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物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)管理方案（3頁）.doc

資源ID：56304 資源大小：102KB 全文頁數(shù)：3頁
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物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)管理方案（3頁）.doc

1、第 1 頁共 3 頁質(zhì)量目標(biāo)管理方案質(zhì)量目標(biāo)管理方案序號總目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)部門（周期）部門/崗位目標(biāo) 計(jì) 算方式統(tǒng)計(jì)部門執(zhí)行部門/ 崗位統(tǒng)計(jì) 周期備注 1 房屋完好率達(dá) 98以上；技術(shù)部（一年）報(bào)事及時(shí)率 90% 報(bào)事及時(shí)率 = 報(bào)事及時(shí)案例數(shù) 100 各管理處各管理處每月報(bào)事案例總數(shù) 驗(yàn)收合格率 100% 驗(yàn)收合格率 = 驗(yàn)收合格數(shù) 100 各管理處各管理處每月驗(yàn)收總數(shù) 違規(guī)制止及時(shí)率 100% 違規(guī)制止及時(shí)率 = 違規(guī)制止及時(shí)數(shù) 100 各管理處各管理處半年違規(guī)制止總數(shù) 報(bào)修按時(shí)完成率 100% 報(bào)修按時(shí)完成率 = 報(bào)修按時(shí)完成數(shù) 100

2、技術(shù)部各管理處每月報(bào)修總數(shù) 重大維修項(xiàng)目監(jiān) 督率 90% 重大維修項(xiàng)目監(jiān)督率 = 重大維修項(xiàng)目監(jiān)督數(shù) 100 技術(shù)部技術(shù)部半年重大維修項(xiàng)目總數(shù) 2 房屋及配套設(shè)施、公共設(shè)施場所完好率： 95% 技術(shù)部（一年）聯(lián)檢實(shí)施率 100% 聯(lián)檢實(shí)施率 = 聯(lián)檢實(shí)施數(shù) 100 技術(shù)部技術(shù)部每月聯(lián)檢應(yīng)實(shí)施總數(shù) 復(fù)檢合格率 100% 復(fù)檢合格率 = 復(fù)檢合格數(shù) 100 技術(shù)部技術(shù)部每月復(fù)檢總數(shù) 消防設(shè)施設(shè)備檢查率 90% 消防設(shè)施設(shè)備檢查率 = 消防設(shè)施設(shè)備檢查數(shù) 100 保安部各管理處每月消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)檢查總數(shù) 持證上崗率 100% 持證上崗率 = 持證上崗數(shù)

3、 100 技術(shù)部技術(shù)部半年應(yīng)持證上崗總數(shù) 第 2 頁共 3 頁序號總目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)部門（周期）部門/崗位目標(biāo) 計(jì) 算方式統(tǒng)計(jì)部門執(zhí)行部門/ 崗位統(tǒng)計(jì) 周期備注 3 用戶對物業(yè) 管理滿意率：95%；服務(wù) 質(zhì)量部（一年）服務(wù)策劃率 100% 服務(wù)策劃率 = 服務(wù)項(xiàng)目策劃數(shù) 100 服務(wù) 質(zhì)量部服務(wù) 質(zhì)量部一年新增加服務(wù)項(xiàng)目總數(shù) 管理人員上崗培訓(xùn)合格率 90% 管理人員上崗培訓(xùn)合格率 = 管理人員上崗培訓(xùn)合格數(shù) 100 資源部資源部每季管理人員上崗培訓(xùn)總數(shù) 對專業(yè)公司監(jiān)督率 90% 對專業(yè)公司監(jiān)督執(zhí)行率 = 已監(jiān)督項(xiàng)目數(shù) 100 服務(wù) 質(zhì)量部技術(shù)部/各管理處每月抽查監(jiān)督項(xiàng)目總數(shù) 顧客意見應(yīng)訴率 100% 顧客意見應(yīng)訴率 = 顧客意見應(yīng)訴數(shù) 100 服務(wù) 質(zhì)量部服務(wù) 質(zhì)量部每月顧客意見總數(shù) 有效投訴處理滿意率 80% 有效投

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