物業管理公司年度員工培訓方案計劃（17頁）.doc
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物業管理公司年度員工培訓方案計劃（17頁）.doc
1、某物業公司物業部某物業公司物業部年度員工培訓計劃年度員工培訓計劃 一、 培訓目標 通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面 塑造“XX 物業”的職業團隊，實現企業的跨越發展。 二、 培訓原則 統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。 三、 培訓方式：以部門培訓為主要培訓形式。 四、 培訓地點：管理處會議室 五、 培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。 六、 考核方法： A、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度； B、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。 C、實操：現場實操考核。
2、 七、 培訓內容及時間安排 （1）公共課程培訓 了解企業發展過程、企業現狀，熟悉 XX 物業員工手冊和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務 技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。 培訓內容及講師組成 序 號 類 別 培訓內容 培訓時間 講 師 一、公共課程培訓 1 . 企業文化理念 企業文化、公司概況、企業理念、行業危 機、本公司危機團隊熔煉、國家相關法律政策、 服務意識 每 月15 日 、 30日 兩 天，時間： 16 ： 20- 17：20 時 管理處 責任人 2 . 消防知識培訓 消防技能 3 . 服務技巧、理念 服務禮儀、服務技巧、服務理念、服務相 關知識 二、部門培訓 1
3、物業部 崗位職責、物業管理及其相關的法律法 規、案例分析、實操等。 每星期二 1 天， 部門主管 時間： 16 ： 20- 17：20 時 2 保安部 崗位職責、消防知識、消防實操、應急處 理方案培訓等。 每星期三 1 天， 時間： 16 ： 20- 17：20 時 部門主管 3 工程部 崗位職責、應急處理方案培訓、設備設施 的實操等。 每星期四 1 天， 時間： 16 ： 20- 17：20 時 部門主管 說明：1、公共課程培訓為全體員工須參加培訓的內容； 2、各部門培訓課程為部門培訓。 目 錄 2009 年度員工培訓計劃. 1 員工培訓流程圖. 2 培訓內容及講師組成. 3 參與人員培訓登記表. 5 第一章 儀容儀表. 6 第二章 禮儀禮節. 8 第三章 物業助理崗位職責. 10 第四章 物業助理崗位實操. 11 第一部分 前臺操作. 11 第二部分 監督和協調部門的工作. 12 第三
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