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1、“中國優質家裝檢定系統中國優質家裝檢定系統”服務規范手冊裝飾企業集團目錄前言序言第一章 八級工程質量管理鏈第一級 客戶登記第二級 設計審核第三級 設計師進行全程服務第四級 工長與客戶一道實施逐步質量認定制度第五級 工程巡檢逐家巡回檢查第六級 工程部經理抽檢第七級 質量技術經管理部監察專員對在施工程進行綜合項目抽查第八級 電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工后電話回訪第二章 設計人員服務規范一、 咨詢規范二、 量房規范三、 設計、繪圖規范四、 報價規范五、 簽約規范六、 圖紙規范七、 施工合同規范八、 全程服務規范第三章 施工人員服務規范一、 工長崗位職責及規范二、 現場負責人崗位職責及規范第四章2、 工程管理人員服務規范一、 工程部經理崗位職責及規范二、 工程巡檢崗位職責及規范三、 統計員崗位職責及規范四、 工程信息反饋處理員崗位職責及規范第五章 巡檢人員服務規范第六章 監察人員服務規范一、 審核師崗位職責及規范二、 工程監察主管崗位職責及規范三、 工程監察崗位職責及規范第七章 質量技術經濟人員服務規范一、 技術經濟部經理崗位職責及規范二、 預算主管崗位職責及規范三、 技術研究員崗位職責及規范四、 報價師崗位職責及規范第八章 客戶服務規范一、 客戶服務部經理崗位職責及規范二、 客戶服務專員崗位職責及規范三、 電話回訪員崗位職責及規范四、 客情維護主管崗位職責及規范五、 800 客戶服務六3、 電話回訪服務流程及規范七、 客戶投訴接待流程及規范八、 樣板間的復查和確定九、 看房班車服務流程及規范十、 客情維護及客戶資源二次開發流程及規范十一、辦理保修單附錄附錄一員工守則附錄二員工禮儀禮節附錄三接打電話規范附錄四外出訪問規范附錄五北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同附錄六補充條款附錄七裝飾設計合同附錄八裝飾工程發包合同附錄九設計師 36 問附錄十工程巡檢 36 問附錄十一圖紙規范圖例與圖標附錄十二監察人員施工現場行為規范前前言言東易人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優秀的團隊，依托人才銳意進取。在快速發展的進程中，東易人不斷進行自我完善，實力打造裝飾行業的“航母” 。“優質家裝檢定系統”系列手冊，旨在總結企業發展的理念精髓，融合實踐經驗，與業內企業互通有無，為加盟企業提供一條經歷了實踐考驗的成功之路。該系列手冊共分六冊，為營運管理手冊 、 室內設計手冊 、