開(kāi)封藍(lán)灣假日酒店前臺(tái)手冊(cè)（34頁(yè)）.doc

資源ID：211398 資源大小：236.50KB 全文頁(yè)數(shù)：34頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 25金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要25金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶(hù)名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢(xún)訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶(hù)，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類(lèi)文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

開(kāi)封藍(lán)灣假日酒店前臺(tái)手冊(cè)（34頁(yè)）.doc

1、酒店前臺(tái)手冊(cè)酒店前臺(tái)手冊(cè)目目錄錄第一章：崗位職責(zé)第一章：崗位職責(zé)1、前廳經(jīng)理崗位崗位說(shuō)明書(shū).32、前臺(tái)收銀員崗位說(shuō)明書(shū). .43、前臺(tái)保潔員崗位說(shuō)明書(shū).54、保安員崗位說(shuō)明書(shū).6第二章：話(huà)務(wù)中心服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)第二章：話(huà)務(wù)中心服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).72、叫醒服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).83、叫醒服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程.9第三章：預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)第三章：預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1 電話(huà)預(yù)訂客房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).102 電話(huà)預(yù)訂客房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程.123 更改預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).134 更改預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程.14第四章：接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)第四章：接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、散客入住接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).152、散客入住接待服務(wù)

2、工作標(biāo)準(zhǔn)流程.173、旅游團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).184、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).195、VIP 客人入住服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).206、住店客人換房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).217、客人續(xù)住服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).228、客人退房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).239、客人退房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程.2510、帶客人參觀(guān)房間服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).2611、開(kāi)門(mén)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).2712、延時(shí)退房處理工作標(biāo)準(zhǔn).2813、掛賬服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).2914、問(wèn)訊服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).3015、賓客投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn).3116、行李寄存工作標(biāo)準(zhǔn).3217、交接班工作標(biāo)準(zhǔn).3318、封包和夜審工作標(biāo)準(zhǔn).34文件名前廳經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)文件名前臺(tái)收銀員崗位說(shuō)明書(shū)電子文件編碼LWQT-0

3、01頁(yè)碼1-1直接上級(jí)：直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：直接下級(jí)：前廳收銀員、保潔員、保安員崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1協(xié)助并指導(dǎo)各崗位員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。3審核所有預(yù)訂房要求，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。4向收銀員提供有關(guān)屬地酒店的各種信息資料，以備賓客查詢(xún)。5熟悉監(jiān)控動(dòng)態(tài)，發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)。6負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿(mǎn)意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。7根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)靈活做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，組織好人力投入對(duì)客服務(wù)中，提高對(duì)可服務(wù)效率和質(zhì)量。8和客房經(jīng)理一起檢查VIP客人用房和特殊客人用房。9負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的考核，對(duì)前臺(tái)的登記單、電腦錄入進(jìn)行復(fù)核。10負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單等憑證進(jìn)行審核。

注意事項(xiàng): 本文（開(kāi)封藍(lán)灣假日酒店前臺(tái)手冊(cè)（34頁(yè)）.doc）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！