物業管理公司住戶服務中心人員管理規范（5頁）.doc
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物業管理公司住戶服務中心人員管理規范（5頁）.doc
1、住戶服務中心人員管理規范1.0目的規范住戶服務中心的前臺接待工作，樹立良好形象，為業主/住戶提供優質服務。2.0適用范圍適用于住戶服務中心前臺接待管理3.0相關說明4.0職責4.1住戶服務中心主任/主管負責監督、考核員工的前臺接待工作。4.2住戶服務中心全體員工按照本規程開展前臺服務工作。5.0內容5.1儀容儀表5.1.1著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲管卷起。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。5.1.2儀容要大方，指甲要經常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，發式按公司的規定要
2、求，男員工不留長頭發，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。5.1.3注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。5.1.4保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。5.1.5女員工上班要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女員工均不準戴有色眼鏡。5.1.6每日上班前要檢查自已的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所整理。5.2舉止要求5.2.1在服務工作中實行“微笑
3、服務”；5.2.1.1接待業主/住戶時，要面帶微笑，熱情主動為業主/住戶服務；耐心認真處理每一項服務工作，不要拖泥帶水，對每一個問題都要處理徹底。5.2.1.2謙虛和悅接受業主/住戶的評價。業主/住戶離去時，面帶微笑與業主/住戶道別。切忌在業主/住戶面前或其他公共場合議論其他客人的長短。5.2.2舉止行為5.2.2.1不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑，見到其他人員有此行為亦要出面制止；5.2.2.2在前臺接待業主/住戶時，見到業主/住戶進入大堂，要及時站立，并主動招呼業主/住戶，為業主/住戶提供服務；5.2.2.3上班時間不得吃零食和玩弄個人小物品，不得看與工作無關的報章雜志或長時間打私人電話、發短訊等；5.2.2.4在業主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不得卷褲管衣袖，不得伸懶腰、
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