是懦夫的表現(xiàn)。 人生的藝術(shù)，只在于進(jìn)退適時(shí)，取舍得當(dāng)。 固執(zhí)已見是一種偏執(zhí)的癖性，心胸開闊是一種樂觀的17、態(tài)度。前者導(dǎo)致失敗與孤立， 后者獲得成功與友誼。 歌德說： “你若失去了財(cái)產(chǎn)，你只失去了一點(diǎn)；你若失去了信譽(yù)，你將失去很多； 你若失去了勇敢，那你就失去了所有！ ” 今天，我要微笑，我充滿自信和希望！ 今天，我要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)! 大山地銷售組 地產(chǎn)置業(yè)公司晨會(huì)手冊(cè) 附件一 大山地項(xiàng)目置業(yè)顧問儀表規(guī)范大山地項(xiàng)目置業(yè)顧問儀表規(guī)范 【男士】 1、服裝：統(tǒng)一工裝，干凈、整齊、清新。定期燙平、干洗，不能有褶皺，異味。 2、領(lǐng)帶：品質(zhì)中上的領(lǐng)帶，色澤不宜太過鮮亮。定期燙平、干洗，不能有褶皺、污 漬。 3、工牌：工牌懸于統(tǒng)一位置，不能丟失。 4、皮鞋：黑色職業(yè)皮鞋清潔、光亮，不能有破損，有污18、漬要及時(shí)清理，定期皮鞋保 養(yǎng)。 5、襪子：選用深色色系，襪口不能外露，不能有破損，每天換洗，保持清潔。 6、發(fā)型：不染發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不觸耳，后發(fā)不壓領(lǐng)，發(fā)型不能怪異，干凈無 頭屑，梳理整齊。 7、口腔：牙齒整潔，保持清新口氣，不能吃刺激性食物，飯后要漱口。 8、面部：整潔，精神煥發(fā)。 9、雙手：指甲不能過長(zhǎng)，保持干凈，不能有污漬，雙手清潔。 10、不涂濃郁香水。 【女士】 1、服裝：統(tǒng)一工裝，干凈、整齊、清新。定期燙平、干洗，不能有褶皺，異味。 2、工牌：工牌懸于統(tǒng)一位置，不能丟失。 3、飾品：不能佩帶夸張飾品。 4、皮鞋：黑色職業(yè)皮鞋皮鞋清潔、光亮，不能有破損，有污漬要及時(shí)清理，定期皮 鞋保養(yǎng)。 5、襪子：選用項(xiàng)目統(tǒng)一色系，襪口不能外露，不能有勾絲破損，每天換洗，保持清 潔。 6、發(fā)型：不染發(fā)，干凈無頭屑，梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)全部挽起,使用項(xiàng)目統(tǒng)一飾品；短發(fā) 前發(fā)不過眉，發(fā)型不能怪異。 7、口腔：牙齒整潔，保持清新口氣，不能吃刺激性食物，飯后要漱口。 8、面部：化項(xiàng)目統(tǒng)一色系的淡妝，整潔，精神煥發(fā)。 9、雙手：指甲不能過長(zhǎng)，保持干凈，不能有污漬，不能使用有色指甲油，雙手清潔。 10、不涂濃郁香水。 大山地銷售組