1、附件一：房修管理人員相關崗位及職責 崗 位 崗 位 職 責 房修中心項目房修負責人 參與處理集中返修期外轄區內的重大房修投訴、負責房修疑難問題的跟蹤處理以及地產方面、施工單位選聘的審核把關及施工資源的協調工作； 負責管理區域內的房修工作的全面開展，負責重點戶維修進度的跟進，以及地 產方面的協調； 組織管理區域內房屋維修方案的制定，與業主及施工單位協調、處理無賠償業 主投訴，作好協調記錄，落實維修事宜； 監督指導房修接待崗對房修信息的收集和匯總，及時跟進和掌握所有報修問題 的處理進展情況，第三方維修單位維修費用的結算及相關協調； 負責組織管理區域內所有施工單位的管理及突發事件處理； 負責房修的總
2、體協調和監管； 負責房修項目團隊建設和對團隊成員績效目標的制定和考核。 地產房修現場負責人 負責集中返修期內小區的房屋保修管理工作， 及集中返修期外與房修中心、 物業公司維修管理工作的對接支持。 負責給予第三方維修資源選聘時的專業意見支持。 負責給予房修工作專業技術支持。 地產客服崗 負責組織集中交付期的業主驗房、工單錄入等工作； 負責業主投訴類工單的跟進和關閉； 負責對房修工作中的重大業主溝通問題進行跟蹤處理。 呼叫中心 根據接報的房修信息及時錄入工單系統、派單； 對關閉的工單及時回訪； 負責輸出房修相關考核數據。 房修 工程師 （項目/房修中心/物業） 負責管理區域內房屋維修的報修接單、現
3、場確診、維修方案的制定； 負責具體房修的協調和現場監管； 配合房修現場負責人對管理區域內所有施工單位的現場管理； 巡查并監控每天的房修進度情況，及時統計每日房修進度信息； 對施工方進行管理，重點負責維修過程的監控，包括成品保護、施工人員禮儀規范的監督，以及維修方案落實情況的檢查； 負責第三方維修的工作量核定。 協調、處理轄區內的房修各類臨時投訴，并做好協調記錄； 完成上級交辦的其他工作； 房修接待崗 根據接到的房修信息及時將報修問題進行登記、派單、任務分解直至關閉； 負責房修信息匯總登記、輸入公司工單系統； 負責房修數據的統計、分析，匯總并上報房修月報、保修統計表； 房修案例的收集整理，根據公司要求匯總到房修月報； 負責房修相關資料整理及歸檔。 物業服務中心 對于自行到物業服務中心報事的業主， 物業負責引導業主撥打或代為撥打呼叫中心電話進行報事； 負責公區機電系統類質量缺陷的維修管理工作；
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