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裝飾企業(yè)集團(tuán)公司中國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)（36頁(yè)）.doc

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裝飾企業(yè)集團(tuán)公司中國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)（36頁(yè)）.doc

1、“中國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)中國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”服務(wù)規(guī)范手冊(cè)裝飾企業(yè)集團(tuán)目錄前言序言第一章八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈第一級(jí) 客戶登記第二級(jí) 設(shè)計(jì)審核第三級(jí) 設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)第四級(jí) 工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度第五級(jí) 工程巡檢逐家巡回檢查第六級(jí) 工程部經(jīng)理抽檢第七級(jí) 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)管理部監(jiān)察專員對(duì)在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查第八級(jí) 電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)及完工后電話回訪第二章設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范一、咨詢規(guī)范二、量房規(guī)范三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范四、報(bào)價(jià)規(guī)范五、簽約規(guī)范六、圖紙規(guī)范七、施工合同規(guī)范八、全程服務(wù)規(guī)范第三章施工人員服務(wù)規(guī)范一、工長(zhǎng)崗位職責(zé)及規(guī)范二、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及規(guī)范第四章

2、工程管理人員服務(wù)規(guī)范一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范二、工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范三、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)及規(guī)范四、工程信息反饋處理員崗位職責(zé)及規(guī)范第五章巡檢人員服務(wù)規(guī)范第六章監(jiān)察人員服務(wù)規(guī)范一、審核師崗位職責(zé)及規(guī)范二、工程監(jiān)察主管崗位職責(zé)及規(guī)范三、工程監(jiān)察崗位職責(zé)及規(guī)范第七章質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員服務(wù)規(guī)范一、技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范二、預(yù)算主管崗位職責(zé)及規(guī)范三、技術(shù)研究員崗位職責(zé)及規(guī)范四、報(bào)價(jià)師崗位職責(zé)及規(guī)范第八章客戶服務(wù)規(guī)范一、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范二、客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)及規(guī)范三、電話回訪員崗位職責(zé)及規(guī)范四、客情維護(hù)主管崗位職責(zé)及規(guī)范五、 800 客戶服務(wù)六

3、、電話回訪服務(wù)流程及規(guī)范七、客戶投訴接待流程及規(guī)范八、樣板間的復(fù)查和確定九、看房班車服務(wù)流程及規(guī)范十、客情維護(hù)及客戶資源二次開(kāi)發(fā)流程及規(guī)范十一、辦理保修單附錄附錄一員工守則附錄二員工禮儀禮節(jié)附錄三接打電話規(guī)范附錄四外出訪問(wèn)規(guī)范附錄五北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同附錄六補(bǔ)充條款附錄七裝飾設(shè)計(jì)合同附錄八裝飾工程發(fā)包合同附錄九設(shè)計(jì)師 36 問(wèn)附錄十工程巡檢 36 問(wèn)附錄十一圖紙規(guī)范圖例與圖標(biāo)附錄十二監(jiān)察人員施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范前前言言東易人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，東易人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母” 。“優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無(wú)，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 、室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè) 、

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