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房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定（5頁(yè)）.pdf

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房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定（5頁(yè)）.pdf

1、東莞市保物業(yè)服務(wù)有限公司東莞分公司服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定文件現(xiàn)行版號(hào)/改次：A/0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日發(fā)放編號(hào)：（蓋受控章處）文件編號(hào)： FI/POLY-DG-305 總頁(yè) 數(shù)： 5（含本頁(yè)）編制：李艷編制日期： 2009 年 9 月 1 日審核：李冰玉審核日期： 2009 年 9 月 4 日批準(zhǔn)：張豪海批準(zhǔn)日期： 2009 年 9 月 8 日文件修改記錄修改狀態(tài) 日期修改章節(jié) 修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印第 1 頁(yè) 共 5頁(yè) 生效日

2、期：2009 年 09 月 08 日制度類別東莞市保利物業(yè)服務(wù)有限公司東莞分公司編號(hào) FI/POLY-DG-305 制度標(biāo)題服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定版號(hào)/ A/0 改次公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印第 2 頁(yè) 共 5頁(yè) 生效日期：2009 年 09 月 08 日 1.0 目的 1.0 目的規(guī)范及加強(qiáng)服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理工作。 2.0 適用范圍 2.0 適用范圍適用于公司停車場(chǎng)管理。 3.0 職責(zé) 3.0 職責(zé) 3.1 停車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)臨時(shí)停車收費(fèi)工作； 3.2 服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)月租系統(tǒng)續(xù)費(fèi)操作工作； 3.3 服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理負(fù)責(zé)收取及核對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)員上繳

3、的臨時(shí)停車費(fèi)及報(bào)表，并依據(jù)客服人員開據(jù) 的收費(fèi)通知單收取月租停車費(fèi),并核對(duì)電腦的月租續(xù)費(fèi)與所收款項(xiàng)保持一致； 3.4 各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)停車場(chǎng)日常收費(fèi)管理和經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)； 4.0 停車場(chǎng)發(fā)票管理規(guī)定4.0 停車場(chǎng)發(fā)票管理規(guī)定 4.1 服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理須到各分公司財(cái)務(wù)專員處領(lǐng)取停車場(chǎng)發(fā)票，并做好領(lǐng)用登記。 4.2 服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取發(fā)票金額不得超過收費(fèi)員繳交停車場(chǎng)工作保證金的金額（停車場(chǎng)票據(jù)領(lǐng)用保證金為每位收費(fèi)員 1200 元，須在上崗前交財(cái)務(wù)助理，財(cái)務(wù)助理須存銀行并錄入收費(fèi)系統(tǒng)，待收費(fèi)員離職后方可退還）； 4.3 停車場(chǎng)收費(fèi)員上繳每班臨時(shí)停車費(fèi)時(shí)財(cái)務(wù)助理做好發(fā)票使用登記工作。整本使用完畢后將

4、存根聯(lián)交由財(cái)務(wù)助理做好發(fā)票核銷登記。 4.4 財(cái)務(wù)助理定期將使用完的停車場(chǎng)發(fā)票存根聯(lián)及零星收款收據(jù)交由分公司財(cái)務(wù)專員核銷。 4.5 各相關(guān)人員必須認(rèn)真保管發(fā)票，若有丟失發(fā)票和違規(guī)使用發(fā)票，按稅局相關(guān)規(guī)定罰款 200-2000 元，并應(yīng)承擔(dān)登報(bào)聲明的相關(guān)費(fèi)用。 4.6 使用開發(fā)商的停車場(chǎng)發(fā)票的服務(wù)中心定期去開發(fā)商處領(lǐng)取停車場(chǎng)發(fā)票并做好領(lǐng)用記錄，用完后的發(fā) 制度類別東莞市保利物業(yè)服務(wù)有限公司東莞分公司編號(hào) FI/POLY-DG-305 制度標(biāo)題服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定版號(hào)/ A/0 改次公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印第 3 頁(yè) 共 5頁(yè) 生效日期：2009 年 09 月 08

