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1、附件一：房修管理人員相關(guān)崗位及職責(zé) 崗 位 崗 位 職 責(zé) 房修中心項目房修負責(zé)人 參與處理集中返修期外轄區(qū)內(nèi)的重大房修投訴、負責(zé)房修疑難問題的跟蹤處理以及地產(chǎn)方面、施工單位選聘的審核把關(guān)及施工資源的協(xié)調(diào)工作； 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房修工作的全面開展，負責(zé)重點戶維修進度的跟進，以及地 產(chǎn)方面的協(xié)調(diào)； 組織管理區(qū)域內(nèi)房屋維修方案的制定，與業(yè)主及施工單位協(xié)調(diào)、處理無賠償業(yè) 主投訴，作好協(xié)調(diào)記錄，落實維修事宜； 監(jiān)督指導(dǎo)房修接待崗對房修信息的收集和匯總，及時跟進和掌握所有報修問題 的處理進展情況，第三方維修單位維修費用的結(jié)算及相關(guān)協(xié)調(diào)； 負責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的管理及突發(fā)事件處理； 負責(zé)房修的總2、體協(xié)調(diào)和監(jiān)管； 負責(zé)房修項目團隊建設(shè)和對團隊成員績效目標(biāo)的制定和考核。 地產(chǎn)房修現(xiàn)場負責(zé)人 負責(zé)集中返修期內(nèi)小區(qū)的房屋保修管理工作， 及集中返修期外與房修中心、 物業(yè)公司維修管理工作的對接支持。 負責(zé)給予第三方維修資源選聘時的專業(yè)意見支持。 負責(zé)給予房修工作專業(yè)技術(shù)支持。 地產(chǎn)客服崗 負責(zé)組織集中交付期的業(yè)主驗房、工單錄入等工作； 負責(zé)業(yè)主投訴類工單的跟進和關(guān)閉； 負責(zé)對房修工作中的重大業(yè)主溝通問題進行跟蹤處理。 呼叫中心 根據(jù)接報的房修信息及時錄入工單系統(tǒng)、派單； 對關(guān)閉的工單及時回訪； 負責(zé)輸出房修相關(guān)考核數(shù)據(jù)。 房修 工程師 （項目/房修中心/物業(yè)） 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房屋維修的報修接單、現(xiàn)3、場確診、維修方案的制定； 負責(zé)具體房修的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場監(jiān)管； 配合房修現(xiàn)場負責(zé)人對管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場管理； 巡查并監(jiān)控每天的房修進度情況，及時統(tǒng)計每日房修進度信息； 對施工方進行管理，重點負責(zé)維修過程的監(jiān)控，包括成品保護、施工人員禮儀規(guī)范的監(jiān)督，以及維修方案落實情況的檢查； 負責(zé)第三方維修的工作量核定。 協(xié)調(diào)、處理轄區(qū)內(nèi)的房修各類臨時投訴，并做好協(xié)調(diào)記錄； 完成上級交辦的其他工作； 房修接待崗 根據(jù)接到的房修信息及時將報修問題進行登記、派單、任務(wù)分解直至關(guān)閉； 負責(zé)房修信息匯總登記、輸入公司工單系統(tǒng)； 負責(zé)房修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，匯總并上報房修月報、保修統(tǒng)計表； 房修案例的收集整理，根據(jù)公司要求匯總到房修月報； 負責(zé)房修相關(guān)資料整理及歸檔。 物業(yè)服務(wù)中心 對于自行到物業(yè)服務(wù)中心報事的業(yè)主， 物業(yè)負責(zé)引導(dǎo)業(yè)主撥打或代為撥打呼叫中心電話進行報事； 負責(zé)公區(qū)機電系統(tǒng)類質(zhì)量缺陷的維修管理工作；