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1、某物業(yè)公司物業(yè)部某物業(yè)公司物業(yè)部年度員工培訓計劃年度員工培訓計劃 一、 培訓目標 通過培訓，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面 塑造“XX 物業(yè)”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、 培訓原則 統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。 三、 培訓方式：以部門培訓為主要培訓形式。 四、 培訓地點：管理處會議室 五、 培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。 六、 考核方法： A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度； B、筆試:每階段培訓結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。 C、實操：現(xiàn)場實操考核。2、 七、 培訓內(nèi)容及時間安排 （1）公共課程培訓 了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉 XX 物業(yè)員工手冊和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù) 技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。 培訓內(nèi)容及講師組成 序 號 類 別 培訓內(nèi)容 培訓時間 講 師 一、公共課程培訓 1 . 企業(yè)文化理念 企業(yè)文化、公司概況、企業(yè)理念、行業(yè)危 機、本公司危機團隊熔煉、國家相關(guān)法律政策、 服務(wù)意識 每 月15 日 、 30日 兩 天，時間： 16 ： 20- 17：20 時 管理處 責任人 2 . 消防知識培訓 消防技能 3 . 服務(wù)技巧、理念 服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)相 關(guān)知識 二、部門培訓 1 3、物業(yè)部 崗位職責、物業(yè)管理及其相關(guān)的法律法 規(guī)、案例分析、實操等。 每星期二 1 天， 部門主管 時間： 16 ： 20- 17：20 時 2 保安部 崗位職責、消防知識、消防實操、應(yīng)急處 理方案培訓等。 每星期三 1 天， 時間： 16 ： 20- 17：20 時 部門主管 3 工程部 崗位職責、應(yīng)急處理方案培訓、設(shè)備設(shè)施 的實操等。 每星期四 1 天， 時間： 16 ： 20- 17：20 時 部門主管 說明：1、公共課程培訓為全體員工須參加培訓的內(nèi)容； 2、各部門培訓課程為部門培訓。 目 錄 2009 年度員工培訓計劃. 1 員工培訓流程圖. 2 培訓內(nèi)容及講師組成. 3 參與人員培訓登記表. 5 第一章 儀容儀表. 6 第二章 禮儀禮節(jié). 8 第三章 物業(yè)助理崗位職責. 10 第四章 物業(yè)助理崗位實操. 11 第一部分 前臺操作. 11 第二部分 監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作. 12 第三