5、日票存根歸還時(shí)做好歸還記錄，以做結(jié)算時(shí)參考。每月統(tǒng)計(jì)一次停車場(chǎng)發(fā)票使用情況表。 5.0 停車場(chǎng)臨時(shí)停車收費(fèi)管理規(guī)定 5.0 停車場(chǎng)臨時(shí)停車收費(fèi)管理規(guī)定 5.1 停車場(chǎng)臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到物價(jià)局備案后方可收費(fèi)，財(cái)務(wù)專員按物價(jià)局核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)系統(tǒng)中設(shè) 定停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 5.2 對(duì)于特殊類型的臨時(shí)停車費(fèi)用收取規(guī)定 5.2.1 對(duì)商場(chǎng)、餐飲、洗車場(chǎng)等特殊客戶收取停車費(fèi)，須簽訂合同后，至服務(wù)中心購(gòu)買停車票券，客戶交款后給客戶開據(jù)發(fā)票及等額停車券（停車券需注明有效期）。 5.2.2 對(duì)于免費(fèi)臨時(shí)停車的客戶須由當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)與服務(wù)中心經(jīng)理溝通后當(dāng)場(chǎng)書面簽免放行,服務(wù)中心經(jīng)理需在 2 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)簽手

6、續(xù). 5.3 停車場(chǎng)收費(fèi)員收到臨時(shí)停車費(fèi)現(xiàn)金后，須開據(jù)停車發(fā)票給客戶。停車券須錄入停車收費(fèi)系統(tǒng)相應(yīng)模塊，對(duì)于客戶已交臨時(shí)停車費(fèi)現(xiàn)金但未要停車發(fā)票的臨時(shí)停車費(fèi)收入，收費(fèi)員必須如實(shí)上交，否則將視情節(jié)輕重每筆罰款 100 元； 5.4 停車場(chǎng)收費(fèi)員的停車發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)在收款當(dāng)場(chǎng)填列好收款日期和車牌號(hào)碼（如有空項(xiàng)則按票面金額等值罰款），每班下班前打印班報(bào)（遇凌晨 24 點(diǎn)收費(fèi)員需打印一次班報(bào)，并同時(shí)打印日?qǐng)?bào)；凌晨 1 點(diǎn)到交接班前此收費(fèi)須再出一份班報(bào)），班長(zhǎng)要核對(duì)票據(jù)號(hào)是否順號(hào)，不能跳號(hào)，電腦收款與實(shí)際收款是否相符，確認(rèn)無誤停車場(chǎng)收費(fèi)員及班長(zhǎng)需在班報(bào)簽字確認(rèn)，保安隊(duì)長(zhǎng)須在每份班報(bào)簽字確認(rèn)，

7、收費(fèi)員每日將款項(xiàng)及班報(bào)、日?qǐng)?bào)交送財(cái)務(wù)助理復(fù)核；財(cái)務(wù)助理對(duì)班報(bào)表、日?qǐng)?bào)表與停車收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)后(各班報(bào)表應(yīng)與日?qǐng)?bào)表收費(fèi)金額一致)開據(jù)零星收款收據(jù)給收費(fèi)員以示收款(零星收據(jù)摘要需寫明交款人姓名及票據(jù)起止號(hào)如: “王剛交來0086901-0086950)臨時(shí)停車費(fèi)”). 財(cái)務(wù)助理負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)日停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)匯總營(yíng)業(yè)額錄入豪龍收費(fèi)系統(tǒng)，并做好臨時(shí)停車特殊票據(jù)的統(tǒng)計(jì)和保管工作； 5.5 停車場(chǎng)收費(fèi)員不得帶私款上崗，如查出將視為公司收入,并處查處金額 2 倍罰款（停車場(chǎng)收費(fèi)員可有制度類別東莞市保利物業(yè)服務(wù)有限公司東莞分公司編號(hào) FI/POLY-DG-305 制度標(biāo)題服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定

8、版號(hào)/ A/0 改次公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印第 4 頁(yè) 共 5頁(yè) 生效日期：2009 年 09 月 08 日 100 元備用金周轉(zhuǎn)，備用金須到財(cái)務(wù)助理處辦理相關(guān)手續(xù)）； 5.6 停車場(chǎng)的電腦應(yīng)配制穩(wěn)壓電源，以防斷電時(shí)有足夠時(shí)間做備份工作，另為防止停車場(chǎng)電腦硬盤損壞，停車場(chǎng)軟件應(yīng)有專人每天將數(shù)據(jù)備份到外置硬盤。 6.0 停車場(chǎng)月租停車收費(fèi)管理規(guī)定 6.0 停車場(chǎng)月租停車收費(fèi)管理規(guī)定 6.1 停車場(chǎng)月租收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到物價(jià)局備案后方可收費(fèi)，各服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定執(zhí)行對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)，各服務(wù)中心如遇特殊情況減免月租停車費(fèi)用，須編制費(fèi)用減免單，按公司審批權(quán) 限報(bào)批后方可續(xù)

