物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案（6頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案（6頁(yè)）.doc

1、物業(yè)公司物業(yè)公司“微笑服務(wù)月微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案活動(dòng)方案一、一、活動(dòng)目的活動(dòng)目的通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，展示物業(yè)員工風(fēng)采，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加業(yè)主/住戶滿意度。二、二、活動(dòng)開(kāi)展范圍活動(dòng)開(kāi)展范圍本次活動(dòng)于東方華府、加州陽(yáng)光、花樣年華等項(xiàng)目開(kāi)展，合計(jì) 19 個(gè)項(xiàng)目。三、三、開(kāi)展時(shí)間開(kāi)展時(shí)間2017 年 4 月 1 日-2017 年 4 月 30 日四、四、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)內(nèi)容及流程1、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)及開(kāi)展微笑培訓(xùn)：A.總部組織經(jīng)理級(jí)、客服人員、安管領(lǐng)班及主管進(jìn)行微笑培訓(xùn)。B.各項(xiàng)目組織全體員工進(jìn)行動(dòng)員大會(huì)及開(kāi)展微笑培訓(xùn)。2、于園區(qū)內(nèi)營(yíng)造“微笑服務(wù)月”氣氛。A. 各項(xiàng)目于小區(qū)主出入

2、口、主干道、車庫(kù)入口等明顯處懸掛橫幅（橫幅統(tǒng)一制作，落款家盛物業(yè)）。內(nèi)容一：見(jiàn)面一個(gè)微笑，收獲一份美好內(nèi)容二：微笑鄰里，攜手同行B.全體員工佩戴微笑徽章。項(xiàng)目客服、安管、清潔員工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口崗安管人員佩戴“微笑服務(wù)之星”綬帶，車輛出入崗需敬禮并做好車輛指引工作。項(xiàng)目客服、安管人員佩戴綬帶形象展示D. 于服務(wù)中心內(nèi)張貼宣傳語(yǔ)或宣傳海報(bào)。3、做好“微笑服務(wù)月”宣傳工作。A.各項(xiàng)目及時(shí)提交“微笑服務(wù)月”相關(guān)照片，品質(zhì)管理部制作并發(fā)布微信。B.各項(xiàng)目制作相關(guān)宣傳內(nèi)容，張貼員工微笑照片，更新小區(qū)宣傳欄。C.活動(dòng)結(jié)束后提交物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展報(bào)告。4、以項(xiàng)目為

3、單位，開(kāi)展早會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行微笑訓(xùn)練。5、開(kāi)展“微笑服務(wù)月”評(píng)優(yōu)活動(dòng)。五、五、 “微笑服務(wù)月微笑服務(wù)月”評(píng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及評(píng)選規(guī)則獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及評(píng)選規(guī)則“微笑服務(wù)月”活動(dòng)結(jié)束后，各項(xiàng)目將開(kāi)展“微笑服務(wù)月”評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星” 、 “微笑服務(wù)月”優(yōu)秀項(xiàng)目。1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：各項(xiàng)目評(píng)選 12 名微笑服務(wù)之星。2、評(píng)選規(guī)則：各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目總?cè)藬?shù)評(píng)選微笑服務(wù)之星，30 人以下評(píng)選 1 名，30 人（含）以上評(píng)選 2 名。各項(xiàng)目總?cè)藬?shù)及評(píng)選人數(shù)見(jiàn)下表：序號(hào)項(xiàng)目名稱總?cè)藬?shù)名額（人數(shù)）備注1XXXXX1012XX 加州陽(yáng)光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX2

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