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物業管理企業員工培訓指南方案（13頁）.doc

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培訓方案

上傳人：大寶編號：57813 2021-02-20 13頁 24.50KB

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1、物業管理企業員工培訓指南一物業的概念： “物業”一詞是由英語 Property 引譯而來的，含義為“財產，資產，擁有物，房地產，物業”可以是未來發的土地，也可以是整個住宅小區或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字樓，商業大廈，旅游賓館，工業廠房，倉庫等。二物業管理的概念廣義的物業管理，就是指資產，財產的管理。狹義范疇，即房地產的管理，它運用現代管理科學和先進的專業維修養護技術，借助經濟和法律手段，對房層及附屬設施，周圍環境實施統一的綜合管理，以期為用戶（業主或租戶），創造一個整潔舒適，安全高雅的商住辦公環境。物業管理還有重要的服務性的一面，即充分利用現有的物業條 2、件，盡可能地完善各種配套設施，開展多種多樣的經營服務項目，為用戶提供全方位的服務。物業管理工作還涉及物業周圍的軟硬件環境，如人，車，道路等，故物業管理工作因物業的具體使用性質不同而各有側重。對 XX 廣場的物業管理著重在于為各業主/租戶創造舒適安全的購物，辦公，娛樂的環境，所以水電，冷暖氣，保安，清潔和維修等必須提供上檔次的服務，除此之外，商務，快餐等服務必須得到完善，整體建筑的外觀和形象也應統籌策劃，以吸引更多的租戶和消費者。停車場及周圍道路的管理，必須做到車道清楚，標識明確，停放有序，只要是業主需要，于社會有益，物業管理公司都應想辦法盡力去做，這是物業管理部義不容辭的3、責任。三管理公司基本理念和原則 1.物業管理的任務，功能物業管理為物業項目提供專業管理服務。物業管理是物業開發過程的一個重要組成部分，從概念構思開始，然后是設計，融資，以至建筑施工，市場營銷以及運作，物業管理都參與其中。物業管理工作具有管理和服務兩重特性，但說到底也就是服務的只能，因為管理實際上是服務的更高層次而已。物業管理的任務是支持及監督物業的開發過程，這是基于開發和管理是一個統一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監督物業開發進展，并向發展商提出有關如何最大限度發揮物業潛力的建議。物業管理的第二個功能是在發展商將物業移交給管理公司后管理該項物業。物業管理的第三個功能是與物業的業主，投資者，用戶及公眾保持良好關系。該項工作可說是樓宇達至百分之百占用率的關鍵所在，這樣也才能實現財產的完全的真實的價值。物業管理的第四個功能是令公司收支平衡，以為公司謀取利

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