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1、物業公司物業公司“微笑服務月微笑服務月”活動方案活動方案一、一、 活動目的活動目的通過開展“微笑服務月”活動，展示物業員工風采，提升物業服務品質，增加業主/住戶滿意度。二、二、 活動開展范圍活動開展范圍本次活動于東方華府、加州陽光、花樣年華等項目開展，合計 19 個項目。三、三、 開展時間開展時間2017 年 4 月 1 日-2017 年 4 月 30 日四、四、 活動內容及流程活動內容及流程1、 召開動員大會及開展微笑培訓：A.總部組織經理級、客服人員、安管領班及主管進行微笑培訓。B.各項目組織全體員工進行動員大會及開展微笑培訓。2、 于園區內營造“微笑服務月”氣氛。A. 各項目于小區主出入2、口、 主干道、 車庫入口等明顯處懸掛橫幅 （橫幅統一制作，落款家盛物業） 。內容一：見面一個微笑，收獲一份美好內容二：微笑鄰里，攜手同行B.全體員工佩戴微笑徽章。項目客服、安管、清潔員工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口崗安管人員佩戴“微笑服務之星”綬帶，車輛出入崗需敬禮并做好車輛指引工作。項目客服、安管人員佩戴綬帶形象展示D. 于服務中心內張貼宣傳語或宣傳海報。3、 做好“微笑服務月”宣傳工作。A.各項目及時提交“微笑服務月”相關照片，品質管理部制作并發布微信。B.各項目制作相關宣傳內容，張貼員工微笑照片，更新小區宣傳欄。C.活動結束后提交物業公司“微笑服務月”活動開展報告。4、 以項目為3、單位，開展早會活動，進行微笑訓練。5、 開展“微笑服務月”評優活動。五、五、 “微笑服務月微笑服務月”評優活動評優活動獎項設置及評選規則獎項設置及評選規則“微笑服務月”活動結束后，各項目將開展“微笑服務月”評優活動，評選“微笑服務之星” 、 “微笑服務月”優秀項目。1、 獎項設置：各項目評選 12 名微笑服務之星。2、 評選規則：各項目根據項目總人數評選微笑服務之星，30 人以下評選 1 名，30 人（含）以上評選 2 名。各項目總人數及評選人數見下表：序號項目名稱總人數名額（人數）備注1XXXXX1012XX 加州陽光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX2