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1、物業(yè)物業(yè)員工訓(xùn)方案員工訓(xùn)方案培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化，行業(yè)理念，服務(wù)意識(shí)，與其他部門的協(xié)調(diào)能力；2.人事管理規(guī)章制度；3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；9.語言表達(dá)及文字寫字能力；10. 意外事件處理；11. 特殊工種將另行增加專2、業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課。此培訓(xùn)將作為前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。-培訓(xùn)安排計(jì)劃表培訓(xùn)安排計(jì)劃表部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間參加人備注全體員工公司歷史及發(fā)展前景各類規(guī)章制度、員工手冊職業(yè)道德規(guī)范(服務(wù)禮儀)物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識(shí)保安管理人員對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范溝通技巧與表達(dá)能力訓(xùn)練軍事隊(duì)列訓(xùn)練消防業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)秩序維護(hù)崗位工作流程安全相關(guān)法律法規(guī)突發(fā)事件處理流程綠化保潔員清潔工作流程突發(fā)事件處理流程綠化作業(yè)流程綠化修剪、護(hù)理技能技巧綠化藥劑、器械的使用與管理植物病蟲害識(shí)別與防治工程部崗位作業(yè)流程強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)給排水維修知識(shí)與技能客服人員前臺(tái)接待禮儀與技巧有效溝通技巧客戶投訴處理技巧崗位作業(yè)流程新入職培訓(xùn)新入職員工崗前培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工手冊崗位工作職責(zé)、作業(yè)流程如何做好一名優(yōu)秀的員工-