9、費(fèi). 6.2 月租停車費(fèi)收費(fèi)流程 6.2.1 客戶要求交月租停車費(fèi)時(shí)，客服人員根據(jù)政府規(guī)定價(jià)目表、協(xié)議和公司批準(zhǔn)的費(fèi)用減免單,驗(yàn) 證行駛證、經(jīng)辦人身份原件并復(fù)印后，開具交/退費(fèi)通知單給財(cái)務(wù)助理（客服人員須在通知單寫明注明客戶名稱、房號(hào)、車牌號(hào)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交費(fèi)期間，需交費(fèi)金額）； 6.2.2 服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理根據(jù)交/退費(fèi)通知單收取客戶月租停車費(fèi)并開據(jù)停車費(fèi)發(fā)票給交款人，在交退費(fèi)通知單的財(cái)務(wù)聯(lián)及客戶聯(lián)注明開據(jù)發(fā)票票號(hào)，加蓋“現(xiàn)金收訖”章或“銀行轉(zhuǎn)帳”章返還客戶； C、財(cái)務(wù)助理憑交/退費(fèi)通知單財(cái)務(wù)聯(lián)錄入豪龍收費(fèi)系統(tǒng)，客戶憑加蓋“現(xiàn)金收訖”章或“銀行轉(zhuǎn)帳” 章的交/退費(fèi)通知單客戶聯(lián)到客服人員處辦理

10、停車場(chǎng)月卡續(xù)費(fèi)手續(xù). 6.3 停車場(chǎng)月卡第一次續(xù)費(fèi)一律收取 50 元車卡押金（客戶用住戶卡續(xù)費(fèi)的除外），客服人員需將智能卡卡號(hào)錄入停車收費(fèi)系統(tǒng),財(cái)務(wù)助理將客戶的車卡押金錄入電腦，打印收取業(yè)主押金日?qǐng)?bào)表。 6.4 每日停車場(chǎng)客服人員須將停車場(chǎng)系統(tǒng)的日續(xù)費(fèi)報(bào)表金額與服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理核對(duì),并打印報(bào)表。 6.5 每月月未服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理將停車場(chǎng)系統(tǒng)電腦打印的停車場(chǎng)月租續(xù)費(fèi)月報(bào)表，固定車位續(xù)費(fèi)月報(bào)表，臨時(shí)停車費(fèi)報(bào)表，收取客戶押金月報(bào)表與客戶交費(fèi)通知單進(jìn)行核對(duì),核對(duì)無誤后服務(wù)中心經(jīng)理需簽字、加蓋服務(wù)中心印章。制度類別東莞市保利物業(yè)服務(wù)有限公司東莞分公司編號(hào) FI/POLY-DG-305

11、制度標(biāo)題服務(wù)中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定版號(hào)/ A/0 改次公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印第 5 頁(yè) 共 5頁(yè) 生效日期：2009 年 09 月 08 日 7.0 停車場(chǎng)收費(fèi)報(bào)表上報(bào)規(guī)定 7.0 停車場(chǎng)收費(fèi)報(bào)表上報(bào)規(guī)定 7.1 服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理核對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的月報(bào)表，每月 1 日與豪龍收費(fèi)系統(tǒng)月報(bào)表一起上報(bào)分公司財(cái)務(wù)專員審核； 7.2 服務(wù)中心財(cái)務(wù)助理每月上報(bào)停車場(chǎng)車位統(tǒng)計(jì)表交由分公司財(cái)務(wù)助理。 8.0 停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)權(quán)限的管理規(guī)定 8.0 停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)權(quán)限的管理規(guī)定 8.1 服務(wù)中心客服人員須有錄月卡操作權(quán)、查詢?cè)驴?quán)及打印月報(bào)表權(quán)限； 8.2 財(cái)務(wù)助理須開通查看權(quán)、打印權(quán)； 8.3 停車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)開通非月卡操作權(quán)、查詢?cè)驴ā⑴R時(shí)卡權(quán)限及打印臨時(shí)停車費(fèi)報(bào)表權(quán)限； 8.4 服務(wù)中心經(jīng)理須有授權(quán)停車場(chǎng)收費(fèi)員操作權(quán)及查看權(quán)； 8.5 財(cái)務(wù)專員,財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)有查看權(quán)限； 8.6 人事行政中心集中管理停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)最高權(quán)限. 9.0 相關(guān)支持性文件和質(zhì)量記錄 9.0 相關(guān)支持性文件和質(zhì)量記錄 9.1 ER/POLY-FI-304-01 費(fèi)用減免單 9.2 QR/POLY-823-ZN01-03 監(jiān)督檢查記錄表 9.3 ER/POLY-FI-304-02 停車場(chǎng)車位統(tǒng)計(jì)表

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