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1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8巡查管理標準作業程序頁次1.0目的 規范巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。 2.0適用范圍 適用于保安隊員的巡查工作。 3.0職責 3.1保安隊主管負責監督、檢查巡查工作。3.2保安隊領班負責巡查的組織、管理工作。3.3保安隊員負責依照本程序實施巡查工作。 4.0程序要點 4.1保安隊領班應于每月月底制定下月的巡查工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。 4.2巡查的內容 4.2.1治安消防隱患的巡查。 4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。 4.2.3清潔衛生狀況的巡查。 42、.2.4園林綠化維護狀況的巡查。 4.2.5裝修違章的巡查。 4.2.6消防違章的巡查。 4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。 4.3巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。 4.3.1“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。 4.3.2“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。 4.3.3“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。 4.3.4“調查了解”：向租戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。 4.4房屋本體巡查的工作要領 4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事3、故，并在該單位門口貼上相關告示；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在巡查登記表中予以記錄并及時報告維修隊主管。 4.4.2巡查樓梯間： 4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態； 4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 4.4.2.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好； 4.4.2.4檢查衛生狀況是否良好。 4.4.3巡查逃生天臺： 4.4.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖4、）； 4.4.3.2檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； 4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現象； 4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢； 4.4.3.5檢查衛生狀況是否良好。 4.4.4巡查電梯： 4.4.4.1檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動； 4.4.4.2檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； 4.4.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好； 4.4.4.4檢查衛生狀況是否良好。 4.4.5巡查大堂、門廳、走廊： 4.4.5.1檢查各類安全標識是否完好； 4.4.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好； 4.4.5.3檢查衛生狀況是否良好。 4.5、4.6巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知物管處進行協調檢查。 4.5公共設施設備巡查的工作要領。 4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施： 4.5.1.1檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象； 4.5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好； 4.5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。 4.5.2巡查公共文體設施： 4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。 4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地： 4.5.3.1檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象； 46、.5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好； 4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； 4.5.3.4檢查衛生狀況是否完好。 4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場： 4.5.4.1檢查防盜設施是否完好； 4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象； 4.5.4.3檢查各類標識是否完好無損； 4.5.4.4檢查衛生狀況是否良好。 4.6巡查周邊環境。 4.6.1檢查投資廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現象。 4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。 4.6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。 4.6.4檢查衛生狀況是否良好。 7、4.7巡查違章裝修。 4.8巡查空置房。4.9對巡查中發現問題的處理要領 4.9.1保安員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄中巡查回來后報告保安隊主管解決。 4.9.2保安隊主管視情況按下列情況處理： 4.9.2.1屬公共設施設施破損丟失的，按報修管理標準作業規程處理； 4.9.2.2屬物業公司其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經物業管理處經理同意后可適當延長； 4.9.2.3屬租戶違章造成的問題，應按租戶違章處理標準作業規程處理。 4.9.3對巡查中發現的重大問題，保安隊主管應及時向物業管理處經理匯報，由物業管理處經理處理。 4.9.4巡查中發現問題處理完畢后保安隊員工應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。 4.10巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由保安隊歸檔保存，保存期兩年。 5.0記錄 5.1巡查登記表 5.2巡查問題處理表