物業(yè)公司投資廣場(chǎng)管理處巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司投資廣場(chǎng)管理處巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（4頁(yè)）.doc

1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場(chǎng)管理處程序文件文件編號(hào)版本號(hào)修訂日期2003/10/8巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序頁(yè)次1.0目的規(guī)范巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。 2.0適用范圍適用于保安隊(duì)員的巡查工作。 3.0職責(zé) 3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?4.0程序要點(diǎn) 4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 4.2巡查的內(nèi)容 4.2.1治安消防隱患的巡查。 4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4

2、.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 4.2.5裝修違章的巡查。 4.2.6消防違章的巡查。 4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶(hù)溝通。 4.3巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 4.3.1“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。 4.3.2“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 4.3.3“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4.3.4“調(diào)查了解”：向租戶(hù)或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事

3、故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在巡查登記表中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。 4.4.2巡查樓梯間： 4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)； 4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損； 4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；防火門(mén)是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； 4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.4.3巡查逃生天臺(tái)： 4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖

4、）； 4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線(xiàn)、隔熱層是否完好； 4.4.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； 4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢； 4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.4.4巡查電梯： 4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； 4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； 4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； 4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊： 4.4.5.1檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好； 4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； 4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.

5、4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。 4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： 4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線(xiàn)有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； 4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； 4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 4.5.2巡查公共文體設(shè)施： 4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。 4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： 4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； 4

6、.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； 4.5.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； 4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 4.5.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng)： 4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好； 4.5.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象； 4.5.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損； 4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.6巡查周邊環(huán)境。 4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線(xiàn)等現(xiàn)象。 4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、4.7巡查違章裝修。 4.8巡查空置房。4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng) 4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在巡查記錄中巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。 4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理： 4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理； 4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； 4.9.2.3屬租戶(hù)違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按租戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。 4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。 4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 4.10巡查記錄表、巡查問(wèn)題處理表每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存，保存期兩年。 5.0記錄 5.1巡查登記表 5.2巡查問(wèn)題處理表

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