1、物業物業員工訓方案員工訓方案培訓對象培訓對象物業管理處全體員工培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1.公司企業文化，行業理念，服務意識，與其他部門的協調能力；2.人事管理規章制度；3.財務管理規章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務；8.消防管理；9.語言表達及文字寫字能力；10. 意外事件處理；11. 特殊工種將另行增加專
2、業培訓課程。培訓方式培訓方式專業人員集中授課。此培訓將作為前期籌備員工培訓的綱要性文件，投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。-培訓安排計劃表培訓安排計劃表部門培訓內容培訓時間參加人備注全體員工公司歷史及發展前景各類規章制度、員工手冊職業道德規范(服務禮儀)物業管理發展歷史及物業常識保安管理人員對講機使用及呼叫規范溝通技巧與表達能力訓練軍事隊列訓練消防業務知識與技能培訓秩序維護崗位工作流程安全相關法律法規突發事件處理流程綠化保潔員清潔工作流程突發事件處理流程綠化作業流程綠化修剪、護理技能技巧綠化藥劑、器械的使用與管理植物病蟲害識別與防治工程部崗位作業流程強電設施設備的維修與保養弱電設施設備的維修與保養給排水維修知識與技能客服人員前臺接待禮儀與技巧有效溝通技巧客戶投訴處理技巧崗位作業流程新入職培訓新入職員工崗前培訓企業文化、規章制度、員工手冊崗位工作職責、作業流程如何做好一名優秀的員工-
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