1、物業管理企業員工培訓指南 一物業的概念： “物業”一詞是由英語 Property 引譯而來的，含義為“財產， 資產，擁有物，房地產，物業”可以是未來發的土地，也可以是整 個住宅小區或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字 樓，商業大廈，旅游賓館，工業廠房，倉庫等。 二物業管理的概念 廣義的物業管理，就是指資產，財產的管理。狹義范疇，即房 地產的管理，它運用現代管理科學和先進的專業維修養護技術，借 助經濟和法律手段，對房層及附屬設施，周圍環境實施統一的綜合 管理，以期為用戶（業主或租戶），創造一個整潔舒適，安全高雅 的商住辦公環境。 物業管理還有重要的服務性的一面，即充分利用現有的物業條
2、件，盡可能地完善各種配套設施，開展多種多樣的經營服務項目， 為用戶提供全方位的服務。 物業管理工作還涉及物業周圍的軟硬件環境，如人，車，道路 等，故物業管理工作因物業的具體使用性質不同而各有側重。 對 XX 廣場的物業管理著重在于為各業主/租戶創造舒適安全的 購物，辦公，娛樂的環境，所以水電，冷暖氣，保安，清潔和維修 等必須提供上檔次的服務，除此之外，商務，快餐等服務必須得到 完善，整體建筑的外觀和形象也應統籌策劃，以吸引更多的租戶和 消費者。 停車場及周圍道路的管理，必須做到車道清楚，標識明確，停 放有序，只要是業主需要，于社會有益，物業管理公司都應想辦法 盡力去做，這是物業管理部義不容辭的
3、責任。 三管理公司基本理念和原則 1.物業管理的任務，功能 物業管理為物業項目提供專業管理服務。 物業管理是物業開發過程的一個重要組成部分，從概念構思開 始，然后是設計，融資，以至建筑施工，市場營銷以及運作，物業 管理都參與其中。 物業管理工作具有管理和服務兩重特性，但說到底也就是服務 的只能，因為管理實際上是服務的更高層次而已。 物業管理的任務是支持及監督物業的開發過程，這是基于開發 和管理是一個統一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監督物 業開發進展，并向發展商提出有關如何最大限度發揮物業潛力的建 議。 物業管理的 第二個功能是在發展商將物業移交給管理公司后管 理該項物業。 物業管理的第三個功能是與物業的業主，投資者，用戶及公眾 保持良好關系。該項工作可說是樓宇達至百分之百占用率的關鍵所 在，這樣也才能實現財產的完全的真實的價值。 物業管理的第四個功能是令公司收支平衡，以為公司謀取利
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